Samsung получила премию CХ WORLD AWARDS 2022 за лучший клиентский опыт

Компания одержала победу в двух номинациях

Сервисное подразделение компании Samsung Electronics, отвечающее за поддержку и сервисное обслуживание российских пользователей, получило премию за лучший клиентский опыт CХ WORLD AWARDS 2022. Компания была признана лучшей в номинации «Лучший человекоцентричный клиентский опыт (H2H — Human to Human)», а также стала лауреатом в номинации «Лучшая команда взаимодействия с клиентами в социальных сетях».

СХ WORLD AWARDS – признанная участниками рынка профессиональная премия, которая ежегодно определяет и награждает успешные проекты, инициативы, стратегии, партнерские отношения, продукты, технологии, программы совершенствования и модернизации в индустрии Сustomer eХperience (СХ). Это крупнейшая (более 200 номинантов) и самая известная премия в индустрии клиентского опыта.

«Оказание клиентам качественного обслуживания имеет приоритетное значение для компании Samsung Electronics. Компания предоставляет широкий спектр сервисных услуг, ежегодно расширяя их список. Так, в прошлом году Samsung расширила проект по мобильному сервисному обслуживанию «Премьер сервис», чтобы им смогли воспользоваться больше пользователей в Москве. Также совместно с Московской городской организацией Всероссийского общества глухих был запущен социальный проект, в рамках которого клиенты с нарушениями слуха могут получить консультации на русском жестовом языке», — отметил Антон Суковатый, директор подразделения управления и развития сервисной сети Samsung Electronics в России.

 На сегодняшний день Samsung организует работу крупнейшей сети сервисных центров компании. На территории РФ и СНГ действует 344 авторизованных сервисных центра. Также в арсенале компании находится свыше 40 Samsung Сервис Плаз — фирменных монобрендовых сервисных центров особого формата. Для удобства и комфорта своих пользователей компания Samsung развивает новые программы сервисного обслуживания. Среди них: бесплатная доставка техники (смартфоны) для ремонта в сервисные центры по всей России; программа дополнительного сервисного обслуживания Samsung Care+, фирменная выездная служба «Бренд-инженер», чат по техническим вопросам, удаленная настройка техники, а также видеообзоры и инструкции по технике на официальном канале Samsung Russia на YouTube.

Компания Samsung Electronics с 2018 года ежегодно становится лауреатом Международной Премии за лучший клиентский опыт CХ WORLD AWARDS. Кроме того, в марте 2021 года сервисное подразделение Samsung Electronics стало победителем ежегодной профессиональной премии «Хрустальная гарнитура» в номинациях «Лучший контактный центр (до 500 рабочих мест)», «Лучшая практика аналитики, изучения и понимания клиентов», «Лучшее место для работы» и лауреатом в номинациях «Самая эффективная практика антикризисного управления (COVID-19)» и «Лучшая цифровая команда взаимодействия с клиентами по цифровым — не голосовым каналам доступа». В октябре 2021 г. компания стала победителем Премии «Права потребителей и качество обслуживания» в номинациях «Премиальный сервис для владельцев смартфонов. Проект «Премьер Сервис» и «Выездная служба по ремонту бытовой техники».