Samsung проконсультирует неслышащих клиентов на жестовом языке

Компания Samsung Electronics и Московская городская организация Всероссийского общества глухих объявляют о старте социального проекта, в рамках которого проведут онлайн-консультации по продуктам и сервисам компании на русском жестовом языке для клиентов с нарушениями слуха.

Проект запускается в рамках Международной недели глухих, которая отмечается в последнюю неделю сентября.

Пилотный проект в Москве был запущен одним из первых в мире, в настоящее время такой сервис для неслышащих людей готовится к запуску в Европе и США.

В ходе видеозвонков носители русского жестового языка при поддержке волонтеров-операторов и технических специалистов проконсультируют пользователей по вопросам подбора, покупки, постпродажного и технического удаленного обслуживания техники Samsung, а также ответят на вопросы пользователей.

Перед началом работы в Информационном центре  слабослышащие операторы и операторы-переводчики жестового языка Московской городской организации Всероссийского общества глухих пройдут курс онлайн-коммуникации на базе Московского государственного лингвистического университета, а также тренинги по техническим вопросам и базовым обращениям по технике Samsung.

Онлайн-консультации на жестовом языке будут доступны на официальном сайте Samsung.com ежедневно с 8 до 20 часов по московскому времени. Для того, чтобы воспользоваться услугой, необходимо зайти в раздел «Поддержка» и нажать кнопку «Онлайн-консультация».

Компания Samsung Electronics запускает инклюзивные проекты по поддержке людей с нарушениями слуха во всем мире. В ближайшем будущем сотрудники-носители жестового языка приступят к работе и в Информационном центре Samsung в Казахстане. Кроме того, в честь Международного дня жестовых языков, который отмечается 23 сентября, в штаб-квартире компании подготовили ситуативный аватар для социальных сетей и анимационный логотип.

«Samsung Electronics стремится не просто создавать передовые технологии, но и сделать их доступными для пользователей по всему миру. Запуская сервис консультаций по технике Samsung на жестовом языке, мы предоставляем людям с нарушениями слуха возможность в удобном и максимально комфортном для них формате получить необходимую информацию о продуктах бренда, их использовании и доступным услугам. Для нас крайне важно, чтобы каждый человек мог взаимодействовать со службой клиентской поддержки Samsung именно так, как ему необходимо, и наш совместный проект с Всероссийским обществом глухих – еще один шаг в этом направлении», – отметил Ринат Нигматуллин, директор сервисного департамента штаб-квартиры Samsung Electronics по странам СНГ.

«Для нас важно решать конкретную проблему конкретного человека; не важно, с каким вопросом он к нам обратился. Через нашу Горячую линию глухие люди сейчас могут вызвать экстренные службы, обратиться в органы государственной власти. И теперь, наконец-то, у неслышащих людей появилась возможность обратиться за консультацией по вопросам, связанным с различной техникой – такие обращения поступали регулярно, т.к. телефонные устройства с функцией видеосвязи и телевизоры с телетекстом относятся к техническим средствам реабилитации инвалидов по слуху. Расширение функциональности Горячей линии помощи глухим – наш первый важный опыт взаимодействия с глобальной компанией в социальной сфере. Мы уверены, что запускаемый онлайн-сервис позволит неслышащим людям обеспечить равные возможности для неслышащих людей при получении информации. Наше общество благодарно компании Samsung за создание безбарьерной информационной среды для инвалидов по слуху в сфере технических средств реабилитации и технических устройств. Готовы к расширению сотрудничества по обслуживанию неслышащих людей в регионах распространения русского жестового языка,» – прокомментировал Александр Бочков, председатель Московской городской организации Всероссийского общества глухих (МГО ВОГ).

Помимо видеочатов на жестовом языке, пользователи Samsung могут обратиться за поддержкой в онлайн-чат, круглосуточно доступный на официальном сайте компании и в специальном приложении Samsung Members.

Пользователи соцсетей также могут обратиться в официальные сообщества Samsung в Facebook, ВКонтакте и Одноклассники. Для того, чтобы получить оперативный ответ от службы поддержки в любой день с 8 до 22 часов, достаточно отправить им личное сообщение. Подробности об Информационном центре Samsung и контакты службы поддержки компании в других странах доступны на сайте https://www.samsung.com/ru/info/contactus/.

На сегодняшний день Samsung организует работу крупнейшей сети сервисных центров компании. На территории РФ и СНГ действует 485 авторизованных сервисных центров. Также в арсенале компании находится свыше 50 Samsung Сервис Плаз – фирменных монобрендовых сервисных центров особого формата. Для удобства и комфорта своих пользователей компания Samsung развивает разнообразные программы сервисного обслуживания. Среди них бесплатная доставка техники (смартфоны) для ремонта в сервисные центры по всей России; программа дополнительного сервисного обслуживания Samsung Care+, фирменная выездная служба «Бренд-инженер», чат по техническим вопросам, удаленная настройка техники, а также видеообзоры и инструкции по технике на официальном канале Samsung Russia на YouTube.

Компания Samsung Electronics на протяжении ряда лет с 2018 по 2020 г. становилась лауреатом Международной Премии за лучший клиентский опыт СX World Awards. Также, в марте этого года сервисное подразделение Samsung Electronics стало победителем ежегодной профессиональной премии «Хрустальная гарнитура®» в номинациях «Лучший контактный центр (до 500 рабочих мест», «Лучшая практика аналитики, изучения и понимания клиентов», «Лучшее место для работы» и лауреатом в номинациях «Самая эффективная практика антикризисного управления (COVID19)» и «Лучшая цифровая команда взаимодействия с клиентами по цифровым неголосовым каналам доступа».