Samsung получила премию CХ WORLD AWARDS 2021 за лучший клиентский опыт

Сервисное подразделение компании Samsung Electronics, отвечающее за поддержку и сервисное обслуживание российских потребителей, стало победителем международной премии за лучший клиентский опыт CХ WORLD AWARDS 2021. Компания была признана лучшей в номинациях: «Клиентский опыт в условиях кризиса (COVID-19)» и «Клиентский опыт в контакт-центре». Также компания стала лауреатом в номинации «Офлайн клиентский опыт».

СХ WORLD AWARDS – признанная участниками рынка профессиональная премия, которая ежегодно определяет и награждает успешные проекты, инициативы, стратегии, партнерские отношения, продукты, технологии, программы совершенствования и модернизации в индустрии Сustomer eХperience (СХ).

«Качественное сервисное обслуживание на всех этапах взаимодействия с потребителем – один из ключевых приоритетов Samsung. Мы всегда стремимся точно предугадывать потребности клиентов и своевременно подстраиваться под них. Так, например, отреагировать на новые запросы клиентов, связанные с повсеместным переходом в онлайн, нам помогли такие сервисы, как удаленная поддержка через приложение Smart Tutor, онлайн-чат на официальном сайте Samsung и в специальном приложении Samsung Members, бесплатная курьерская доставка портативной техники в сервисный центр, а также мобильный сервисный центр «Samsung Премьер Сервис». Мы благодарим жюри премии за такую высокую оценку нашей работы», – отметил Ринат Нигматуллин, директор сервисного департамента штаб-квартиры Samsung Electronics по странам СНГ.

На сегодняшний день Samsung организует работу крупнейшей сети сервисных центров компании. На территории РФ и СНГ действует 485 авторизованных сервисных центров. Также, в арсенале компании находится свыше 50 Samsung Сервис Плаз – фирменных монобрендовых сервисных центров особого формата. Для удобства и комфорта своих пользователей компания Samsung развивает разнообразные программы сервисного обслуживания. Среди них: бесплатная доставка техники (смартфоны) для ремонта в сервисные центры по всей России; программа дополнительного сервисного обслуживания Samsung Care+, фирменная выездная служба «Бренд-инженер», чат по техническим вопросам, удаленная настройка техники, а также видеообзоры и инструкции по технике на официальном канале Samsung Russia на YouTube.

Компания Samsung Electronics на протяжении ряда лет с 2018 по 2020 г. становилась лауреатом Международной Премии за лучший клиентский опыт СX World Awards. Также, в марте этого года сервисное подразделение Samsung Electronics стало победителем ежегодной профессиональной премии «Хрустальная гарнитура®» в номинациях: «Лучший контактный центр (до 500 рабочих мест», «Лучшая практика аналитики, изучения и понимания клиентов», «Лучшее место для работы» и лауреатом в номинациях: «Самая эффективная практика антикризисного управления (COVID19)» и «Лучшая цифровая команда взаимодействия с клиентами по цифровым – не голосовым каналам доступа».