Samsung Electronics удостоена премии «Выбор потребителей» за лучший клиентский сервис

Samsung Electronics стала победителем в номинации «Сервис Года» в категории «Клиентский опыт» ежегодной премии «Выбор потребителей», вручаемой наиболее успешным проектам в области сервиса и качества товаров и услуг. Торжественная церемония награждения состоялась 7 ноября, на которой компания Samsung была удостоена награды за достижения в области клиентского сервиса. 

Жюри премии был отмечен комплексный подход Samsung к построению и развитию сервисной поддержки и внедрению передовых решений для проектов, обеспечивающих высокий уровень оказания сервиса и получивших положительные отзывы пользователей: 

• Единая Служба Поддержки — проект, повышающий доступность и эффективность сервиса для клиентов. На сегодняшний день, в рамках Единой Службы Поддержки, развиваются новые цифровые каналы коммуникации, а также создается уникальный клиентский опыт, включая такие услуги, как удалённая настройка техники и дистанционное подключение. Кроме того, в рамках Единой Службы Поддержки, компания Samsung реализует  проект видеоконсультаций для клиентов на жестовом языке.

• Фирменный сервис компании — сервисная экосистема, включающая «Сервисные Плазы», проект выездного обслуживания «Бренд Инженер», а также мобильный сервисный центр. Эти сервисные проекты направлены на создание удобных для клиентов форматов обслуживания и оперативного решения вопросов по обслуживанию техники Samsung.  Высокую оценку пользователей получили сервисные плазы Samsung — центры, отличающиеся повышенным комфортом и уровнем клиентского обслуживания. 

Также, на основе данных потребительской панели исследовательского холдинга РОМИР, компания Samsung Electronics была награждена дипломом премии «Выбор потребителей» в номинации «Доверие Клиента». 

«В основе бизнес-процессов Samsung лежит забота о потребителях, которых мы готовы поддержать 24/7 через различные каналы коммуникации: в чате или по телефону, по видео на языке жестов и через службу выездного сервиса. Постоянно изучая потребительский опыт и клиентские запросы, мы совершенствуем подходы к сервисному обслуживанию, и это помогает нам быстро и качественно оказывать помощь», — отметил Антон Суковатый, директор секции управления и развития сервисной сети в России и странах СНГ, штаб-квартиры Samsung Electronics по странам СНГ.

На протяжении многих лет компания Samsung Electronics является лауреатом престижных наград за инновационный клиентский опыт и качество обслуживания. В 2022 году Samsung Electronics была награждена Международной премией CX World Awards в двух номинациях — «Лучший человекоцентричный клиентский опыт» и «Лучшая команда взаимодействия с клиентами в социальных сетях». В 2023 году Samsung Electronics стала лауреатом Премии «Качество обслуживания и права потребителей» и удостоена наград в двух номинациях «Цифровой сервис года» и «Выбор Потребителей». В 2024 году Samsung Electronics вновь стала лауреатом премии СХ WORLD AWARDS и победила в номинациях: «Лучший клиентский опыт в контакт-центре» и «Лучший цифровой клиентский опыт».