Samsung лидирует в рейтинге потребительской удовлетворенности J.D. Power 2020

Аналитическая компания J.D. Power опубликовала ежегодное исследование рынка бытовой техники, согласно которому Samsung Electronics стала лидером по уровню удовлетворённости потребителей. В этом году компания получила первые места в восьми из 11 категорий, став обладателем большего количества наград J.D. Power, чем любой другой производитель.

Степень удовлетворенности потребителей бытовой техникой оценивалась по 1000-балльной шкале на основании шести факторов: простота использования, функциональность, производительность и надежность, цена, стиль и внешний вид, а также гарантия. Наградами отмечены такие устройства Samsung, как стиральные и сушильные машины, холодильники, посудомоечные машины и микроволновые печи.

Компания заняла первое место во всех трех сегментах исследования удовлетворенности стиральными машинами J.D. Power 2020 (Laundry Appliance Satisfaction Study). В категории стиральных машин с фронтальной загрузкой Samsung стала лидером среди пяти брендов, показав самые высокие результаты по таким критериям, как функциональность и внешний вид. А в сегментах стиральных машин с вертикальной загрузкой и сушильных машин бренд остается на первом месте второй год подряд.

Кроме этого, устройства Samsung оказались на верхней строчке в пяти сегментах исследования удовлетворенности кухонной бытовой техникой. Так, например, второй год подряд микроволновые печи лидируют в рейтинге из шести брендов, демонстрируя самые высокие показатели по степени удовлетворенности ценой, внешним видом и функциональностью. В категории «Посудомоечные машины» бренд получил пальму первенства на основе таких факторов, как функциональность, цена и гарантия. А в сегменте холодильников с French Door устройства Samsung отмечены за производительность, надежность, простоту использования, цену, внешний вид, функциональность и гарантию.

Компания J.D. Power, основанная в 1968 году в США, – авторитетная организация в области исследований степени удовлетворенности клиентов. Аналитики агентства регулярно проводят исследования в таких сферах, как бытовая техника, автомобильная промышленность, телекоммуникации и др.

Восемь премий Samsung в ключевых категориях являются свидетельством успешного опыта предоставления пользователям технологически продвинутых, надежных и привлекательных устройств.