Samsung вошла в шорт-лист премии за лучший клиентский опыт CХ WORLD AWARDS 2021

Сервисное подразделение компании Samsung Electronics, отвечающее за поддержку и сервисное обслуживание российских потребителей, стало финалистом международной премии за лучший клиентский опыт CХ WORLD AWARDS 2021. Компания вошла в короткий список в четырех номинациях: клиентский опыт в условиях кризиса (COVID-19), клиентский опыт в контакт-центре, офлайн клиентский опыт и программа / практика обучения и развития персонала.

СХ WORLD AWARDS – признанная участниками рынка профессиональная премия, которая ежегодно определяет и награждает успешные проекты, инициативы, стратегии, партнерские отношения, продукты, технологии, программы совершенствования и модернизации в индустрии Сustomer eХperience (СХ). Официальная церемония награждения премии 2021 года, на которой будут объявлены лауреаты премии, состоится 21 апреля.

«Сервисное подразделение Samsung уже три года подряд становилось лауреатом премии CХ WORLD AWARDS, и мы гордимся тем, что снова вошли в финал этого престижного конкурса. Это демонстрирует, что наши усилия по предоставлению пользователям устройств Samsung безопасного, быстрого и качественного обслуживания отмечают на международном уровне. Мы будем развиваться и дальше, чтобы продолжать предоставлять высококлассный сервис нашим клиентам», – прокомментировал директор сервисного департамента штаб-квартиры Samsung Electronics по странам СНГ Ринат Нигматуллин.

Примером клиенториентированного подхода в сервисном обслуживании является специальная акция, организованная к Международному женскому дню в фирменных монобрендовых сервисных центрах компании Samsung Electronics в России. С 6 по 8 марта все женщины, обратившиеся в Samsung Сервис Плазы с негарантийным ремонтом, получат скидку 20% на услуги, а в случае гарантийного ремонта клиентам предоставят небольшие праздничные подарки. Подробные правила акции указаны на официальном сайте Samsung. Акция будет действовать во всех фирменных монобрендовых сервисных центрах особого формата – Samsung Сервис Плазы в России. Полный список сервисных центров доступен на сайте, а также по телефону горячей линии 8-800-555-55-55.

На сегодняшний день Samsung организует работу крупнейшей сети сервисных центров компании. На территории РФ и СНГ действует 485 авторизованных сервисных центров. Также, в арсенале компании находится свыше 50 Samsung Сервис Плаз – фирменных монобрендовых сервисных центров особого формата. Для удобства и комфорта своих пользователей компания Samsung развивает разнообразные программы сервисного обслуживания. Среди них: бесплатная доставка техники (смартфоны) для ремонта в сервисные центры по всей России; программа дополнительного сервисного обслуживания Samsung Care+, фирменная выездная служба «Бренд-инженер», чат по техническим вопросам, удаленная настройка техники, а также видеообзоры и инструкции по технике на официальном канале Samsung Russia на YouTube.

Samsung постоянно совершенствует сервисное обслуживание, поддерживая качество, скорость и удобство оказания услуг на высочайшем уровне. В частности, Samsung Electronics обладает такими престижными наградами в сфере сервиса, как «Компания года» в категории «Потребительские услуги (высокое качество сервиса)» в 2012 году, на протяжении ряда лет с 2018 по 2020 г. становится лауреатом Международной Премии за лучший клиентский опыт СX World Awards. В 2018 году компания получила награду «Победитель» в пяти номинациях премии «Хрустальная гарнитура»: «Лучшая цифровая команда взаимодействия с клиентами по цифровым – не голосовым каналам доступа», «Лучшая команда по работе с обратной связью, жалобами и претензиями», «Лучшая претензионная практика», «Лучший контактный центр для работы» и «Лучший средний контактный центр», а также награду «Высокое одобрение жюри» в номинации «Лучшая программа мотивации, вовлеченности персонала».