Сервисные проекты Samsung получили премию СХ WORLD AWARDS 2024 за лучший клиентский опыт

Samsung Electronics стала лауреатом премии CХ WORLD AWARDS 2024 и получила награды за проекты в сфере сервисного обслуживания. Компания стала победителем в номинациях: «Лучший клиентский опыт в контакт-центре» и «Лучший цифровой клиентский опыт».

СХ WORLD AWARDS – самая крупная и признанная участниками рынка профессиональная премия в индустрии клиентского опыта. Ежегодно премией награждаются успешные проекты, инициативы, стратегии, партнерские отношения, продукты, технологии, программы совершенствования и модернизации в индустрии Сustomer eХperience (СХ).

Сервисные проекты компании Samsung Electronics несколько раз становилась лауреатом премии за лучший клиентский опыт СX World Awards, начиная с 2018 года.

В этом году Единая Служба Поддержки Samsung стала лауреатом в номинации «Лучший клиентский опыт в контакт-центре». Жюри отметило индивидуальный подход при решении вопросов пользователей, а также скорость ответов на запросы потребителей и различные каналы взаимодействия, которые удобны клиентам: голосовые, текстовые, цифровые.

Цифровые сервисные проекты Samsung были удостоены награды в номинации «Лучший цифровой клиентский опыт». Благодаря им, пользователи могут обратиться в Службу Поддержки Samsung и оперативно получить квалифицированную помощь. Безопасное удаленное подключение к смартфону позволяет Службе Поддержки произвести необходимые настройки, а также проводить визуальную диагностику техники в режиме онлайн. Запуск в июле 2023г. умного бота-помощника стал важным шагом для Samsung по развитию Службы поддержки. Теперь свыше 55% обращений в онлайн-каналах решаются при помощи чат-бота, что позволяет сервисным специалистам фокусироваться на более сложных и нестандартных задачах, требующих эмпатии и более индивидуального подхода. Круглосуточная доступность чат-бота помогает более 23% пользователей устранять неполадки в нерабочее время Службы Поддержки с 22:00 до 07:00.

«Служба Поддержки Samsung стремится обеспечить комфортное общение для всех. Мы помогаем решить любой вопрос клиента, не выходя из дома, в удобное время и удобном формате: звонки, поддержка 24/7 в чат-боте, удаленная диагностика и настройка, мобильные сервисные центры – словом, мы там, где нужны нашим пользователям», – отметил Антон Суковатый, директор секции управления и развития сервисной сети в России и странах СНГ, штаб-квартиры Samsung Electronics по странам СНГ.

На протяжении многих лет компания Samsung Electronics является лауреатом престижных наград за инновационный клиентский опыт и качество обслуживания. В марте 2021 года сервисное подразделение Samsung Electronics было удостоено победы во множестве категорий на ежегодной профессиональной премии «Хрустальная Гарнитура», включая признание в номинациях «Лучший контактный центр (до 500 рабочих мест)» и «Лучшая практика аналитики, изучения и понимания потребителей». В октябре 2021 года компания также получила премию «Права потребителей и качество обслуживания» в категориях

«Премиальный сервис для владельцев смартфонов: проект “Премьер Сервис”» и «Выездная служба по ремонту бытовой техники: проект “Бренд Инженер”». В 2022 году Samsung Electronics была награждена Международной премией CX World Awards в двух номинациях — «Лучший человекоцентричный клиентский опыт» и «Лучшая команда взаимодействия с клиентами в социальных сетях».

В 2023 году Samsung Electronics стала лауреатом Премии «Качество обслуживания и права потребителей» и удостоена наград в двух номинациях «Цифровой сервис года» и «Выбор Потребителей».