Официальное заявление

В связи с появлением информации о проблемах с распознаванием отпечатков пальцев, возникающих на некоторых устройствах Galaxy, на экранах которых установлены несертифицированные силиконовые защитные пленки,  компания Samsung Electronics сообщает.

В ряде случаев проблема была обусловлена тем, что пленки определенных типов мешают корректной работе ультразвуковых дактилоскопических сенсоров, которые принимают трехмерные узоры на пленках за отпечатки пальцев пользователя и позволяют разблокировать устройства. Для того, чтобы избежать этого, мы рекомендуем владельцам Galaxy использовать только сертифицированную защитную пленку для экрана. Кроме того, в ближайшем обновлении ПО данная проблема будет исправлена.

Мы призываем пользователей не игнорировать установку сетевых обновлений и подтверждать их автоматическую загрузку. А также отказаться от использования несертифицированных защитных покрытий экрана до выхода обновления, удалить старые данные сенсора и зарегистрировать отпечатки заново. Обновление ПО запланировано в ближайшее время. После его установки мы просим пользователей убедиться, что новый «слепок» отпечатка пальца отсканирован корректно и полностью (в том числе центральную и боковые части).

По всем вопросам и помощи в загрузке последней версии ПО пользователи могут обращаться в службу поддержки по номеру 8-800-555-55-55.