[บทสัมภาษณ์] เจาะลึกศูนย์นวัตกรรมการออกแบบของซัมซุง (SDIC): การยกระดับอุปกรณ์สวมใส่ด้วยการออกแบบที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและการประมวลผลชั้นสูง (Computational Design)

การพัฒนาอุปกรณ์สวมใส่ให้มีความพอดีและมอบความสบายสูงสุด ถือเป็นหนึ่งในความท้าทายที่สำคัญที่สุดของอุตสาหกรรม เนื่องจากสรีระของแต่ละคนมีความเป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัว ทำให้เป็นเรื่องยากอย่างยิ่งที่บริษัทต่าง ๆ จะสร้างสรรค์อุปกรณ์ที่สวมใส่สบายสำหรับผู้ใช้ทุกคนได้อย่างแท้จริง แต่จะเป็นอย่างไร หากมีวิธีการทางวิศวกรรมที่สามารถออกแบบความสบาย ความพอดี และการตรวจวัดที่แม่นยำ ที่มอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับผู้ใช้งานเกือบทุกคนได้?

ซัมซุง นำ “การออกแบบที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและและการประมวลผลชั้นสูง” มาเป็นโซลูชัน ด้วยกระบวนการออกแบบหลายมิติที่ใช้พลังของ AI และการประมวลผลขั้นสูงในการวิเคราะห์ข้อมูลทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพนับแสนรายการ เพื่อสร้าง ทดสอบ และปรับแต่งการออกแบบผลิตภัณฑ์ให้มีความแม่นยำยิ่งขึ้น ผลลัพธ์ที่ได้คือการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญจากการใช้ความคิดเห็นส่วนบุคคล มาสู่การออกแบบทางวิศวกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชิงประจักษ์ (Data-driven Engineering) ซึ่งช่วยสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่เหนือกว่าและมอบความพอดีที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผู้ใช้งานในวงกว้าง

รายละเอียดข้างต้น คือ บทนิยามในเชิงทฤษฎีของ “การออกแบบที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและและการประมวลผลชั้นสูง” เพื่อให้เข้าใจว่ากระบวนการนี้ถูกนำมาใช้สร้างสรรค์อุปกรณ์สวมใส่ที่เหนือชั้นได้อย่างไร ทีม Samsung Newsroom ได้เยี่ยมชมศูนย์นวัตกรรมการออกแบบของซัมซุง (Samsung Design Innovation Center – SDIC) ในซานฟรานซิสโก ซึ่งเป็นที่ตั้งของห้องปฏิบัติการ Computational Design Lab ที่นั่นเราได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการอันล้ำสมัยและเห็นการทำงานจริงของเทคโนโลยีนี้

ผู้นำของ SDIC คือ เฟเดริโก กาซาเลนโย รองประธานบริหารฝ่ายออกแบบของซัมซุง อิเลคโทรนิคส์  SDIC ผู้ซึ่งใช้เวลาตลอดสองทศวรรษที่ผ่านมา ที่เชี่ยวชาญด้านการออกแบบที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและและการประมวลผลชั้นสูง และเป็นผู้นำในการนำแนวคิดหลักนี้ไปประยุกต์ใช้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของซัมซุง โดยเราได้พูดคุยกับเฟเดริโก เกี่ยวกับวิธีที่ SDIC ใช้การออกแบบที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและและการประมวลผลชั้นสูง เป็นเครื่องมือหลักในการสร้างสรรค์และเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์สำหรับอุปกรณ์สวมใส่ของซัมซุง โดยเฉพาะอย่างยิ่งซีรีส์ Galaxy Buds4

ถาม: ช่วยเล่าถึงบทบาทของ SDIC ให้เราฟังหน่อย

ที่ SDIC พันธกิจของเราคือการส่งมอบประสบการณ์ที่มีความหมายผ่านการทำความเข้าใจผู้คนและวิถีชีวิตที่เปลี่ยนแปลงไปของพวกเขา โดยยึดหลักการออกแบบที่มุ่งเน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง (Human-centered design) เสมอ เพื่อสร้างความสุขให้กับลูกค้าและสร้างผลิตภัณฑ์ที่ช่วยให้ผู้คนมีชีวิตที่มีความสุข มีสุขภาพดี มีความคิดสร้างสรรค์ และมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในขณะเดียวกัน ก็ร่วมสร้างอนาคตที่ดีขึ้นให้กับทุกคน ควบคู่กับการรักษาสิ่งแวดล้อม เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ SDIC ได้ผสานพลังแห่งการออกแบบและความคิดสร้างสรรค์เข้ากับการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล โดยได้รับการสนับสนุนจาก AI, การเรียนรู้ของเครื่อง (Machine learning), หุ่นยนต์ และการประมวลผลขั้นสูง ทีมออกแบบจากหลากหลายสาขาที่เปี่ยมไปด้วยความสามารถของเรากำลังเดินหน้าขยายขอบเขตของสิ่งที่เป็นไปได้อย่างไม่หยุดยั้ง เพื่อส่งมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่เหนือชั้นและคุณค่าที่ผู้ใช้สัมผัสได้จริง

ถาม: การออกแบบที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและและการประมวลผลชั้นสูงคืออะไร และมีแนวคิดเบื้องหลังอย่างไร?

ในขณะที่เราอยู่ในยุคแห่งนวัตกรรมทางเทคโนโลยีที่ก้าวล้ำอย่างไม่เคยมีมาก่อน แนวทางของซัมซุงยังคงยึดมั่นให้ผู้คนเป็นศูนย์กลางมาโดยตลอด เพราะเราเชื่อว่าเทคโนโลยีที่ปราศจากความเป็นมนุษย์นั้นเป็นเพียงความสมบูรณ์แบบที่ไร้จุดหมาย การออกแบบที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและและการประมวลผลชั้นสูง คือวิธีการที่เรานำปรัชญานี้มาทำให้เกิดขึ้นจริง โดยเป็นกระบวนการที่ใช้ขุมพลังอันยิ่งใหญ่ของ AI, ข้อมูล และการประมวลผล เพื่อออกแบบผลิตภัณฑ์ให้เหมาะกับผู้คน แทนที่จะคาดหวังให้ผู้คนต้องปรับตัวเข้าหาผลิตภัณฑ์ของเรา แนวทางนี้จะช่วยให้เราสามารถสร้างอุปกรณ์ที่มีฟังก์ชันการทำงานที่ครบถ้วน ใช้งานง่าย สะดวกสบาย ในขณะเดียวกัน ก็มีความสวยงาม โดยถูกนำไปใช้ในกลุ่มผลิตภัณฑ์อุปกรณ์สวมใส่ทั้งหมดของเรา รวมถึงซีรีส์ Galaxy Watch8 และ Galaxy Buds4 อีกด้วย

ถาม: การออกแบบที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและการประมวลผลชั้นสูง ช่วยเปลี่ยน “ความพอดี” ของอุปกรณ์ไม่ใช่แค่เพื่อสวมใส่ แต่ทำให้กลายเป็นตัวชี้วัดที่จับต้องได้และวัดผลได้อย่างแม่นยำได้อย่างไร?

สำหรับการพัฒนาอุปกรณ์ที่ต้องสัมผัสกับตัวคุณตลอดเวลาอย่างอุปกรณ์สวมใส่นั้น “ความพอดี” ถือเป็นปัจจัยสำคัญ ซึ่งไม่ใช่แค่เรื่องของความสบายเท่านั้น แต่ความกระชับพอดีนั้นยังจำเป็นต่อการเพิ่มความแม่นยำของเซ็นเซอร์ในอุปกรณ์อีกด้วย ซัมซุงจึงนำการออกแบบที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและการประมวลผลชั้นสูงเข้ามาช่วยเปลี่ยนความพอดีในการสวมใส่ให้กลายเป็นตัวชี้วัดที่เป็นรูปธรรม แม่นยำ และครอบคลุมผู้ใช้ได้มากยิ่งขึ้น

ถาม: ช่วยเล่ารายละเอียดว่ากระบวนการออกแบบที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและและการประมวลผลชั้นสูงในห้องปฏิบัติการทำงานอย่างไร และถูกนำไปใช้ในซีรีส์ Buds4 อย่างไรบ้าง

กระบวนการออกแบบอัจฉริยะ (Computational Design) ของเราประกอบด้วย 3 องค์ประกอบหลัก ได้แก่ ผู้ใช้งานจริง แบบจำลองดิจิทัล (Digital Twins) และหุ่นยนต์ทดสอบ ทีมงานเก็บข้อมูลการสแกนร่างกายแบบ 3 มิติ (3D) และ 4 มิติ (4D) จากผู้คนหลากหลายกลุ่มทั่วโลก เพื่อนำข้อมูลทางกายวิภาคที่มีความแม่นยำมาสร้างเป็น “Digital Twins” หรือแบบจำลองดิจิทัลเสมือนจริงของผู้ใช้งาน จากนั้นจึงนำข้อมูลดังกล่าวไปวิเคราะห์ผ่านระบบ AI และการจำลองทางฟิสิกส์ ก่อนตรวจสอบความถูกต้องของผลลัพธ์ด้วยการทดสอบจริงผ่านหุ่นยนต์ เพื่อให้มั่นใจว่าอุปกรณ์ได้รับการออกแบบให้เหมาะสมกับผู้ใช้งานมากที่สุด

สำหรับซีรีส์ Buds4 เราได้นำกระบวนการนี้มาใช้เพื่อให้ได้ความสบายในการสวมใส่ที่สมบูรณ์แบบและคุณภาพเสียงระดับพรีเมียม เราวิเคราะห์ข้อมูลรูปทรงหูจากผู้ใช้ทั่วโลกหลายร้อยล้านจุด และทำการจำลองมากกว่า 10,000 ครั้ง เพื่อพัฒนาดีไซน์ Blade รุ่นใหม่ให้สมบูรณ์แบบยิ่งขึ้น ข้อมูลเชิงประจักษ์นี้ทำให้เราลดขนาดส่วนหัวหลักลงเล็กน้อย¹และปรับมุมการหมุน ซึ่งเป็นการปรับเปลี่ยนเพียงเล็กน้อยที่ส่งผลให้เกิดความมั่นคงและความสบายเพิ่มขึ้นอย่างมากจนได้รับการยอมรับในระดับสากล

ถาม: การออกแบบที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและการประมวลผลชั้นสูงของซัมซุงส่งผลดีกับผู้ใช้อย่างไร?

กระบวนการออกแบบที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและและการประมวลผลชั้นสูงของซัมซุงขับเคลื่อนด้วยชุดข้อมูลเฉพาะทางที่สร้างขึ้นเองภายในองค์กรเท่านั้น และทีมงานของเราได้พัฒนาโปรแกรม AI พิเศษหลายรายการโดยอาศัยข้อมูลนี้ การผสมผสานดังกล่าวทำให้เราได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ในขณะที่เรายังคงเดินหน้านวัตกรรมด้านกระบวนการและวิธีการออกแบบอย่างต่อเนื่อง สำหรับ Galaxy Buds และ Watch โดยเฉพาะ สิ่งนี้หมายถึงความสบายในการสวมใส่ ความมั่นคง และความแม่นยำของเซ็นเซอร์ที่เพิ่มขึ้น ซึ่งถือเป็นปัจจัยสำคัญที่ยกระดับทั้งประสบการณ์การใช้งานและประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ให้ดียิ่งขึ้น

สิ่งสำคัญคือนักออกแบบต้องยังคงเป็นผู้กำหนดทิศทางด้านจริยธรรมอย่างชัดเจน ขณะใช้เครื่องมือ AI และมอบหมายงานบางส่วนให้กับ AI ช่วยดำเนินการ องค์ประกอบความเป็นมนุษย์เป็นสิ่งที่ทำให้มั่นใจได้ว่าเราใช้ AI ในทางที่ดี เพื่อขับเคลื่อนงานออกแบบด้วยความยึดมั่นในความไว้วางใจ ความเป็นส่วนตัว และคุณค่าพื้นฐานของมนุษย์

ถาม: หากมองไปข้างหน้า คุณคิดว่าการออกแบบเชิงคำนวณจะพัฒนาไปอย่างไรในทศวรรษหน้า?

การออกแบบที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและและการประมวลผลชั้นสูง ได้กลายเป็นรากฐานสำคัญของ กระบวนการพัฒนาอุปกรณ์สวมใส่ทั้งหมดของซัมซุง โดยมีเป้าหมายเพื่อยกระดับประสบการณ์การสวมใส่ให้ดีที่สุด ทั้งด้านความพอดี ความสบาย และประสิทธิภาพของเซนเซอร์ เพื่อให้สามารถตอบโจทย์ผู้ใช้งานได้อย่างแท้จริง

เมื่อมองไปข้างหน้า พลังที่แท้จริงของกระบวนการนี้คือการพัฒนาอย่างไม่หยุดนิ่งเมื่อชุดข้อมูลของเราเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เครื่องมือ AI ที่ออกแบบขึ้นเฉพาะจะช่วยขับเคลื่อนการจำลองให้มีความแม่นยำยิ่งขึ้น และให้ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งมากขึ้น ท้ายที่สุดแล้ว ความร่วมมือแบบพึ่งพาอาศัยกันระหว่างการออกแบบที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและและการประมวลผลชั้นสูง และ AI นี้จะช่วยให้นักออกแบบของเรามีอิสระในการ สร้างสรรค์มากขึ้น ช่วยให้เราสามารถส่งมอบผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ที่เหนือกว่าซึ่งวัดผลได้จริงเพื่อผู้ใช้งานจริงทุกคน

1. สำหรับ Galaxy Buds4 เท่านั้น ↩︎