【名家觀點】三星研究院E&I Lab賦予未來嶄新定義

on 06.07.2021 by Federico Casalegno
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2020年初至今,全球大環境發生許多轉變。在此之前,三星便運用技術領先優勢,為研發下一代裝置奠定良好基礎,朝更美好的生活邁進。當時我們已準備好重塑未來;但2019年擘畫的願景需要改變,以因應大環境的變化。

 

為將想像化為真實,三星研究院設立全新的體驗與洞察實驗室(Experience and Insight Lab,E&I Lab);韓國首爾、美國舊金山與義大利米蘭皆有據點,目標結合先進研發實力,為三星消費性電子產品事業部開發新一代技術。

 

▲三星電子資深副總裁暨體驗與洞察(E&I)實驗室負責人Federico Casalegno

 

分析體驗,洞悉關鍵

技術推陳出新可為市場提供多樣化的高水準體驗,但複雜的技術亦可產生不良的用戶體驗;此現象值得探討。未來每人平均擁有的連網裝置數量估計將超過 20 台,家戶平均估計可達近 40 台(註一);亦即研發不可僅著重產品,而需以體驗為優先考量。

 

我將體驗定義為用戶使用產品與解決方案的旅程,包括使用後的情緒感受。體驗的重點並非技術本身(技術僅為環節之一),而是用戶與解決方案(包括產品、服務與空間)互動的整體情況。

 

探索互動的整體性,即為E&I實驗室的任務。實驗室深入檢視用戶體驗旅程以滿足用戶需求,亦確保用戶在使用產品與服務時,能擁有流暢滿意的體驗。

 

透過於家中用餐的情境為例,即可理解用戶體驗。與親友團聚吃飯的美好回憶,為相當寶貴的體驗;人們記得的是吃飯的過程、陣陣笑聲和溫馨氣氛,而非使用何種應用程式付款或何項家電烹煮。以先進技術設計卓越產品固然重要,但仍需謹記產品不等同於體驗,而是促成體驗的工具。用戶購買的不僅為產品,亦是產品即將創造的體驗。

 

以銷售為目標的公司,傾向先設計技術,再想辦法行銷;以體驗為導向的公司則不同。不論新技術多令人驚艷,若無益創造用戶理想體驗,需果斷暫停研發,甚至放棄已完成的成品。

 

為更瞭解「使用技術」與「享受體驗」兩者間的區別,請試想手機與穿戴式計步器的差異。從工程面而言,計步器講求運作方式和準確性。儘管精準度重要且困難,對用戶而言卻僅為次要需求,甚至可能不會留意。而從以人為本的設計角度而言,計步的重要性為對用戶的意義;亦即除了計步,還可創造何種附加價值。我們期望瞭解:「計步器能協助用戶達成什麼?對需要計步的用戶而言,他們的考量為何(無論是否與技術有關)。」

 

E&I實驗室的設計方式之所以獨特,是因團隊重視串聯頂尖技術、設計與用戶需求;因深入瞭解用戶生活型態,故能以人為初衷從初始流程進行創新發想。實驗室從用戶立場檢視三星研究院的技術,從中獲得洞察;研發提升用戶生活品質,創造具意義體驗的解決方案。

 

▲三星研究院體驗與洞察(E&I)實驗室成員

 

三星研究院新設實驗室簡介

E&I實驗室的使命為協助三星精準掌握用戶需求、期望與生活型態,並運用創新產品與先進技術打造深刻體驗。為此,實驗室關注新興趨勢與文化變遷,發掘社會與技術演進,再運用相關洞察進行設計、製作原型、部署、學習與推出成品。

 

實驗室將用戶視為合作與學習的夥伴,探討技術如何優化用戶生活,而非技術本身的突破。團隊強調創新應以人為本,並將理念落實於三星研究院的技術中。

 

E&I實驗室與跨領域團隊採用全新研發策略,致力為用戶創造深刻體驗。實驗室名稱中的「洞察」(Insight)一詞,代表團隊深入瞭解用戶的價值觀、行為與生活型態,在精準掌握需求後提出團隊洞察,使解決方案真正滿足用戶需求。

 

採取以人為本的設計技術後,將發現過往認為不具關連性的因素,反而至關重要。例如社會經濟趨勢與議題、多元文化主義、性別包容等,影響層面相當廣泛。人們現今生活於多元的生態系統中,成員擁有不同文化背景與觀點,因此設計時需特別留心,地球與環境亦需納入考量;綜觀前述即為E&I實驗室的核心理念。

 

倘若能於研發前,深入思考用戶為何需要此技術,便能打造最佳的解決方案。E&I實驗室希望推廣一種全新思維,即用戶選擇某產品或服務的考量,不單僅是為了規格或功能。例如:購買相機需要的可能不單是相機本身,而是因為用戶喜歡說故事,而相機功能剛好可捕捉與分享精彩時刻。

 

 

此截然不同的思考模式,於肯定三星致力打造卓越技術的同時,亦正視一個事實:技術有時僅為完美創作,卻不具備明確目的;問題在於沒有將「促進人類進步」作為核心設計目標。進步源自於創新技術與用戶導向的設計相輔相成,藉此開創無窮的機會,持續為用戶打造理想的體驗。

 

憑藉三星強大的工程實力,加上E&I實驗室以體驗為核心,歸納用戶需求期待後提出設計方案;三星於向用戶學習後將可打造符合用戶需求的優質體驗,並持續於體驗為導向的世界中站穩領先地位。

 

 

我們的方式

E&I實驗室如何進行人本設計?團隊於清楚瞭解目標群眾,及我們的技術可開創哪些有意義的體驗後,隨即進入創作環節。

 

欲將無形概念化為有形成品,需仰賴快速製作原型與部署。團隊製作原型時不針對事物,而是針對「問題」本身;意即團隊期望解決的問題,或欲透過體驗滿足的需求與渴望。

 

設計師負責解決問題,而好的設計師將先釐清問題的癥結點,故能瞭解用戶真正的渴望。確認問題後,團隊即可開始製作解決方案的原型與設計工程;原型可能為一個空間、一種互動,甚至為一套故事。原型要模擬的設計,不盡然將為設計的最終樣貌。

 

採用上述方式製作原型,基本上需與目標對象共同設計。此模式仰賴前期頻繁的意見回饋,供團隊有機會學習改進。人本設計刻意打破既有原則的限制,以避免受傳統技術導向的方法侷限。考量人們具備多元面向,因此團隊採取跨領域思維,致力提供多元且全面的體驗。

 

 

是時候重新思考體驗設計

世界已改變,唯有兼顧科技突破以及人本觀念,方能脫穎而出。E&I實驗室相信,科技公司須秉持以人為本的信念,才能持續領先業界。

 

此篇文章闡述的觀點,對設計影響深遠。近一年世界的劇變讓團隊體認到,用戶不需華而不實的技術,而是需要能改善生活,並協助實現理想體驗的解決方案。E&I實驗室期盼從技術層面切入,重新定義體驗設計的初衷。

 

設計於促進知識進步與造福人類的過程中,發揮獨特的作用。設計啟發藝術、科學與技術領域創新,使其更臻完善。而現今的成功設計,更強調真實反映人類的社會與環境需求。

 

E&I實驗室縱觀全局,探究市場上可能缺乏的設計,而非技術,唯此才可突破既有限制。於設計過程中,解決問題與精闢反思將相輔相成,並從初始階段即考量用戶參與,確保研發的技術可真正滿足用戶需求與目標。

 

E&I實驗室將持續朝目標前進,期待與全球三星工程師合作,創造極大化的效益。

 

註一:資料來源為《By 2030, Each Person Will Own 15 Connected Devices – Here’s What That Means for Your Business and Content》,作者Brent Heslop。2019年3月4日刊載於MarTech Advisor。

by Federico Casalegno

三星資深副總裁暨體驗與洞察(E&I)實驗室負責人

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