三星電子將「無紙化」系統擴展至全球11,000家服務中心

on 15.06.2022
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三星服務中心遍及180個市場、共計逾11,000家,透過嶄新的全球整合系統,提供顛覆業界的無紙化環保選項

三星電子發表嶄新的全球整合客戶服務系統,持續落實永續發展。導入此系統後,三星將產品維修的相關紙本文件,包括維修記錄和收據等等,改以簡訊或電子郵件寄送給用戶。

 

為促進全球無紙化的趨勢,三星針對「全球服務夥伴網路」(Global Service Partner Network,GSPN)客服系統進行升級,透過支援全球多個數位通訊服務介面,提供電子檔文件,使用戶完整掌握維修服務內容。此創舉除了讓用戶快速取得服務相關資訊,也能一同加入三星守護環境的行列。

 

 

三星電子40間子公司營運的11,000多家服務中心分布於全球180個市場,將率先導入全新系統,並在未來擴大實施規模,將服務中心的辦公文件全面電子化,以發揮最大成效。

 

三星電子執行副總裁暨全球客服中心負責人Hyeongnam Kim表示:「三星致力為客戶提供便利服務,同時實踐客服業務的永續管理,將具有環保意識的創新解決方案融入所有業務領域,創造更永續的未來,造福所有人。三星是引領環境保護的標竿企業,以減碳、資源循環利用和復育生態系為著力點,積極落實永續管理。」

 

透過無紙化轉型,三星預期每年將節省約600萬公升的水資源(註一),同時減少近526公噸碳排放量(註二),換算下來等於61,000棵樹齡30年的松樹每年可吸收的二氧化碳量(註三)

 

 

註一:依據韓國產品環境宣告(Environmental Product Declaration),以生產一張A4紙所需的水資源為計算基礎。

註二:依據韓國產品環境宣告,以生產一張A4紙的碳排放量為計算基礎。
註三:一棵樹齡30年的松樹每年可吸收約8.6公斤的二氧化碳(資料來源:韓國森林研究機構,20197月)。

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