【更環保的Galaxy】 ② 讓購物體驗更符合永續性

每當Galaxy新品上市時，總會吸引許多消費者在看過眾多評測後，親自前往門市體驗三星的創新技術。

當消費者一踏進門市，迎面而來的是笑容可掬的門市人員，接著便可開始體驗擁有各式功能的全新裝置。整體購物體驗簡單且流暢。如今，在三星零售團隊的不懈努力下，消費者的購物體驗將比以往符合環保意識。

本文將介紹三星團隊如何徹底重塑零售體驗，重新構思每一處細節－從產品說明、制服、包裝到店內陳設，讓三星門市變得更符合永續性。

由左至右：三星行動通訊事業部零售團隊Ryoung Hur 、Soohwan Chi、Yeonjin Kang、Leo Lee.

百變多功能的視覺陳列

目前，三星在全球共有3,000多家門市，每一家門市均是企業品牌的門面，為消費者提供與三星品牌互動、搶先體驗的機會。現在，當消費者一走進店內，映入眼簾的主打產品陳列形式，將呼應三星的環保理念。

該團隊最先改造的購物體驗，是三星新品視覺陳列（VMD）的展示配件。以往每項產品搭配專屬的陳列用品，使用完畢後隨即丟棄，而今，產品陳列採用模組設計，能靈活搭配與互換。

零售行銷團隊成員Leo Lee表示：「我們從規劃階段著手，嘗試打造類似積木結構的VMD配件，以便輕鬆組裝與拆卸。我們希望組件具有置換性，或是可以重複使用。這樣的設計有益於環保，因為它賦予套件重複使用性且更容易在世界各地的門市完成組裝。」

Ryoung Hur 展示Galaxy S20的模組化視覺陳列（VMD）配件

除了減少廢棄物產生，模組化配件還能利用空瓶和CD的回收塑料製成。與Lee共事的零售行銷團隊成員Ryoung Hur 談到：「假設以往需使用100公噸的塑料才能製作出一組配件，改良後，我們可以將塑料減量至70公噸。展望未來，三星將持續擴大再生塑料的應用範疇，減少對塑料的依賴。」

然而，為確保再生塑料不會影響套件品質，團隊須克服諸多挑戰。再生塑料不僅會增加製造過程中的不良率，同時也難以製造純白色的材料。Hur 解釋：「透過團隊的不斷投資以及持續投入，最終克服了這些挑戰。」

展望未來，三星團隊設計出具有環保概念的全新VMD配件，並相容於包括NFC晶片在內的各種現代創新科技。正如VMD團隊成員Yeonjin Kang所解釋：「我們開發的解決方案，結合環保材料與數位元素，並與眾多品牌合作生產。我們不斷收到相關配件的詢問，更獲得一致好評。」

環保服裝

您可能見過貼有有機棉認證標章的服裝或紡織品，或栽植過程未使用除草劑、殺蟲劑、化學肥料等化學藥劑的棉花。研究顯示，相較於一般棉花的生產製造，有機棉可減少90%的淡水用量、60%的耗電量，以及46%的全球暖化衝擊，因此有機棉相當具有環保效益。

三星門市人員的制服皆採用有機棉製造

近期，三星將門市人員的服裝材質，全面改用有機棉。Kang表示：「三星門市員工制服加上全球新品發布活動時工作人員所穿的T恤數量十分龐大。這些T恤需要大量生產，且經常更換，因此我們改用有機棉，將環境衝擊降至最低。從材料選擇到設計與生產，全程由三星內部自行處理，因此我們能以符合經濟效益的模式，實現這一場綠色蛻變。」

Kang繼續補充：「我們親臨生產現場、視察每一個製造環節。此外，我們還計劃改用廢棄LDPE（低密度聚乙烯） 回收材料製成的包裝袋，並將持續與製造商合作，探索更具環保意識的營運模式。」

從生產階段起步，優先採用回收材料

由於過度包裝的產品，會增加分類和回收的困難度，因此三星零售團隊集結各種巧思，讓包裝的回收方式，變得既巧妙又簡單。

（上）Soohwan Chi（下）三星舊型（左）與具環保概念的新型零售包裝樣品（右）

正如三星零售設計團隊Soohwan Chi所述：「為了讓回收更加輕鬆便利，我們以可回收的紙材取代乙烯基、聚苯乙烯泡沫塑料等基材，亦改用大豆油墨進行印刷，進一步簡化資源的循環再利用。」

Hur 補充：「鼓勵周延的製造方式，與強調周延的廢棄處理，兩者一樣重要。唯有仔細考量製造過程的每一個環節，才能實現此一目標。舉例來說，為了使VMD配件更易於組裝和回收，我們盡量減少膠水、螺絲釘和膠帶的使用，並開發易於使用的鈎釦結構。我們亦簡化裝飾元素，以避免回收展示配件時，因化學塗料而阻礙分類處理。」

在重要目標上與消費者建立聯繫

為阻止地球暖化對環境的傷害，響應綠色環保已是刻不容缓。值得慶幸的是，人們的環保意識逐漸提升，體認到永續發展的重要性，尤其是千禧世代，他們特別關注產品的製造方式，及其對環境帶來的衝擊。

三星零售團隊以消費者對環保議題的關注作為靈感來源，持續探索各種新途徑，強化綠色環保的重要性。Lee表示：「由於我在門市上班，所以不斷思考應向消費者傳遞哪些訊息，若能開發出不僅呼應三星的卓越標準，同時融入綠色環保概念的零售體驗，便能傳達我們對永續發展的重視。」

只憑單一解決方案，無法讓我們走向綠時尚，因此團隊努力嘗試各種有益的方法。三星團隊表示，這是一個按部就班的歷程，它有益於環境保護，確保三星門市的來店消費者，能獲得最佳的購物體驗。