【更環保的Galaxy】 ② 讓購物體驗更符合永續性

30.06.2020
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每當Galaxy新品上市時,總會吸引許多消費者在看過眾多評測後,親自前往門市體驗三星的創新技術。

 

當消費者一踏進門市,迎面而來的是笑容可掬的門市人員,接著便可開始體驗擁有各式功能的全新裝置。整體購物體驗簡單且流暢。如今,在三星零售團隊的不懈努力下,消費者的購物體驗將比以往符合環保意識。

 

本文將介紹三星團隊如何徹底重塑零售體驗,重新構思每一處細節-從產品說明、制服、包裝到店內陳設,讓三星門市變得更符合永續性。

 

由左至右:三星行動通訊事業部零售團隊Ryoung Hur 、Soohwan Chi、Yeonjin Kang、Leo Lee.

 

百變多功能的視覺陳列

目前,三星在全球共有3,000多家門市,每一家門市均是企業品牌的門面,為消費者提供與三星品牌互動、搶先體驗的機會。現在,當消費者一走進店內,映入眼簾的主打產品陳列形式,將呼應三星的環保理念。

 

 

該團隊最先改造的購物體驗,是三星新品視覺陳列(VMD)的展示配件。以往每項產品搭配專屬的陳列用品,使用完畢後隨即丟棄,而今,產品陳列採用模組設計,能靈活搭配與互換。

 

零售行銷團隊成員Leo Lee表示:「我們從規劃階段著手,嘗試打造類似積木結構的VMD配件,以便輕鬆組裝與拆卸。我們希望組件具有置換性,或是可以重複使用。這樣的設計有益於環保,因為它賦予套件重複使用性且更容易在世界各地的門市完成組裝。」

 

Ryoung Hur 展示Galaxy S20的模組化視覺陳列(VMD)配件

 

除了減少廢棄物產生,模組化配件還能利用空瓶和CD的回收塑料製成。與Lee共事的零售行銷團隊成員Ryoung Hur 談到:「假設以往需使用100公噸的塑料才能製作出一組配件,改良後,我們可以將塑料減量至70公噸。展望未來,三星將持續擴大再生塑料的應用範疇,減少對塑料的依賴。」

 

然而,為確保再生塑料不會影響套件品質,團隊須克服諸多挑戰。再生塑料不僅會增加製造過程中的不良率,同時也難以製造純白色的材料。Hur 解釋:「透過團隊的不斷投資以及持續投入,最終克服了這些挑戰。」

 

 

展望未來,三星團隊設計出具有環保概念的全新VMD配件,並相容於包括NFC晶片在內的各種現代創新科技。正如VMD團隊成員Yeonjin Kang所解釋:「我們開發的解決方案,結合環保材料與數位元素,並與眾多品牌合作生產。我們不斷收到相關配件的詢問,更獲得一致好評。」

 

環保服裝

您可能見過貼有有機棉認證標章的服裝或紡織品,或栽植過程未使用除草劑、殺蟲劑、化學肥料等化學藥劑的棉花。研究顯示,相較於一般棉花的生產製造,有機棉可減少90%的淡水用量、60%的耗電量,以及46%的全球暖化衝擊,因此有機棉相當具有環保效益。

 

三星門市人員的制服皆採用有機棉製造

 

近期,三星將門市人員的服裝材質,全面改用有機棉。Kang表示:「三星門市員工制服加上全球新品發布活動時工作人員所穿的T恤數量十分龐大。這些T恤需要大量生產,且經常更換,因此我們改用有機棉,將環境衝擊降至最低。從材料選擇到設計與生產,全程由三星內部自行處理,因此我們能以符合經濟效益的模式,實現這一場綠色蛻變。」

 

Kang繼續補充:「我們親臨生產現場、視察每一個製造環節。此外,我們還計劃改用廢棄LDPE(低密度聚乙烯) 回收材料製成的包裝袋,並將持續與製造商合作,探索更具環保意識的營運模式。」

 

從生產階段起步,優先採用回收材料

由於過度包裝的產品,會增加分類和回收的困難度,因此三星零售團隊集結各種巧思,讓包裝的回收方式,變得既巧妙又簡單。

 

(上)Soohwan Chi(下)三星舊型(左)與具環保概念的新型零售包裝樣品(右)

 

正如三星零售設計團隊Soohwan Chi所述:「為了讓回收更加輕鬆便利,我們以可回收的紙材取代乙烯基、聚苯乙烯泡沫塑料等基材,亦改用大豆油墨進行印刷,進一步簡化資源的循環再利用。」

 

Hur 補充:「鼓勵周延的製造方式,與強調周延的廢棄處理,兩者一樣重要。唯有仔細考量製造過程的每一個環節,才能實現此一目標。舉例來說,為了使VMD配件更易於組裝和回收,我們盡量減少膠水、螺絲釘和膠帶的使用,並開發易於使用的鈎釦結構。我們亦簡化裝飾元素,以避免回收展示配件時,因化學塗料而阻礙分類處理。」

 

在重要目標上與消費者建立聯繫

為阻止地球暖化對環境的傷害,響應綠色環保已是刻不容缓。值得慶幸的是,人們的環保意識逐漸提升,體認到永續發展的重要性,尤其是千禧世代,他們特別關注產品的製造方式,及其對環境帶來的衝擊。

 

三星零售團隊以消費者對環保議題的關注作為靈感來源,持續探索各種新途徑,強化綠色環保的重要性。Lee表示:「由於我在門市上班,所以不斷思考應向消費者傳遞哪些訊息,若能開發出不僅呼應三星的卓越標準,同時融入綠色環保概念的零售體驗,便能傳達我們對永續發展的重視。」

 

 

只憑單一解決方案,無法讓我們走向綠時尚,因此團隊努力嘗試各種有益的方法。三星團隊表示,這是一個按部就班的歷程,它有益於環境保護,確保三星門市的來店消費者,能獲得最佳的購物體驗。

 

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