Kiến tạo trải nghiệm mới cho tương lai số hóa

Bởi Sangho Jo, Tổng Giám Đốc kiêm Giám đốc điều hành của Samsung Electronics, khu vực Đông Nam Á và Châu Đại Dương
- Series chia sẻ của các nhà lãnh đạo Samsung khu vực Đông Nam Á và Châu Đại Dương

COVID-19 đóng vai trò như chất xúc tác thúc đẩy cuộc sống số của chúng ta. Trong thế giới bình thường hóa với dịch COVID-19, nhu cầu gia tăng cùng sự thay đổi lối sống đã khiến người tiêu dùng tìm đến các trải nghiệm số độc đáo kết hợp tính tiện lợi và khả năng tùy chỉnh.

Năm 2022 đánh dấu việc mở lại biên giới và khôi phục hoạt động kinh tế, chúng tôi – với tư cách là nhà lãnh đạo toàn cầu về công nghệ – cam kết sẽ tiếp tục đặt người dùng làm trọng tâm của doanh nghiệp, đồng thời mở đường cho một tương lai số mới với người tiêu dùng, đối tác và mọi người trong khu vực.

Thúc đẩy lối sống số thông minh

Với nhu cầu ngày càng tăng về các thiết bị và dịch vụ số có thể hoạt động liền mạch để phù hợp với lối sống, sở thích và nhu cầu cá nhân, chúng tôi đã tập trung vào cung cấp các sản phẩm và dịch vụ hướng đến người dùng, nhằm để đáp ứng tốt hơn kỳ vọng của người tiêu dùng và các tổ chức sau đại dịch.

Nhà ở hiện nay là không gian đa năng, nơi các công nghệ tùy chỉnh thông minh có thể kết hợp với nhau để tạo nên không gian làm việc hiệu quả, phòng tập thể dục tại gia và khu vực giải trí – tất cả đều được tích hợp trong cùng một không gian. Hệ sinh thái thiết bị thông minh như điện thoại Galaxy, Màn hình thông minh và TV ngày càng đóng vai trò là công cụ quan trọng trong gia tăng hiệu suất công việc và sự nhất quán. Trong khi đó, ứng dụng SmartThings và thiết bị gia dụng thông minh cho phép những người bận rộn có thể tự động hóa công việc nhà của mình một cách liền mạch thông qua thiết bị điện thoại thông minh Galaxy.

Để mang lại trải nghiệm cá nhân hóa thực sự mượt mà, chúng tôi tạo ra một hệ sinh thái mở và hòa nhập, cho phép người dùng tích hợp thiết bị Samsung của họ với các sản phẩm yêu thích từ các đối tác, mở ra cơ hội sáng tạo với khả năng vô tận cho người tiêu dùng.

Kiến tạo hành trình trải nghiệm khách hàng mới

Trong hai năm vừa qua, chúng tôi không ngừng xem xét lại về phương thức phục vụ khách hàng tốt hơn, đồng thời hướng cho các thiết bị và dịch vụ của chúng tôi dễ tiếp cận hơn đến với người dùng. Dịch COVID-19 đã thúc đẩy tăng trưởng thương mại điện tử, khiến việc mua sắm trực tuyến trở thành một điều cần thiết. Triển vọng toàn cầu cùng thói quen chia sẻ trên mạng xã hội của người tiêu dùng đã thúc đẩy chúng tôi tiến bước vào ngạch trải nghiệm thương hiệu và bán lẻ mới.

Vì vậy, chúng tôi đã gia tăng gấp đôi nỗ lực mở rộng và cải thiện việc trải nghiệm và các kênh bán lẻ. Ngày nay, các thiết bị của chúng tôi có thể được trải nghiệm và mua trực tiếp từ các cửa hàng trực tuyến của Samsung, thông qua các đối tác mua sắm trực tuyến và thậm chí là các kênh thương mại trực tiếp.

Chúng tôi cũng đã đầu tư vào những cách thức mới và phong phú để khách hàng có thể trải nghiệm sản phẩm trực tuyến và ngoại tuyến. Chẳng hạn như, chúng tôi đã ra mắt các không gian trải nghiệm ảo giúp khách hàng hình dung rõ hơn về cách các thiết bị gia dụng của chúng tôi có thể phù hợp với ngôi nhà. Điều này sẽ mang lại cho người tiêu dùng sự tự tin khi mua sản phẩm trực tuyến và giúp các chủ nhà đã ghé thăm các phòng trưng bày bán lẻ lên kế hoạch về không gian.

Trao quyền cho thế hệ trẻ

Nhận thức được tầm quan trọng của thanh niên ở Đông Nam Á & Châu Đại Dương (SEAO), vốn là nơi sinh sống của hơn một nửa số thanh niên trên thế giới [1], chúng tôi ngày càng nỗ lực để thấu hiểu và đáp ứng các giá trị, nguyện vọng và nhu cầu của họ. Là thế hệ công dân số lớn lên cùng Internet, lớp thanh niên đang tối ưu hóa các thiết bị liên lạc và thúc đẩy các dịch vụ trực tuyến giúp định hình nền kinh tế kỹ thuật số, với tư cách vừa là người tiêu dùng vừa là nhà đổi mới.

Là nhà cải cách tiên phong, chúng tôi muốn nỗ lực nhiều hơn nữa trong công cuộc trao quyền cho thế hệ trẻ thông qua công nghệ và sáng kiến. Để đạt được điều này, chúng tôi tổ chức các chương trình cung cấp các công cụ cần thiết giúp tối ưu hóa cơ hội cho thanh niên, thông qua đó khám phá năng lượng và cách nhìn của thế hệ trẻ nhằm định hình sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

Ví dụ như nhóm các thành viên của chúng tôi tại Future Generation Lab (tạm dịch: Phòng thí nghiệm Thế hệ tương lai), bao gồm các nhân viên trẻ luôn tích cực phát triển nội dung tiếp thị hấp dẫn và các hoạt động hợp tác để tương tác tốt hơn với người tiêu dùng Millennial và Gen Z. Chúng tôi cũng vận hành Samsung Innovation Campus – khóa đào tạo cho thanh niên về kỹ năng công nghệ thông tin và truyền thông, kỹ năng mềm, cũng như cuộc thi Solve for Tomorrow – một sân chơi khuyến khích sinh viên tạo ra các giải pháp hữu hình có thể giải quyết các vấn đề xã hội – tiếp cận hơn 80.000 sinh viên tại SEAO vào năm 2021.

Tại Samsung Electronics Đông Nam Á và Châu Đại Dương, chúng tôi không ngừng phấn đấu để trở thành thương hiệu đáng tin cậy, tạo ra những trải nghiệm mới cho công việc, giải trí, học tập và hơn thế nữa. Trong khoảng thời gian còn lại của năm 2022 và trong tương lai xa hơn, chúng tôi sẽ tiếp tục vượt qua giới hạn của mình và nắm bắt các cơ hội mới, hợp tác chặt chẽ với các đối tác để có thể truyền tải sức mạnh đến các cộng đồng.

[1] UNDP, Regional Human Development Report 2016