[Một Galaxy thân thiện với môi trường hơn] ② Làm cho trải nghiệm mua sắm ngày càng phát triển hơn

Mỗi khi một sản phẩm Galaxy được ra mắt, vô số người tiêu dùng sau khi xem qua đánh giá sản phẩm sẽ tìm đến các cửa hàng bán lẻ của Samsung để được tự mình trải nghiệm những cải tiến mới nhất đến từ công ty.

Ngay khi bước qua cánh cửa, họ được chào đón nồng hậu và có cơ hội trải nghiệm các tính năng ấn tượng có trên các thiết bị mới ra mắt. Toàn bộ trải nghiệm mua sắm thật đơn giản và liền mạch. Và giờ đây, nhờ vào nổ lực không ngừng nghỉ từ đội ngũ bán lẻ của Samsung, trải nghiệm này trở nên thân thiện với môi trường hơn bao giờ hết.

Tiếp tục xem bài viết để tìm hiểu làm cách nào mà Đội ngũ của Samsung tái cấu trúc toàn bộ trải nghiệm bán lẻ, thay đổi cách nghĩ cho mọi chi tiết từ bộ sản phẩm cho đến đồng phục, bao bì và đồ nội thất, để làm cho cửa hàng Samsung trở nên toàn diện hơn nữa.

Từ trái sang phải: Ryoung Hur, Soohwan Chi, Yeonjin Kang, Leo Lee từ team Bán lẻ của Samsung thuộc bộ phận truyền thông di động

Mua bán đa năng

Hiện nay có hơn 3.000 cửa hàng bán lẻ của Samsung trên khắp thế giới và mỗi cửa hàng đều là bộ mặt của thương hiệu. Các cửa hàng cho phép khách hàng tương tác với Samsung và trực tiếp trải nghiệm một loạt các cải tiến. Giờ đây, khi bước vào cửa hàng Samsung, khách hàng sẽ thấy được các sản phẩm được quảng bá thông qua cách tiếp thị phản ánh được các các giá trị xanh của công ty.

Một trong những khía cạnh đầu tiên của trải nghiệm mua sắm mà Đội ngũ đã cải tiến là bộ dụng cụ bán hàng trực quan (VMD) – nơi trưng bày các sản phẩm mới của Samsung. So với trước đây, mỗi sản phẩm đều có bộ dụng cụ bán hàng tùy chỉnh vứt đi sau khi sử dụng, thì hiện nay, dụng cụ trưng bày sản phẩm là mô-đun được thiết kế nhằm thay đổi dễ dàng trong và ngoài.

“Từ khâu lập kế hoạch, chúng tôi đã cố gắng tạo ra các bộ dụng cụ VMD giống với các khối dùng trong xây dựng có thể dễ dàng lắp đặt và tháo rời,” Leo Lee – một thành viên của Nhóm tiếp thị bán lẻ cho biết. “Chúng tôi muốn làm cho một số bộ phận có thể thay thế được và những phần khác có thể tái sử dụng. Điều này giúp ích cho môi trường vì nó cho phép bộ dụng cụ được tái sử dụng nhiều lần và được lắp đặt dễ dàng hơn tại các cửa hàng trên khắp thế giới.

Ryoung Hur giới thiệu bộ dụng cụ mô-đun VMD trưng bày Galaxy S20

Ngoài việc giảm lượng chất thải, bộ mô-đun được tạo ra bằng cách tận dụng nhựa tái chế từ chai lọ và đĩa CD. “Ước chừng trước đây, chúng tôi đã sử dụng 100 tấn nhựa để tạo ra một bộ dụng cụ nhất định”, Ryoung Hur – đồng nghiệp thuộc nhóm tiếp thị bán lẻ của Lee cho biết. “Thực hiện thay đổi này cho phép chúng tôi giảm con số đó chỉ còn 70 tấn. Trong tương lai, chúng tôi lên kế hoạch tiếp tục tăng cường sử dụng nhựa tái chế và giảm sự phụ thuộc vào nhựa mới.”

Tuy nhiên, có một số thách thức mà Nhóm cần phải vượt qua để đảm bảo rằng nhựa tái chế sẽ không làm tổn hại đến chất lượng của bộ dụng cụ. Nhựa tái chế không chỉ làm tăng tỷ lệ sản phẩm bị lỗi trong quá trình sản xuất, mà còn có thể khó sản xuất được vật liệu mang màu trắng tinh khiết. Nhóm đã vượt qua những thách thức đó, bằng cách đầu tư liên tục và nỗ lực không mệt mỏi, Hur chia sẻ.

Trong tương lai, nhóm đã thiết kế bộ dụng cụ VMD mới, thân thiện với môi trường, tương thích với nhiều cải tiến hiện đại, bao gồm cả chip NFC. Như Yeonjin Kang, một thành viên của nhóm VMD, giải thích rằng: “Chúng tôi đã phát triển các giải pháp mang sự kết hợp các vật liệu thân thiện với môi trường với các yếu tố kỹ thuật số, ngoài ra chúng tôi đã phối hợp làm việc với các thương hiệu khác nhau để sản xuất chúng. Chúng tôi đang liên tục nhận được các câu hỏi liên quan đến các bộ dụng cụ này và phản hồi mà chúng tôi đã nhận được đều là những tín hiệu tốt.

Trang phục thân thiện với môi trường

Chắc hẳn bạn đã từng bắt gặp quần áo hoặc vải vóc có gắn mác rằng chúng được sản xuất từ sợi bông hữu cơ hoặc từ cây bông được trồng mà không xử lý qua bất kỳ chất hóa học nào chẳng hạn như thuốc diệt cỏ, thuốc trừ sâu hoặc phân bón hóa học. Lợi ích môi trường của việc sử dụng sợi bông hữu cơ là rất đáng kể, bởi các nghiên cứu cho thấy so với sản xuất sợi bông nói chung, sợi hữu cơ sử dụng tiết kiệm hơn 90% lượng nước ngọt và 60% lượng điện năng tiêu thụ và có thể giảm tác động của sợi bông lên hiện tượng nóng lên toàn cầu tới 46%.

Đồng phục nhân viên tại cửa hàng Samsung được làm từ sợi hữu cơ và đóng gói bằng những vật liệu thân thiện với môi trường

Gần đây, Samsung đã chuyển sang sử dụng sợi bông hữu cơ cho tất cả trang phục chính thức. “Nếu nghĩ về nó, tính cả đồng phục cho nhân viên bán lẻ và áo phông quảng bá chiến dịch mà nhân viên toàn cầu mặc khi ra mắt sản phẩm mới, thì chúng tôi sản xuất rất nhiều quần áo,” ông Kang nói. “Vì những chiếc áo phông này cần được sản xuất hàng loạt và phải thường xuyên thay đổi, chúng tôi đã lựa chọn chuyển sang sử dụng sợi bông hữu cơ để giúp giảm thiểu tác động đến môi trường. Do chúng tôi đã xử lý toàn bộ quy trình – từ việc lựa chọn nguyên liệu đến thiết kế và sản xuất – chúng tôi có thể thực hiện việc thay đổi này với mức chi phí hiệu quả.”

“Chúng tôi đã đến thăm nhà máy sản xuất và kiểm tra từng giai đoạn của cả quy trình.” Ông Kang tiếp tục trình bày. “Chúng tôi cũng có kế hoạch thay đổi bao bì quần áo của mình thành polybag, được sản xuất từ các vật liệu tái chế có trong LDPE (polyetylen mật độ thấp), đồng thời, chúng tôi cũng liên tục làm việc với các nhà sản xuất để khám phá các khía cạnh khác giúp qui trình của chúng tôi trở nên có ý nghĩa với môi trường hơn.”

Ưu tiên tái chế ngay từ khâu sản xuất

Do các sản phẩm được đóng gói sử dụng quá nhiều loại vật liệu khiến việc phân loại và tái chế chúng trở nên khó khăn, Nhóm bán lẻ của Samsung đã kết hợp nhiều cải tiến giúp việc tái chế bao bì trở nên gọn gàng và nhanh chóng.

Soohwan Chi (Ảnh trên); Mẫu cũ (Ảnh dưới bên trái) và Mẫu mới (Ảnh dưới bên phải) của bao bì đóng gói sản phẩm thân thiện với môi trường

Như Soohwan Chi, từ nhóm thiết kế bán lẻ của Samsung, giải thích: “Để giúp việc tái chế trở nên dễ dàng hơn, chúng tôi đã thay thế các thành phần như nhựa vinyl và Xốp bằng loại giấy có thể tái chế. Chúng tôi cũng chuyển sang in bằng mực đậu nành, giúp đơn giản hóa việc tái chế hơn nữa.”

“Khuyến khích áp dụng cách tiếp cận chu đáo vào quy trình sản xuất cũng quan trọng như nhấn mạnh việc xử lý chu đáo. Nó chỉ có thể đạt được khi mọi yếu tố của quá trình sản xuất đã được xem xét cẩn thận.” ông Hur nói thêm.

“Ví dụ, để làm cho bộ dụng cụ VMD được dễ dàng lắp đặt và tái chế hơn, chúng tôi đã giảm thiểu việc sử dụng keo dính, ốc vít và băng keo, và phát triển thành một cơ chế móc nổi dễ sử dụng. Chúng tôi cũng đơn giản hóa các yếu tố thẩm mỹ của chúng để ngăn chặn việc sơn hóa học làm ảnh hưởng đến quy trình phân loại mỗi khi bộ dụng cụ được tái chế” ông Hur cho biết.

Liên hệ với Khách hàng khi có lí do quan trọng

Nhu cầu trở nên xanh sạch – tiến hành các bước chuyển đổi để bảo vệ môi trường khỏi tác động của sự nóng lên toàn cầu – chưa bao giờ cấp thiết đến vậy. Thật sự may mắn khi dường như mỗi ngày trôi qua, càng nhiều người hơn – đặc biệt là thế hệ millennials – đang nhận ra tầm quan trọng của những nỗ lực bền vững và đang ngày càng thể hiện sự quan tâm về cách mà sản phẩm được tạo ra và cách mà chúng tác động đến môi trường.

Đội ngũ bán lẻ của Samsung lấy sự quan tâm đó làm nguồn cảm hứng để tiếp tục khám phá những phương pháp mới mẻ nhằm nhấn mạnh tầm quan trọng của việc sống xanh và sạch. “Vì làm việc trong các cửa hàng bán lẻ của Samsung, tôi luôn liên tục nghĩ về những thông điệp cần gửi đến khách hàng của mình,” Lee phát biểu. “Việc phát triển một trải nghiệm bán lẻ vừa thể hiện các tiêu chuẩn hàng đầu của Samsung vừa có ý thức môi trường cho phép chúng tôi truyền đạt tầm quan trọng của sứ mệnh phát triển bền vững”

Bởi vì không chỉ có một giải pháp duy nhất cho việc sống xanh và sạch, đội ngũ chúng tôi cam kết thử nghiệm bất cứ giải pháp nào. Đây là quá trình cần nhiều công đoạn, đội ngũ giải thích, gồm trân trọng giá trị môi trường đồng thời đảm bảo khách hàng khi bước vào cửa hàng của Samsung sẽ được tận hưởng những trải nghiệm tốt nhất.