Những bước tiến trong quản lý, Phần 3: Áp dụng thiết kế toàn cầu để tạo ra công nghệ thích hợp cho mọi người

Sử dụng điện thoại thông minh là một công việc diễn ra hàng ngày của chúng ta. Một người dùng điển hình không cần phải học cách làm thế nào để gửi đi 1 email, gọi 1 chiếc taxi hoặc bật 1 chương trình truyền hình, bởi hầu hết các menu và ứng dụng đều có hướng dẫn sử dụng rất rõ ràng và trực quan. Nhưng đối với hàng triệu người dùng điện thoại thông minh bị khiếm khuyết về thể chất, giác quan hay nhận thức thì việc điều khiển một thiết bị sẽ là một trải nghiệm vô cùng khó khăn.

Khi thế giới trở nên số hóa hơn từng ngày và công nghệ cũng góp vai trò lớn hơn trong cuộc sống của chúng ta, Samsung Electronics vẫn sẽ luôn nỗ lực để phát triển đa dạng các tính năng cho phép gần như tất cả mọi người có thể truy cập và sử dụng sản phẩm của mình. Hãy cùng tìm hiểu rõ hơn cách công ty chúng tôi tiếp cận và thực hiện điều đó trong phần ba của loạt bài “Những bước tiến trong quản lý” này.

Phản hồi ý kiến nhằm cải thiện khả năng tiếp cận

“Trong thập kỷ qua, từ khi xu hướng điện thoại di động chuyển từ điện thoại di động thông thường sang điện thoại thông minh, nhiều người khiếm thị như chúng tôi cảm thấy khó khăn trong việc sử dụng các thiết bị mới”, Gwangman Moon, một người đàn ông Hàn Quốc bị mất thị lực vào năm 1999 đã cho ý kiến. “Điện thoại thông minh ngày nay không có bàn phím cơ học. Nên chúng tôi luôn phải mang theo một bàn phím rời để sử dụng chúng bởi vì chúng tôi không thể chỉ dựa vào cảm giác chạm để nhận thông tin.”

Moon, người đầu tiên vào Samsung nhờ chương trình giáo dục máy tính được công ty tài trợ dành cho người khiếm thị. Giờ đây anh đang hoạt động với vai trò là thành viên của Đội ngũ hỗ trợ Samsung/ Samsung Supporters, một nhóm tình nguyện viên chuyên kiểm tra các tính năng về tính hữu dụng của điện thoại thông minh và cho phản hồi để cải tiến khả năng tiếp cận của thiết bị. Mới đây, anh vừa hỗ trợ phát triển ứng dụng Trợ lý Thoại trên Galaxy S8 bằng cách xác định tính năng nào không thể kích hoạt chỉ bằng lệnh thoại.

Ngoài việc lắng nghe phản hồi bên ngoài từ những người như Moon đã sử dụng sản phẩm của Samsung trong cuộc sống hàng ngày của họ, bên cạnh đó công ty cũng đã thành lập Smart Angels- một đội ngũ tình nguyện viên để đào tạo những người khuyết tật khác cách sử dụng thiết bị của họ. Các tình nguyện viên cũng sẽ lắng nghe ý kiến từ người dùng để hiểu rõ hơn về cách công ty phát triển khả năng tiếp cận như thế nào.

Xóa bỏ trở ngại nhờ thiết kế toàn cầu

Để phản hồi những ý kiến nhận được qua những tương tác này, Samsung đã phát triển và áp dụng nhiều giải pháp kỹ thuật phụ trợ khác nhau trên toàn bộ dòng sản phẩm Galaxy, để mọi người đều có thể sử dụng tối đa các sản phẩm cùng tính năng tiên tiến.

Chẳng hạn như: những người khiếm khuyết về thị giác có thể sử dụng phông chữ, bàn phím và chủ đề có độ tương phản cao như Chế độ Tương Phản Cao dành cho ứng dụng Internet của Samsung cho phép họ đọc dễ dàng hơn với độ hiển thị cao hơn. Trong khi đó, chức năng Trợ lý Thoại cung cấp phản hồi bằng giọng nói về thông tin trên màn hình và Đầu khóa nhanh Rapid Key Input để đọc lên các ký tự bàn phím khi chạm vào, nhờ đó loại bỏ sự cần thiết của các phụ kiện bổ sung.

Tương tự, những người khiếm thính sẽ có điều kiện sử dụng tối đa công cụ Sound Detectors, cung cấp các tín hiệu thị giác và rung khi bắt được âm thanh của một đứa trẻ đang khóc hoặc tiếng chuông vang. Bên cạnh đó, ứng dụng Flash Notification sẽ báo thức và thông báo người dùng bằng đèn flash của máy ảnh hoặc màn hình.

Những tính năng Screen Turn On (bật màn hình) và Universal Switch (chuyển đổi thông minh) giúp ta kểm soát thiết bị đơn giản hơn bằng cách sử dụng cử chỉ và / hoặc chuyển động, nhằm nâng cao khả năng sử dụng cho những người gặp khó khăn trong việc di chuyển hoặc cần sự nhanh nhẹn.

Đây chỉ là một vài trong nhiều các tính năng ngày càng tăng của Samsung. Chúng đươc tạo ra để giúp cho việc sử dụng điện thoại thông minh hàng ngày diễn ra dễ dàng và thú vị hơn đối với tất cả mọi người.

Kiến tạo một cuộc sống dễ dàng hơn chỉ bằng một dịch vụ duy nhất

Bên cạnh việc cải tiến thiết kế UX và ứng dụng, dịch vụ di động của Samsung cũng sẽ cung cấp thêm một yếu tố tiện lợi vào hoạt động hàng ngày.

Với Bixby Voice, người dùng không còn phải qua nhiều bước để hoàn thành một tác vụ nào đó. Như việc cho phép người dùng có thể đọc và gửi tin nhắn cho bạn bè hoặc kiểm tra lịch hàng ngày chỉ với một lệnh thoại đơn giản. Tương tự như vậy, Bixby Voice giúp bạn có thể liên lạc nhanh chóng với bạn bè, gia đình và các cộng đồng khác trên phương tiện truyền thông xã hội và các ứng dụng tin nhắn văn bản.

“Bixby quả là một cuộc cách mạng”, Moon giải thích thêm về kinh nghiệm cá nhân của mình. “một thông điệp hoặc ý kiến có thể được truyền đi dễ dàng bằng giọng nói, nhờ đó chúng ta có thể tiết kiệm rất nhiều thời gian vì không phải gõ nó. Bằng cách này, Bixby instills giúp tôi tự tin hơn khi giao tiếp với người khác. ”

Bixby Vision cũng biến cuộc sống trở nên dễ dàng hơn bằng cách sử dụng camera của điện thoại để truyền thông tin vào môi trường xung quanh. Một ví dụ minh hoạ, nó có thể phát lên những món đồ ăn nào đang có trước mặt người dùng để họ biết rằng mình đang mở gói khoai tây chiên hoặc nước giải khát nào mà họ muốn dùng.

Một ví dụ khác là Samsung DeX. Ngoài việc nâng cao trải nghiệm di động thông qua việc mang đến khả năng chuyển đổi liền mạch, an toàn giữa di động và máy PC giúp cho người dùng có thể sử dụng điện thoại của mình như một máy tính bàn, tiện ích này còn hỗ trợ cho những người gặp khó khăn trong việc gõ hoặc sử dụng cử chỉ với điện thoại thông minh trong việc điều hướng nội dung một cách dễ dàng nhờ màn hình hiển thị lớn hơn.

Donghee Lee, người dùng ngón chân để điều khiển chiếc điện thoại thông minh của mình cho biết: “giờ đây, tôi có thể điều khiển chiếc điện thoại của mình dễ dàng hơn với chuột và bàn phím. Thật là tốt khi thiết kế hỗ trợ tối đa cho người khuyết tật để tiếp cận với thiết bị.”

Tương lai truy cập rộng mở hơn

Những nỗ lực của Samsung trong việc tăng cường khả năng tiếp cận gần đây đang được đánh giá cao bởi nhiều tổ chức như ONCE, Tổ chức Quốc gia cho người khiếm thị ở Tây Ban Nha, những người đã công nhận Galaxy S8 và S8 + là những thiết bị đáp ứng được yêu cầu về khả năng tiếp cận toàn cầu cho người dùng khiếm thị. Ngoài ra, Ủy ban Nhân quyền Hàn Quốc sẽ đại diện Inho Baek, Nhà thiết kế UX cho khả năng tiếp cận di động của Samsung, nhận Giải thưởng Nhân quyền Hàn Quốc vào ngày 8 tháng 12.

Baek rất vinh dự khi được đề cử cho giải thưởng danh giá như vậy, và  cũng thừa nhận rằng ông rất vui mừng khi biết được những cách thức mà sản phẩm của Samsung đang nắm giữ và sẽ luôn tiếp tục ảnh hưởng, phát triển cuộc sống của người dùng.

Ông Beak phát biểu: “từ khi triển khai những tính năng truy cập mới trên các dòng sản phẩm Galaxy của Samsung, đã có rất nhiều người, đặc biệt là người khuyết tật, báo với chúng tôi rằng chất lượng cuộc sống của họ đã được cải thiện đáng kể. Nhưng chúng tôi luôn mang trong mình tầm nhìn đó là sẽ thúc đẩy công ty cải thiện hơn nữa. Thực ra, đó là nhiệm vụ của chúng tôi. Tôi hy vọng rằng thông qua thiết kế toàn cầu như vậy, mọi người sẽ có thể tận hưởng những trải nghiệm mới mẻ và hữu ích dù cho mức độ thể trạng của họ như thế nào.”