Những người mộng mơ có chủ đích: Làm thế nào để kết nối với các cư dân số đầu tiên của thế giới

Với mỗi thương hiệu, những thay đổi về thế hệ chính là một thách thức lớn. Thế hệ mới này là những ai? Điều gì thôi thúc họ? Điều khác biệt giữa họ và phần dân số còn lại là gì? Ngay lúc này, chúng ta sắp sửa đón chào Thế hệ Z, một thế hệ những người trẻ sinh sau năm 1996 hiện đang gia nhập vào lực lượng lao động toàn và đã dần trở thành một nhóm đối tượng người tiêu dùng quan trọng.

Hầu hết những người tôi từng trò chuyện đều tỏ ra ngạc nhiên khi biết số lượng những người của Thế hệ Z đã đạt đến 2 tỷ rưỡi. Một con số lớn hơn nhiều lần so với thế hệ Millenial thường được nhắc đến. Với chúng tôi tại Samsung, thay đổi về thế hệ không còn là một điều mới lạ. Công ty đã hoạt động được 50 năm, và thật sự hiểu được đối tượng tiêu dùng của mình – về ý muốn, nhu cầu và khao khát của họ – vẫn luôn là trọng tâm trong những hoạt động đổi mới của chúng tôi. Theo quan điểm của tôi, Samsung không phải chỉ bao gồm những công nghệ mà chúng tôi kiến tạo, mà còn về những công cụ thiết yếu mà chúng tôi mang đến mọi người để họ làm được những điều không tưởng.

Tuy nhiên, với mỗi thế hệ, chúng tôi phải tư duy lại về cách biến những điều đó thành hiện thực. Cuối cùng thì, mối quan hệ giữa thương hiệu và người tiêu dùng vẫn luôn thay đổi, nên chúng tôi phải tự vấn bản thân rằng: chúng tôi phải làm gì để vẫn theo kịp thời đại?

Một thế hệ mộng mơ

Mỗi thế hệ đều có tính cách riêng biệt độc đáo, và Thế hệ Z cũng như thế. Nhưng tôi nghĩ chia sẻ một số hiểu biết chuyên sâu về thế hệ mới này cũng là một điều có ích, vì tôi tin rằng giá trị và động lực của họ gắn bó mật thiết với những điều Samsung theo đuổi.

Chúng tôi bắt đầu nghiên cứu thông qua đặt câu hỏi về nhận dạng của Thế hệ Z. Đúng, đó là một thế hệ đa đạng và độc đáo, nhưng họ có những điểm chung nào để tạo động lực? Họ trân trọng điều gì nhất? Chúng tôi đã tiến hành khảo sát, và chúng tôi đã trực tiếp trò chuyện với rất nhiều người trong số đó, thật sự lắng nghe những điều họ chia sẻ.

Điều chúng tôi rút ra là Thế hệ Z là một thế hệ rất kiên cường. Họ trưởng thành trong bối cảnh suy thoái kinh tế và khủng hoảng toàn cầu – nhưng họ vẫn không từ bỏ hy vọng. Thậm chí, họ còn quyết tâm thay đổi thế giới tốt hơn.

Thế nên, họ là những người mộng mơ, nhưng là những kẻ mộng mơ có chủ đích. Họ biết mình muốn gì và đắm say với những điều theo đuổi, và họ cũng đặt những kỳ vọng như vậy với các thương hiệu. Họ mơ lớn, và chúng ta phải cùng mơ với họ.

Kỷ nguyên “Sống với thông điệp”

Đối với thế hệ những người mang đến thay đổi, thương hiệu với chỉ những sản phẩm và dịch vụ tốt thôi là không đủ. Thế hệ Z quan tâm đến giá trị thương hiệu và so sánh thực tế thương hiệu với những giá trị đó. 70% tin rằng tiêu chí “làm tốt” nên là một phần thống nhất trong hoạt động vận hành một doanh nghiệp. Điều này có nghĩa là thương hiệu không nên tiếp tục tập trung hết vào truyền tải thông điệp, bởi đây là kỷ nguyên “sống với thông điệp”.

Tại Samsung, chúng tôi đã rất cân nhắc về giá trị thực sự của công ty.

Thế hệ Z là một thế hệ mơ ước phá vỡ rảo cản – và chúng tôi cũng vậy. “Kiến tạo điều không thể” là câu khẩu hiệu của chúng tôi. Nó gói gọn những giá trị mà chúng tôi theo đuổi với tư cách một thương hiệu, và tôi nghĩ điều đó cộng hưởng hoàn hảo với triển vọng của Thế hệ Z.

Với tư duy đổi mới không ngừng, chúng tôi tiếp tục tìm kiếm những cơ hội để tạo ra những trải nghiệm có thể thay đổi cuộc sống của mọi người.

Không chỉ đơn thuần là công nghệ. Nó còn là giá trị mà chúng tôi mang đến. Từ ứng dụng thực tế ảo Be Fearless, để giúp mọi người đối mặt với nỗi sợ sâu thẩm như sợ nói trước công chúng hay sợ độ cao, cho đến ứng dụng Samsung Blind Cap, cho phép các vận động viên bơi lội Paralympic nhận gợi ý từ huấn luyện viên về thời điểm xoay người khi đến cuối đường bơi.

Phá vỡ rào cản

Thế hệ Z chính là các cư dân số đầu tiên của nhân loại. Cuộc sống của họ luôn gắn liền với Internet, và sử dụng công nghệ là hoàn toàn tự nhiên đối với họ. Tôi rất phấn khích với điều này, bởi vì tôi thật sự tin rằng họ nhất định sẽ khai mở tiềm năng công nghệ của chúng tôi không như bất kỳ thế hệ nào trước đây.

Họ sẽ dùng công nghệ để vươn đến những tầm cao mới, và chúng tôi sẽ ở sát bên để đồng hành cùng họ trên hành trình đó.

Chúng tôi kết nối với họ bằng cách giúp họ thành công. Và tất cả bắt đầu với điều mà chúng tôi làm tốt nhất: lắng nghe và thấu hiểu. Chúng tôi muốn giúp họ khai thác được tiềm năng của bất kỳ công cụ, kỹ năng hay bí quyết cần sống thiết nào.

Nhưng Thế hệ Z thật sự rất đa dạng, và một thương hiệu toàn cầu như Samsung phải đáp ứng cho từng đối tượng trên quy mô toàn cầu. Ở mỗi khu vực, quốc gia và thậm chí cộng đồng, chúng tôi đem những giá trị cối lõi áp dụng ở cấp địa phương để phục vụ cho những nhu cầu cụ thể.

Tại Ngã tư Vua, Luân Đôn, một dự án thu vị đang được tiến hành sẽ thật sự thể hiện ý nghĩa của điều này.

Samsung sẽ tạo ra một không gian mới tại một khu vực đã trải qua những thay đổi lớn khiến những người địa phương cảm thấy lạc lõng. Chúng tôi muốn đóng góp – không chỉ thông qua chỉ định các giải pháp, mà còn lắng nghe và hỗ trợ những nơi thật sự cần. Vì thế chúng tôi không chỉ xem không gian Samsung Ngã tư Vua là một cửa hàng, mà còn là một trung tâm văn hóa, đổi mới và học hỏi. Chúng tôi còn tuyển dụng các nhân viên có khả năng nói nhiều loại ngôn ngữ mà cộng đồng địa phương sử dụng – bao gồm cả Ngôn ngữ Ký hiệu Anh vì gần đó có một người trường cho người khiếm thính.

Chúng tôi sẽ lăng nghe thế hệ mới này, và chúng tôi sẽ giúp họ tạo ra những thay đổi tích cực, đạt đến tiềm năng của mình, trở thành những công dân trách nhiệm và mơ ước… có chủ đích.

Chúng tôi đặt đích đến đến trở thành một thương hiệu chân thực, hợp thời có thể cộng hưởng với Thế hệ Z. Tôi tự tin rằng chúng tôi có thể làm được, vì mục tiêu xã hội vẫn là là một phần trong bản chất của Samsung.

*Đây là bài xã luận dựa trên diễn văn của bà YH Lee tại sự kiện Cannes Lion 2019.