Nỗ lực không ngừng của Samsung hướng đến nâng cao trách nhiệm kỹ thuật số

Thoạt nhìn, hai câu chuyện phía trên có vẻ không liên quan nhưng cả hai đều thể hiện những mặt tối của công nghệ trong kỷ nguyên số. Những thứ như viễn thông, học từ xa, lái xe tự động và phỏng vấn việc làm bằng AI là bằng chứng tích cực cho thấy công nghệ kỹ thuật số đang ngày càng trở nên phổ biến trong cả doanh nghiệp và xã hội. Thật không may, số hóa cũng đang tạo ra nhiều vấn đề khác.

Để giải quyết những vấn đề đó, các nhà lãnh đạo công nghệ kỹ thuật số phải công nhận một sứ mệnh quan trọng mới là: đảm nhận trách nhiệm kỹ thuật số của doanh nghiệp (CDR). Nói ngắn gọn, CDR bao gồm việc phát triển các sản phẩm và công nghệ hướng đến bảo vệ quyền lợi của người dùng, và áp dụng các bước cho phép nhiều người hơn cùng trải nghiệm các lợi ích của loạt công nghệ kỹ thuật số. Đại dịch đã thúc đẩy nhiều lĩnh vực sử dụng công nghệ kỹ thuật số hơn, dẫn đến áp lực ngày càng tăng đặt lên doanh nghiệp trong quá trình thực hiện CDR. Là công ty đi đầu trong lĩnh vực công nghệ tiên tiến, công ty điện tử Samsung đang làm gì để có trách nhiệm hơn hơn trong mảng kỹ thuật số? Dưới đây là một số ‘nhiệm vụ’ trách nhiệm kỹ thuật số.mà Samsung đã thực hiện.

Trách nhiệm #1 | Xem xét quyền lợi của người dùng khi phát triển sản phẩm

Sản phẩm càng hữu ích thì khoảng cách giữa người dùng và người không dùng càng lớn. Samsung đang không ngừng nâng cao khả năng tiếp cận cho các dòng sản phẩm của mình, cải tiến chúng bằng các công nghệ giúp cho tất cả người dùng, bất kể tuổi tác, giới tính hay kể cả người khuyết tật, cũng dễ dàng sử dụng sản phẩm của họ.

Lấy ví dụ như sản phẩm TV của Samsung. Chức năng Hướng dẫn bằng giọng nói Voice Guide của TV cung cấp hướng dẫn âm thanh cho cài đặt TV, kết hợp điều khiển kênh và âm lượng với các công cụ để giúp bạn lên lịch xem, xem thông tin chương trình hiện tại và đã lên lịch và cả duyệt internet. Khi xem nội dung bằng ngôn ngữ ký hiệu, thuật toán AI độc quyền của Samsung sẽ tự động nhận dạng vùng ngôn ngữ ký hiệu và có thể phóng to nó lên đến gấp 200 phần trăm.

Các thiết bị di động của Samsung đã cho ra mắt một loạt các tính năng tiếp cận tiện lợi hơn, bao gồm cả chức năng cho phép những người có vấn đề về thính lực kết nối thiết bị trợ thính tương thích với thiết bị của họ qua Bluetooth công suất thấp, đi cùng tính năng bàn phím cố định dành cho người dùng bị khuyết tật về thể chất. Ngoài ra, tủ lạnh Family Hub của Samsung phục vụ cho người dùng xe lăn với các chức năng giúp bạn có thể di chuyển phần trên của màn hình đến vị trí dễ dàng tiếp cận hơn, đồng thời giúp điều chỉnh độ cao của các nút điều khiển chính và khởi động menu bằng cách chạm vào bất kỳ đâu trên màn hình.

Những tiến bộ kỹ thuật số có thể rất tuyệt vời, nhưng đồng thời cũng là con dao hai lưỡi. Thực sự, chúng có xu hướng làm cho cuộc sống thoải mái hơn, nhưng chúng cũng có thể tạo ra các vấn đề xã hội như ‘smombies’1 (tạm dịch: thây ma điện thoại) và ‘nomophobia’2 (tạm dịch: người sợ điện thoại).Từ quan điểm thiết kế sản phẩm, giúp người dùng tận hưởng lối sống kỹ thuật số lành mạnh là một phần quan trọng của việc chịu trách nhiệm kỹ thuật số. Do đó, Samsung đã cam kết phát triển các công cụ an sinh kỹ thuật số dựa trên năm giá trị phúc lợi kỹ thuật số: Giải độc kỹ thuật số, Cân bằng, Bảo vệ, Sức khỏe và An toàn. Ví dụ: tính năng Bộ hẹn giờ ứng dụng của Samsung (thuộc danh mục Cân bằng) có thể giúp người dùng giảm lượng thời gian họ dành cho các ứng dụng bằng cách đặt giới hạn thời gian. Chế độ tập trung (Digital Detox) cho phép người dùng tạm thời tạm dừng hoặc tắt tiếng thông báo từ các ứng dụng đã chọn, trong khi dịch vụ Samsung Kids (Guard) giúp tạo môi trường an toàn cho trẻ em khám phá, vui chơi và phát triển các thói quen kỹ thuật số tốt.

An toàn là yếu tố cực kỳ quan trọng khi nói đến điện thoại thông minh, vì chúng ta thường chứa nhiều thông tin quan trọng trong đó, bao gồm mọi thứ từ số tài khoản ngân hàng, danh bạ và ảnh. Tính năng Find My Mobile của Samsung được tạo ra để bảo vệ thông tin có giá trị đó trong trường hợp bạn làm mất điện thoại. Sau khi được kích hoạt, tính năng sẽ theo dõi vị trí của điện thoại bị mất, cho người dùng biết nó đang ở đâu và cho họ lựa chọn xóa mọi dữ liệu cá nhân, bao gồm tin nhắn và ảnh hoặc tải nó lên Samsung Cloud. Nền tảng Samsung Knox cung cấp khả năng bảo mật di động cấp quốc phòng, trong khi tính năng Wi-Fi bảo mật của điện thoại thông minh cho phép bạn duyệt Internet một cách an toàn trên các kết nối không dây công cộng mà không lo thông tin cá nhân của bạn bị xâm phạm.

Trách nhiệm #2 | Chia sẻ lợi ích của công nghệ kỹ thuật số với nhiều người hơn

“Tôi đã cứu được hai người suýt mất mạng.”

“Công nghệ này thực sự hữu ích để tìm ra các tia lửa và than hồng ẩn và dập tắt chúng”.

Các câu nói nên được trích dẫn từ những người lính cứu hỏa đã sử dụng một sản phẩm của chương trình đào tạo nội bộ của Samsung, C-Lab (Phòng thí nghiệm sáng tạo), nhằm giúp bảo vệ cộng đồng. Sản phẩm mà họ đang mô tả là một thiết bị quan sát nhiệt sử dụng camera ảnh nhiệt để giúp nhân viên cứu hỏa phát hiện điểm bắt lửa của đám cháy, xác định và giải cứu những người khác. Đó chỉ là một trong nhiều cải tiến của C-Lab minh chứng cho cam kết của Samsung trong việc (1) phát triển các sản phẩm – dịch vụ giải quyết các vấn đề xã hội và (2) chia sẻ những công nghệ đó với các cộng đồng cần chúng.

Lives’Talk, một thiết bị đeo để theo dõi đối tượng chăn nuôi du mục, là một ví dụ khác về sự đổi mới của C-Lab trong nâng cao chất lượng sống của cộng đồng. Công nghệ này được tạo ra để giúp các cộng đồng du mục ở Kazakhstan tìm gọi gia súc của họ dễ dàng hơn. Sau khi được gắn vào vật nuôi, bộ thu-phát GPS của thiết bị sẽ theo dõi vị trí của vật nuôi trong thời gian thực. Tổng cộng 700 thiết bị Lives’Talk đã được quyên góp, giúp nông dân trong các cộng đồng này trở nên tự chủ hơn.

Bên cạnh đó, Samsung vẫn đang đẩy mạnh các chương trình giáo dục kỹ thuật số nhằm trang bị cho tài năng trẻ những công cụ cần thiết để trở thành những nhà lãnh đạo trong việc tạo ra một thế giới tốt đẹp hơn. Sáng kiến Samsung Smart School cung cấp các thiết bị và giải pháp thông minh cho học sinh ở những khu vực ít tiếp cận với thiết bị CNTT, giảm khoảng cách kỹ thuật số đồng thời hỗ trợ khả năng sáng tạo của học sinh. Trong khi đó, chương trình Samsung Dream Class mang đến cho học sinh trung học cơ sở sống ở các khu vực có khả năng tiếp cận thấp được tham gia vào nền giáo dục chất lượng cao, tạo cơ hội tham gia vào các lớp học phong phú bao gồm các môn học như toán và mã hóa. Chương trình Samsung Innovation Campus cung cấp cho thanh niên tham gia thị trường việc làm lần đầu tiên được đào tạo thực hành các kỹ năng mà các công việc liên quan đến công nghệ, bao gồm các lĩnh vực như AI, IoT và phân tích dữ liệu. Cùng với nhau, những sáng kiến này đại diện cho những nỗ lực không ngừng của Samsung nhằm thúc đẩy trách nhiệm kỹ thuật số trên toàn thế giới.

Trách nhiệm #3 | Duy trì bộ nguyên tắc của CDR trong quá trình phát triển công nghệ mới

Thông thường, khi phát triển công nghệ AI, niềm tin đạo đức của những người đứng sau công nghệ đó sẽ thể hiện cho đạo đức của chính AI. Nhận thấy tầm quan trọng của việc nhấn mạnh trách nhiệm xã hội và đạo đức trong phát triển công nghệ, Samsung đã thiết lập một bộ các nguyên tắc đạo đức AI để áp dụng vào thực tế. Công ty cũng thiết lập các hướng dẫn cho nhân viên để nâng cao nhận thức về đạo đức AI trong lực lượng lao động của mình.

Samsung đã có một khoảng thời gian dài để thúc đẩy một hệ sinh thái đổi mới. Công ty không chỉ giới thiệu hơn 130 dự án mã nguồn mở mà còn tổ chức Samsung Open Source Conference (SOSCON) hàng năm tạo điều khiện cho các chuyên gia có một diễn đàn để chia sẻ và thảo luận về những phát triển mới.

KẾT QUẢ | Samsung nằm trong Top 10 của WBA’s 2020 Digital Inclusion Benchmark

Chính nỗ lực không ngừng, đa dạng của Samsung về trách nhiệm về kỹ thuật số đã giúp Công ty lọt vào top 10 Công ty hàng đầu về Điểm chuẩn hòa nhập kỹ thuật số của the World Benchmarking Alliance (WBA) bình chọn. Đáng chú ý, Samsung là công ty Hàn Quốc duy nhất lọt vào top 10, đứng thứ ba ở châu Á và thứ tư trong số các công ty trong lĩnh vực phần cứng.

WBA đại diện cho một liên minh được thành lập giữa xấp xĩ 176 tổ chức toàn cầu, khu vực và địa phương để định hình những đóng góp của khu vực tư nhân trong việc đạt được các Mục tiêu Phát triển Bền vững của Liên hợp quốc. WBA kiểm tra các công ty tập trung vào bảy danh mục chính, bao gồm nhân quyền, môi trường và hòa nhập kỹ thuật số. WBA đã đưa ra Digital Inclusion Benchmark số đầu tiên trong năm nay, đánh giá tiến bộ của các công ty trong việc cải thiện khả năng tiếp cận công nghệ, nâng cao kỹ năng kỹ thuật số, thúc đẩy khả năng sử dụng đáng tin cậy và đổi mới cả về mặt đạo đức và minh bạch.

Samsung được ghi nhận là một trong số ít công ty đã thiết lập các nguyên tắc đạo đức AI. Chương trình C-Lab của công ty đã được chọn lọc vì những đóng góp cho xã hội, trong khi đó sự cống hiến của Samsung trong việc mở rộng hệ sinh thái nguồn mở cũng nhận được những đánh giá tích cực. Tính năng Samsung Kids, khuyến khích trẻ em có thói quen sử dụng điện thoại thông minh lành mạnh, cũng nhận được đánh giá cao, cũng như các chương trình đóng góp xã hội khác của công ty, đặc biệt là những chương trình giúp cộng đồng thu hẹp khoảng cách kỹ thuật số.

Là một công ty phát triển các sản phẩm và công nghệ nhằm nâng cao cuộc sống của người dùng, Samsung cam kết thúc đẩy trách nhiệm kỹ thuật số. Trong tương lai, công ty sẽ tiếp tục khám phá những cách thức giúp mọi người dễ dàng tiếp cận và sử dụng nhiều loại công nghệ kỹ thuật số tiện lợi và đầy ý nghĩa.

¹ ‘smartphone zombie’; một người thường xuyên nhìn chằm chằm vào điện thoại thông minh của mình

² Một thuật ngữ mô tả nỗi sợ hãi khi không có thiết bị di động