Phần 1: HomeCare Wizard, giúp các thiết bị thông minh tự chẩn đoán

Khi kỷ nguyên vạn vật kết nối (IoT) và Trí tuệ nhân tạo (AI) đang phát triển ngày càng cao, các loại thiết bị kết nối thông minh đa dạng khác nhau cũng xuất hiện trên thị trường. Trong loạt bài đặc biệt này, Samsung Newsroom sẽ khám phá hoạt động tích hợp AI vào các thiết bị điện tử tiêu dùng hiện nay, từ TV cho đến tủ lạnh, để làm nổi bật cuộc sống thông minh mà người dùng có thể thưởng thức và trải nghiệm ngay hôm nay.

Tiềm năng của trí tuệ thông minh (AI) rất thú vị và rộng lớn, khi mà các nhà nghiên cứu chỉ mới bắt đầu hiểu được các ứng dụng tiềm năng. Tuy nhiên, có một giải pháp mà người dùng có thể khai thác ngay bây giờ, để trải nghiệm một cuộc sống tiện lợi và dễ dàng hơn nhờ vào AI, đó chính là HomeCare Wizard của Samsung. Giải pháp dịch vụ độc đáo dựa trên AI này, đã có mặt trên các thiết bị gia đình thông minh 2018 của Samsung, chủ yếu giúp các thiết bị có thể tự chẩn đoán không chỉ các lỗi hệ thống mà còn nâng cao hiệu quả và giúp người dùng tận dụng tốt hơn các thiết bị của mình.

Để cung cấp một ví dụ cho cách thức hoạt động của HomeCare Wizard, hãy hình dung về trường hợp một chiếc tủ lạnh bắt đầu giảm độ lạnh so với thông thường. Khi đó HomeCare Wizard sẽ phát hiện và báo động về điều bất thường, cũng như chẩn đoán nguyên nhân của vấn đề mà không cần đến một kỹ thuật viên. Thông qua phân tích hành vi sử dụng, HomeCare Wizard cũng sẽ giúp người dùng duy trì và tận dụng thiết bị của mình tốt hơn, như chức năng nhắc nhở khi đã đến lúc lau dọn thùng máy giặt hay cung cấp các bí quyết đảm bảo hiệu suất năng lượng tốt nhất.

Chúng ta hãy cùng xem xét kỹ hơn về HomeCare Wizard và các lợi ích thông minh mà nó có thể mang đến.

HomeCare Wizard là gì?

HomeCare Wizard được trình làng lần đầu với buổi ra mắt gần đây của máy giặt QuickDrive^TM của Samsung, ứng dụng khả năng học của AI để mang đến cho người dùng những lợi ích vượt ra khỏi tầm của những dịch vụ chẩn đoán tương tự. Trong khi khả năng chẩn đoán của các dịch vụ tương tự chỉ giới hạn ở những lỗi hệ thống trước nay, thuật toán nâng cao của HomeCare Wizard có thể cảnh báo người dùng về những yếu tố khó thấy hơn có thể ảnh hưởng đến hiệu năng của thiết bị, đặc biệt là các lỗi không liên quan đến hệ thống. Ví dụ, nếu máy điều hòa không đủ hơi lạnh do bộ lọc bị bẩn, vốn là vấn đề mà người dùng có thể tự lau chùi dễ dàng, HomeCare Wizard sẽ nhanh chóng phát hiện ra ngay.

Trong đó còn có một lợi ích quan trọng từ giải pháp này. Nếu HomeCare Wizard xác định rằng một vấn đề cụ thể không đòi hỏi sự can thiệp của một chuyên viên dịch vụ, nó sẽ cung cấp các hướng dẫn đơn giản để giúp người dùng tự giải quyết vấn đề. Điều này làm giảm sự cần thiết của các buổi hẹn kiểm tra bảo dưỡng và giúp người dùng tìm ra giải pháp cần thiết một cách nhanh chóng hơn.

Việc xác định và giải thích chính xác nguồn gốc của vấn đề đôi lúc cũng có thể rất khó khăn và trong những trường hợp như vậy, người dùng sẽ cần phải gọi cho trung tâm dịch vụ của Samsung để giải quyết được tận cùng của vấn đề. Vì HomeCare Wizard đã gửi dữ liệu chẩn đoán của thiết bị trực tiếp tới trung tâm dịch vụ, trung tâm dịch vụ sẽ nhận thức đầy đủ tính chất của vấn đề ngay cả trước khi nhận được cuộc gọi.

Tính hấp dẫn của HomeCare Wizard nằm ở đâu?

Đây là điều rất thường hay xảy ra, khi thiết bị không hoạt động theo ý người dùng và không tìm ra được nguyên nhân tại sao, kết quả là phải bỏ ra hàng giờ lướt các trang mạng hay liên hệ cho trung tâm dịch vụ để tìm cách giải quyết. Ở các trường hợp khác, người dùng buộc phải đợi các kỹ thuật viên đến nhà. HomeCare Wizard mang đến một lời hứa, thông qua AI, về một tiềm năng để thay đổi thực trạng này với các thiết bị thông minh sẽ có thể tự chẩn đoán cơ bản và thậm chí đưa ra các giải pháp.

Công nghệ của HomeCare Wizard cũng mang lại nhiều lợi ích cho người dùng giúp theo dõi việc tiêu thụ năng lượng và hành vi sử dụng, và tận dụng thiết bị của họ hiệu quả hơn. Người dùng có thể nhận báo cáo sử dụng thông thường thông qua ứng dụng dành cho thiết bị di động, ngoài việc cung cấp tính năng khắc phục sự cố và chẩn đoán 24 giờ, sẽ cung cấp các mẹo tuỳ chỉnh dựa trên hành vi sử dụng của người dùng để giúp họ tận dụng được nhiều hơn từ một thiết bị cụ thể. Điều này có thể được hiểu như sau, ví dụ một máy giặt ứng dụng HomeCare Wizard có thể xác định chu kỳ giặt nào được sử dụng thường xuyên nhất, thông báo cho người dùng về tần suất giặt quần áo và đưa ra lựa chọn để lưu lại ba chu kỳ sử dụng thường xuyên nhất ở mục ‘yêu thích’.

HomeCare Wizard hoạt động như thế nào?

Để cung cấp được mức độ phân tích sâu sắc như vậy, HomeCare Wizard so sánh hoạt động trước của thiết bị cùng với trạng thái hiện tại của nó để chẩn đoán các vấn đề thường gặp. Thông qua việc liên tục nghiên cứu và cải thiện thuật toán của nhóm phát triển Thiết Bị Kỹ Thuật Số của Samsung, HomeCare Wizard đã được phát triển để phân tích và nghiên cứu những thay đổi về dữ liệu cảm biến ở mức toàn diện nhất của ngành, trong quá trình hoạt động của các thiết bị. Người dùng càng sử dụng thiết bị của mình thường xuyên, thì HomeCare Wizard sẽ càng chính xác hơn trong việc đề xuất các giải pháp.

Tôi có thể trải nghiệm HomeCare Wizard ở đâu?

HomeCare Wizard sẽ có mặt trên hàng loạt các sản phẩm trong dòng sản phẩm thông minh 2018 của Samsung, bao gồm thế hệ máy giặt, tủ lạnh Family Hub, máy điều hòa, thiết bị bếp, và máy hút bụi robot mới nhất của công ty.