[Phỏng vấn] Samsung lồng ghép giá trị lấy người dùng làm trọng tâm vào thiết bị gia dụng như thế nào

Với tầm nhìn “AI for All” (AI cho mọi người), Samsung Electronics tiếp tục phát triển các thiết bị gia dụng mang tính trực quan, tiện lợi và phù hợp với nhiều không gian sống khác nhau. Trong số những cải tiến, đáng chú ý nhất là các tính năng hỗ trợ tiếp cận, được thiết kế để giúp người khuyết tật và người cao tuổi dễ dàng sử dụng thiết bị – thể hiện cam kết của Samsung đối với triết lý thiết kế toàn diện (inclusive design).

Samsung Newsroom đã có buổi trò chuyện cùng bà Bona Lee, Phó Chủ tịch kiêm Giám đốc Nghiên cứu Trải nghiệm Khách hàng (CX Insight) thuộc Ngành hàng Thiết bị Gia dụng (DA Business) của Samsung Electronics, để tìm hiểu về các tính năng hỗ trợ tiếp cận mới nhất và triết lý đứng sau những cải tiến này.

▲ Bà Bona Lee từ Samsung Electronics mô tả chế độ màu âm bản trên màn hình của tủ lạnh Family Hub.

Q: Giá trị hoặc nguyên tắc cốt lõi nào định hướng cách Samsung thiết kế các tính năng hỗ trợ tiếp cận trên thiết bị gia dụng?

Việc sử dụng thiết bị gia dụng thường đòi hỏi sự phối hợp giữa nhiều giác quan – như thị giác, thính giác và xúc giác – cùng với các chức năng nhận thức như lựa chọn, điều chỉnh và hành động vật lý như kéo, đẩy hoặc nâng. Những thao tác này có thể gây khó khăn cho một số người dùng.

Samsung đang nỗ lực giảm thiểu hoặc loại bỏ các rào cản này để mọi người đều có thể sử dụng đầy đủ các chức năng và hưởng lợi từ công nghệ mới. Trong khuôn khổ cam kết thiết kế toàn diện, chúng tôi cung cấp các giải pháp phù hợp với nhiều nhu cầu tiếp cận khác nhau, như nhãn dán nổi cho nút bấm, tín hiệu âm thanh hỗ trợ người khiếm thị, và bảng điều khiển được bố trí ở độ cao phù hợp với người ngồi xe lăn.

Q: Một số tính năng hoặc dịch vụ hỗ trợ tiếp cận nổi bật mà người dùng có thể chưa biết là gì?

▲ Cài đặt tăng cường khả năng hiển thị trên Bespoke AI Laundry Combo

Bespoke AI Laundry Combo mang lại trải nghiệm điều khiển đơn giản và hiệu quả hơn nhiều so với trước. Nếu như các mẫu trước yêu cầu người dùng phải vặn núm xoay và đọc các dòng chữ nhỏ, thì mẫu mới được trang bị màn hình kỹ thuật số với phông chữ lớn, dễ đọc. Công nghệ AI còn giúp tăng tính tiện lợi bằng cách ưu tiên hiển thị các chu trình giặt được sử dụng thường xuyên nhất.

Ngoài ra, các kịch bản tự động hóa qua SmartThings giúp người dùng có khả năng vận động hạn chế dễ dàng điều khiển thiết bị. Chẳng hạn, chỉ với câu lệnh thoại đơn giản như “Tôi chuẩn bị đi ngủ”, hệ thống có thể tự động tắt đèn và các thiết bị điện, mang lại môi trường sống tiện nghi và dễ tiếp cận hơn.

 
Q: Những tính năng hỗ trợ tiếp cận mới nào đã được giới thiệu trong dòng sản phẩm Bespoke AI 2025?

Trong dòng sản phẩm Bespoke AI 2025, trợ lý ảo Bixby có thể nhận diện giọng nói cá nhân bằng công nghệ Voice ID và cung cấp các thiết lập hỗ trợ tiếp cận phù hợp cho từng người dùng. Nhờ tích hợp micro và loa, người dùng có thể hỏi tình trạng thiết bị và nhận cảnh báo quan trọng thông qua phản hồi bằng giọng nói.

Đặc biệt, tính năng Auto Open Door (tự động mở cửa) – được người dùng có khả năng vận động hạn chế đánh giá cao – nay đã được mở rộng cho nhiều sản phẩm hơn như tủ lạnh, máy giặt, lò nướng và máy rửa chén. Chỉ cần chạm nhẹ hoặc dùng câu lệnh thoại như “Mở cửa [tên thiết bị]”, người dùng có thể dễ dàng truy cập thiết bị mà không cần thao tác bằng tay.

▲ Tính năng Auto Open Door trên tủ lạnh Family Hub

Q: Samsung có đang hợp tác với tổ chức nào để tăng cường khả năng tiếp cận cho thiết bị gia dụng không?

Samsung đang tích cực hợp tác với nhiều tổ chức để xác định và giải quyết các thách thức thực tế về tiếp cận. Chúng tôi nhận được nhiều đánh giá khách quan và tư vấn chuyên sâu từ các tổ chức chuyên trách, bao gồm Trung tâm Nghiên cứu và Đánh giá Tiếp cận Hàn Quốc (Korea Center for Accessibility Assessment & Research). Bên cạnh đó, các tính năng hỗ trợ tiếp cận cho thiết bị có màn hình – như hướng dẫn bằng giọng nói và nâng cao độ hiển thị – đang được phát triển phù hợp với Đạo luật Tiếp cận của Châu Âu (European Accessibility Act), sẽ có hiệu lực từ tháng 6 năm nay.

Hợp tác nội bộ cũng rất quan trọng. Nhóm Samsung Family Supporters – gồm các nhân viên là người khuyết tật hoặc có thành viên gia đình là người khuyết tật – đóng vai trò tích cực trong việc định hình các sáng kiến tiếp cận. Ngoài ra, nhóm Accessibility Employee Resource Group (ERG) mới được thành lập trong mảng Trải nghiệm Thiết bị (DX Business) cũng tạo điều kiện cho nhân viên chia sẻ trải nghiệm thực tế và ý tưởng cải tiến nhằm tăng cường khả năng tiếp cận trên toàn bộ sản phẩm và dịch vụ.

Q: Những cải thiện nào đã đạt được từ các hoạt động hợp tác trên?

Mặc dù nhiều người khiếm thị đánh giá cao tính năng hướng dẫn bằng giọng nói khi điều khiển thiết bị qua SmartThings, nhưng một số người cho biết quá trình kết nối thiết bị ban đầu còn gặp khó khăn.

Để khắc phục điều này, Samsung đã cải tiến ứng dụng SmartThings và hợp tác với công ty TUAT Corp. – nhà phát triển ứng dụng hỗ trợ thị giác AI Sullivan Plus – để triển khai chế độ nhận diện thiết bị Samsung và giúp người dùng dễ dàng kết nối chúng với SmartThings. Sullivan Plus, được lựa chọn tham gia chương trình tăng tốc khởi nghiệp C-Lab Outside của Samsung, dự kiến sẽ nâng cao hơn nữa trải nghiệm người dùng.

Chúng tôi cũng phát triển các công cụ hỗ trợ dựa trên ý tưởng và phản hồi từ nhân viên cùng nhóm Samsung Family Supporters. Các thiết kế này được chia sẻ trên ITDA, nền tảng công khai để cá nhân hóa và in 3D thiết bị hỗ trợ. Một ví dụ là tay nắm dán cho ngăn kéo, hỗ trợ người có khả năng vận động tay hạn chế. Samsung hiện tiếp tục phát triển các giải pháp tự động hóa nhằm mang lại sự tiện lợi tối đa cho người dùng.

Q: Samsung đang thực hiện những bước nào để thúc đẩy tầm nhìn “AI for All” trong tương lai?

“AI for All” thể hiện cam kết của Samsung trong việc đưa lợi ích của công nghệ hòa nhập vào cuộc sống hằng ngày – không phân biệt khả năng thể chất hay môi trường sống của người dùng. Đây là hành trình biến những tính năng riêng lẻ thành trải nghiệm kết nối toàn diện, giúp cuộc sống tốt đẹp hơn cho tất cả mọi người.

Trong thời gian tới, Samsung sẽ tiếp tục áp dụng các nguyên tắc thiết kế toàn diện vào quy trình phát triển sản phẩm, bao gồm việc lấy ý kiến từ các nhóm người dùng đa dạng ngay từ giai đoạn lên ý tưởng, sử dụng dữ liệu người dùng để xác định cơ hội mới, đồng thời hợp tác chặt chẽ với các chuyên gia và tổ chức trong và ngoài công ty để tạo ra những giải pháp có ý nghĩa hơn.

Khi khả năng AI trong thiết bị gia dụng tiếp tục phát triển, mục tiêu là tạo ra trải nghiệm thông minh thực sự trong gia đình – nơi thiết bị có thể hiểu từng người dùng, gia đình họ và môi trường sống, từ đó tự động hóa các tác vụ và giảm thiểu thao tác thủ công. Thay vì chỉ giải quyết nhu cầu đa dạng bằng những tính năng riêng lẻ, Samsung hướng tới giải pháp tổng thể, tích hợp và linh hoạt để thích nghi với mọi tình huống.

Chúng tôi xem đây là tương lai của đổi mới – nơi công nghệ và khả năng tiếp cận kết hợp để phục vụ tất cả mọi người, theo tầm nhìn “Universal Accessibility, Universal Technology” (Công nghệ toàn cầu, Tiếp cận toàn diện).