[Phỏng vấn] Thảo luận cách tiếp cận Smart Home Innovation của Samsung với Family Hub 2.0

Yoon Lee, Phó Chủ tịch cấp cao kiêm Trưởng nhóm Sản phẩm Đổi mới và Trưởng bộ phận Nội dung và Dịch vụ tại Samsung Electronics Mỹ, được bổ nhiệm để tạo ra các sản phẩm khai thác sức mạnh của IoT nhằm cung cấp cho người sử dụng những giải pháp có ý nghĩa.

Tại CES 2017, Samsung giới thiệu các thiết bị mới nhất được thiết kế nhằm cung cấp trải nghiệm tại nhà tuyệt vời, bao gồm tủ lạnh gia đình Family Hub. Tại đây, ông Lee thảo luận về quá trình phát triển Family Hub 2.0.

Hỏi: Thứ nhất, làm thế nào để ông xác định những khía cạnh cụ thể của cuộc sống người tiêu dùng để thiết kế sản phẩm và dịch vụ mới?

Ông Yoon Lee: Nếu bạn có thể xác định nhược điểm và tạo ra một giải pháp có ý nghĩa, đó là một sự khởi đầu rất tốt.

Nhược điểm có 2 loại: rõ ràng và tiềm ẩn. Các nhược điểm tiềm ẩn xuất hiện như là một bất ngờ thú vị – đó là cảm giác của “Ôi, tôi không bao giờ biết tôi đã gặp những nhược điểm này cho đến khi tôi sử dụng sản phẩm này.” Bởi vì người tiêu dùng không biết những gì họ chưa được biết, điều đó phụ thuộc vào chúng tôi, thông qua hàng loạt dữ liệu và nghiên cứu hành vi, để đưa ra các giả thuyết dẫn đến cái nhìn sâu sắc.

Một ví dụ điển hình là các máy ảnh dự phòng trong xe ô tô. Trong lần đầu tiên ra mắt, nhiều người cho rằng đây là một giải pháp ít người quan tâm. Nhưng bây giờ, công nghệ này đang phát triển rất tốt và không thể tách rời, nếu nó đột nhiên bị lấy đi, bạn sẽ cảm thấy vô cùng khó chịu. Với nhu cầu tiềm ẩn, bạn không thực sự biết chúng đang ở đó cho đến khi bạn tìm ra giải pháp, nhưng một khi bạn có thiết bị này, bạn không muốn trở lại sản phẩm trước đây nữa.

Hỏi: Một số thông tin chi tiết quan trọng ông thu được khi khám phá nhu cầu nhà bếp hiện tại của người tiêu dùng?

Ông Yoon Lee: Vai trò của nhà bếp đã thay đổi đáng kể trong một hoặc hai thập kỷ qua. Trong quá khứ, đó là một không gian, là nơi mọi người chuẩn bị bữa ăn. Bây giờ, đó là nơi các gia đình tụ họp, quản lý thời khóa biểu, vui chơi giải trí, giao lưu và ăn uống. Nhà bếp đã chuyển từ vai trò trung tâm thực phẩm sang trung tâm chỉ huy gia đình.

Do đó bạn không muốn tạo ra một sản phẩm thực phẩm; Bạn muốn tạo ra một ‘sản phẩm nhà bếp’. Nếu bạn nghĩ về một sản phẩm nhà bếp, có ba vấn đề đặt ra: trong nhà bếp, mọi người có thức ăn, các hoạt động liên quan đến gia đình và vui vẻ. Đây là những lĩnh vực Samsung muốn phục vụ cho người tiêu dùng và tạo ra các giải pháp có ý nghĩa.

Hỏi: Làm thế nào để thiết kế Family Hub có thể vừa phục vụ các nhu cầu về thực phẩm, vừa đáp ứng nhu cầu cho gia đình và cả niềm vui?

Yoon Lee: Trong quá khứ, nếu bạn nhìn vào thực phẩm, gia đình và niềm vui trong nhà bếp, có rất nhiều giải pháp ad-hoc. “Gia đình” có thể là nam châm và dán miếng ghi chú lên tủ lạnh, máy tính bảng hoặc máy tính trong nhà bếp, trong khi ‘vui’ có thể là TV ở nhà bếp.

Samsung đã tìm kiếm một nền tảng liền mạch để định hình vai trò của nhà bếp một cách có ý nghĩa, và tủ lạnh là một sự lựa chọn tự nhiên. Rốt cuộc, nếu có một thiết bị trong nhà của bạn, nếu nó bị tắt, bạn sẽ bị bất tiện, đó là tủ lạnh. Không có một nền tảng tốt hơn để quản lý lối sống của bạn trong nhà bếp.

Để quản lý lối sống ‘kết nối’ tốt nhất, bạn cũng cần một giao diện có thể xử lý các hoạt động thể chất và ảo, và màn hình cảm ứng dễ dàng điều chỉnh được. Vì vậy, đây là những điều quan trọng giúp Samsung phát triển tủ lạnh có thể phục vụ như là một ‘dụng cụ nhà bếp hiện đại’.

Hỏi: Family Hub 2.0 được cải tiến để tạo ra trải nghiệm nhà bếp tốt hơn như thế nào?

Yoon Lee: Một khía cạnh quan trọng của Family Hub 2.0 là sản phẩm đã được thay đổi từ nền tảng phần cứng sang một nền tảng phần mềm, có nghĩa là sản phẩm có thể mở rộng, thích nghi và phục vụ cho sự phát triển.

Điều này có nghĩa là các giải pháp mà Samsung cung cấp xung quanh thức ăn, gia đình và vui chơi có thể phát triển tốt hơn theo thời gian; Sản phẩm có thể trở nên phù hợp hơn với lối sống của bạn; Samsung sẽ có thể kết hợp nhiều đối tác hơn; Và các giải pháp có thể trở nên thanh lịch hơn.

Family Hub 2.0 cung cấp tính linh hoạt và nhiều chức năng hơn nhằm giúp người tiêu dùng quản lý tốt hơn cuộc sống và các sản phẩm gia đình. Và để có được trải nghiệm nhà bếp thuận tiện hơn, công nghệ thoại tiên tiến của Samsung cũng đã được tích hợp trên các ứng dụng của Family Hub 2.0.

Hỏi: Một số ứng dụng nào mà ông thấy trong tương lai của Family Hub có thể làm cho người sử dụng tiếp cận lối sống “kết nối” tốt hơn?

Yoon Lee: Tôi muốn nhìn thấy ngôi nhà thông minh trở thành một phần của giải pháp Family Hub, vì vậy người dùng có thể kiểm soát thiết bị, những thứ thông minh và các giải pháp IoT trong nhà của họ từ tủ lạnh Family Hub.

Ví dụ, bây giờ, nếu bạn đang ở trong bếp và tiếng chuông cửa, với một chiếc chuông ‘kết nối’, bạn phải kéo điện thoại ra để xem ai ở đó. Thay vào đó, chúng ta chỉ cần sử dụng giọng nói trong khi đang nấu, hình ảnh sẽ hiển thị trên tủ lạnh của bạn.

Nếu bạn có một màn hình con và khi em bé bắt đầu khóc, giải pháp tức thì là lấy điện thoại của bạn ra hoặc phân ra một màn hình con riêng biệt. Nếu hình ảnh xuất hiện trên tủ lạnh Family Hub, đó sẽ là một giải pháp tao nhã. Vì vậy, có nhiều trường hợp sử dụng có ý nghĩa khi mà loại công nghệ kết nối này có thể đóng một vai trò lớn trong tương lai.