Thông tin chính thức về vấn đề nhận diện bằng vân tay

Theo như những báo cáo gần đây về lỗi nhận diện vân tay trên một số thiết bị dòng Galaxy, chúng tôi xin cung cấp đến người tiêu dùng những thông tin sau đây.

Vấn đề này liên quan đến cảm biến vân tay siêu âm mở khóa thiết bị sau khi nhận diện nhầm các hình dáng 3 chiều xuất hiện trên miếng dán màn hình silicon như là dấu vân tay của người dùng.

Để ngăn tình trạng này, chúng tôi khuyến cáo các khách hàng sở hữu Galaxy Note10/10+ và S10/S10+/S10 5G nên tháo bỏ miếng dán màn hình trên, xóa dấu vân tay hiện tại được lưu trên thiết bị để thiết lập lại dấu vân tay mới.

Nếu hiện tại bạn đang sử dụng miếng dán bảo vệ màn hình, để đảm bảo việc quét dấu vân tay được tối ưu hóa, vui lòng không sử dụng miếng dán này cho đến khi thiết bị của bạn được cập nhật bản phần mềm mới.

Việc cập nhật phần mềm được lên kế hoạch phát hành sớm nhất vào tuần sau. Sau khi điện thoại được cập nhật, toàn bộ dấu vân tay của bạn sẽ được quét hoàn toàn, kể cả phần trung tâm và các góc vân tay.

Cảm ơn sự kiên nhẫn của bạn. Chúng tôi sẽ cố gắng liên tục cải thiện trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ cho người tiêu dùng.