Trợ lý ảo Bixby: Một cách mới để tương tác với điện thoại của bạn

InJong Rhee, Phó chủ tịch điều hành, Trưởng phòng R & D, mảng kinh doanh Phần mềm và Dịch vụ

Công nghệ là để làm cho cuộc sống trở nên dễ dàng hơn, nhưng khi khả năng của các thiết bị như điện thoại thông minh, máy tính cá nhân, thiết bị gia đình và các thiết bị IoT đang ngày càng trở nên đa dạng hơn thì các giao diện trên các thiết bị này lại trở nên quá phức tạp để người dùng có hể sử dụng các chức năng này một cách thuận tiện. Chính vì thế, các nhà thiết kế giao diện người dùng đã phải đưa ra các quyết định nhằm cân bằng và đưa nhiều chức năng vào một màn hình nhỏ duy nhất hoặc đặt vào trong giao diện menu. Cuối cùng, người dùng đã có thể thoải mái hơn với các thiết kế mà trước đây người dùng phải “đi đường vòng” và làm việc sử dụng thiết bị trở nên khó khăn hơn. Điều này cũng làm cản trở với giao diện người và máy như hiện nay. Tuy nhiên, với kinh nghiệm sản xuất hàng triệu thiết bị, vấn đề này đã được đặt lên hàng đầu để giải quyết nhằm tránh sự ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh cốt lõi của công ty.

Samsung đã hình thành một khái niệm triết lý mới cho vấn đề này đó là thay vì con người học cách làm cho máy tương tác với thế giới (phản ánh khả năng của các nhà thiết kế), thì nay, máy cần phải học hỏi và thích ứng với chúng ta. Giao diện phải thật tự nhiên và trực quan đồng thời đủ chỗ cho nhiều chức năng khác nhau được thêm vào. Với cách tiếp cận mới này, Samsung đã sử dụng trí thông minh nhân tạo, củng cố các khái niệm học tập cốt lõi của thiết kế giao diện người dùng. Trợ lý ảo Bixby là kết quả của nỗ lực không ngừng nghỉ ấy.

Trợ lý ảo Bixby sẽ là một giao diện thông minh mới trên các thiết bị của chúng tôi. Về cơ bản, khác với các trợ lý ảo khác trên thị trường, Bixby cung cấp một trải nghiệm sâu sắc hơn thông qua sự thành thạo được mô tả chi tiết trong ba tính chất sau đây:

1. Tính hoàn thiện
Khi một ứng dụng được hỗ trợ trợ lý ảo Bixby, Bixby sẽ có thể hỗ trợ hầu hết các tác vụ mà trước đây phải thực hiện bằng cách sử dụng giao diện thông thường (ví dụ như lệnh cảm ứng). Hầu hết các trợ lý ảo hiện tại chỉ hỗ trợ một số tác vụ nhất định và do đó gây nhầm lẫn cho người dùng khi không biết ứng dụng nào được hỗ trợ tra lệnh bằng giọng nói và ứng dụng nào không. Tính hoàn thiện của Bixby sẽ đơn giản hóa việc hướng dẫn người sử dụng về khả năng của trợ lý ảo, làm cho các hành vi của trợ lý ảo có thể dễ dàng dự đoán hơn.

2. Nhận thức Bối cảnh
Khi sử dụng ứng dụng Bixby, người dùng sẽ có thể gọi Bixby bất cứ lúc nào và nó sẽ hiểu bối cảnh hiện tại và trạng thái của ứng dụng đồng thời sẽ cho phép người dùng thực hiện các công việc hiện tại một cách liên tục. Bixby sẽ cho phép người dùng tạo các kiểu giao tiếp khác nhau bao gồm chạm hoặc điều khiển bằng giọng nói ở bất kỳ ngữ cảnh nào của ứng dụng, làm cho người sử dụng cảm thấy thoải mái và trực quan. Hầu hết các trợ lý ảo hiện tại hoàn toàn chỉ ra lệnh các phương thức tương tác và khi chuyển đổi giữa các chế độ, các phương thức này có thể bị khởi động lại từ đầu, làm mất các tác vụ đang chạy hoặc có thể không hiểu được ý định của người dùng.

3. Mở rộng nhận thức

Khi số lệnh thoại được hỗ trợ trở nên nhiều hơn, hầu hết người dùng đều gặp khó khăn để nhớ hình thức chính xác của lệnh thoại. Hầu hết các trợ lý ảo yêu cầu người sử dụng phải nêu rõ các mẫu lệnh một cách chính xác. Tuy nhiên, Bixby sẽ đủ thông minh để hiểu các lệnh với thông tin không đầy đủ và thực hiện nhiệm vụ lệnh theo sự hiểu biết tốt nhất của nó, và sau đó sẽ nhắc nhở người dùng cung cấp thêm thông tin và thực hiện tác vụ một cách tốt nhất. Điều này làm cho giao diện trở nên tự nhiên và dễ sử dụng hơn.

Chúng tôi biết rằng việc áp dụng các phương thức mới nhằm tương tác với thiết bị của bạn sẽ đòi hỏi người dùng thay đổi phương thức sử dụng. Sự bất tiện khi làm quen với giao diện mới có thể gây ra việc không quen và buộc người dùng quay trở lại với thói quen cũ (ví dụ: giao diện cảm ứng). Đồng thời chúng tôi tin rằng chìa khóa thành công của một giao diện thoại mới là thiết kế một chương trình làm giảm sự xung đột và làm cho trải nghiệm đáng giá hơn nhiều so với giao diện hiện tại. Vì vậy, Bixby sẽ giúp loại bỏ sự xung đột. Nó sẽ đơn giản hóa phương thức hướng dẫn người sử dụng với các giao diện thoại mới và làm cho việc sử dụng điện thoại của bạn thậm chí trở nên liền mạch và trực quan hơn.

Một ví dụ khác về loại bỏ sự xung đột chính là nút Bixby chuyên dụng được đặt ở bên cạnh các thiết bị tiếp theo. Sự nhầm lẫn trong việc kích hoạt giao diện thoại là một rào cản mà chúng tôi đã gỡ bỏ để làm cho thiết bị trở nên dễ dàng và thoải mái hơn khi ra lệnh. Ví dụ: thay vì thực hiện nhiều bước để thực hiện cuộc gọi – bật và mở khóa điện thoại, tìm kiếm ứng dụng trên điện thoại, nhấp vào thanh liên lạc để tìm kiếm người mà bạn đang muốn gọi và nhấn biểu tượng điện thoại để bắt đầu quay số – bạn sẽ có thể làm tất cả các bước này với một nút nhấn của nút Bixby và một lệnh đơn giản.

Đã có rất nhiều sự phấn khích và suy đoán về những gì chúng tôi sẽ cung cấp cùng với sự ra mắt của Galaxy S8 vào cuối tháng này, đặc biệt là do những tiến bộ trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo. Chúng tôi có một cái nhìn táo bạo về cách mạng hóa giao diện người-với-máy, nhưng tầm nhìn đó sẽ không được thực hiện ngay. Tham vọng cần nhiều thời gian để đạt được.

Bixby sẽ là bước đi đầu tiên của chúng tôi trong cuộc hành trình để hoàn toàn mở ra cách tương tác mới với điện thoại của bạn. Tại sự kiện ra mắt của Galaxy S8, một loạt các ứng dụng cài đặt sẵn sẽ được Bixby kích hoạt. Các ứng dụng này này sẽ được tiếp tục mở rộng theo thời gian. Kế hoạch của chúng tôi là cuối cùng sẽ phát hành một công cụ cho phép các nhà phát triển bên thứ ba thực hiện các ứng dụng và dịch vụ hỗ trợ Bixby có thể dễ dàng sử dụng.

Bắt đầu với điện thoại thông minh của chúng tôi, Bixby sẽ dần dần được áp dụng cho tất cả các thiết bị của chúng tôi. Trong tương lai, bạn sẽ có thể điều khiển máy điều hoà không khí hoặc TV thông qua Bixby. Kể từ khi Bixby sẽ được thực hiện trong đám mây, miễn là một thiết bị có kết nối internet và mạch đơn giản để nhận đầu vào thoại, nó sẽ có thể kết nối với Bixby. Khi hệ sinh thái Bixby phát triển, chúng tôi tin rằng Bixby sẽ phát triển từ giao diện điện thoại thông minh sang một giao diện trong cuộc sống của bạn.

Bixby là trọng tâm của sự tiến hóa phần mềm và dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi, trên cơ bản và lý thuyết, đã thay đổi trạng thái đối với phần mềm và dịch vụ, đồng thời nổ lực làm việc nhằm đổi mới tất cả các khía cạnh của hệ sinh thái di động. Đầu tư của chúng tôi vào các nguồn lực kỹ thuật đã bắt đầu có tiếng nói riêng – chúng tôi có hàng ngàn nhà phát triển phần mềm để hỗ trợ cho nỗ lực này. Đây là điều mà tôi rất vui mừng. Đổi mới trong phần mềm và dịch vụ tạo cơ hội cho sự sáng tạo và khả năng xây dựng những trải nghiệm mới. Với sự đầu tư liên tục từ Samsung về trí thông minh nhân tạo, khả năng của Bixby có thể trở thành vô tận.