“Với sức mạnh đột phá của Samsung, chúng tôi đang phát triển một thuật toán AI hướng đến người dùng”

Buổi phỏng vấn với Jihie Kim, Trưởng phòng thí nghiệm ngôn ngữ, Trung tâm nghiên cứu Samsung

Câu hỏi về cách công nghệ AI hiểu được các cuộc đối thoại và quy trình truy vấn của con người nhằm cho ra một phương án tối ưu là một trong những chủ đề nổi bật trong ngành công nghiệp AI. Jihie Kim, Trưởng Phòng Nghiên Cứu Ngôn Ngữ tại Trung tâm nghiên cứu AI của Samsung, cũng đang nỗ lực phát triển công nghệ đằng sau thuật toán AI này để có thể giao tiếp với mọi người một cách tự nhiên đồng thời đề xuất các giải pháp cho các vấn đề.

Gần đây, Phòng Nghiên Cứu Ngôn Ngữ do Tiến sĩ Kim đứng đầu đã thu hút sự chú ý trên toàn thế giới sau khi giành thứ hạng cao nhất tại các cuộc thi toàn cầu về khả năng đọc hiểu của máy móc được đồng tổ chức bởi công ty Microsoft và Đại học Washington. Trung tâm Tin tức Samsung đã đến thăm Viện Nghiên Cứu Samsung tại Seocho-gu, Hàn Quốc, và có một cuộc phỏng vấn với Tiến sĩ Kim về hiệu năng AI trong các cuộc thi về khả năng đọc hiểu của máy móc cùng kế hoạch phát triển tương lai cho thuật toán AI.

Jihie Kim, Trưởng Phòng Nghiên cứu Ngôn Ngữ tại Viện Nghiên Cứu Samsung

H. Xin vui lòng cho chúng tôi biết về vị trí cao nhất của các bạn tại các cuộc thi MS MARCO và TriviaQA đồng tổ chức bởi công ty Microsoft và Đại học Washington

Đ. Gần đây, diễn ra rất nhiều cuộc thi về thiết bị đọc trên toàn cầu, nơi AI cung cấp các giải pháp nhằm giải quyết vấn đề. MS MARCO và TriviaQA nằm trong số 5 cuộc thi toàn cầu hàng đầu về thiết bị đọc hiểu. Các thuật toán AI được thử nghiệm xem liệu họ có thể hiểu và phân tích các câu hỏi để đưa ra câu trả lời hay không. Các bài kiểm tra đó được thiết kế dựa trên các quy trình truy vấn và kết quả tìm kiếm của người dùng internet.

H. Bạn nghĩ đâu là yếu tố thiết yếu để có được bài thể hiện tốt nhất tại các cuộc thi AI đòi hỏi chuyên môn kỹ thuật cao như vậy?

Đ. Thuật toán ConZNet được phát triển bởi Phòng thí nghiệm ngôn ngữ tại Trung tâm Nghiên cứu Samsung đang nâng cấp trí thông minh của mình bằng cách xem xét các môi trường thực tế của người dùng. Thuật toán áp dụng ngôn ngữ tự nhiên vào các khía cạnh như cách mọi người phân phối truy vấn và câu trả lời trực tuyến. Chúng tôi đã chiến thắng trong các cuộc thi đó vì cuộc thi MS MARCO và TriviaQA chuyên về mảng tính năng của AI trong môi trường người dùng thực tế. Thật ra, thuật toán của chúng tôi yếu hơn các đối thủ khác trong các bài kiểm tra đòi hỏi một câu trả lời đơn giản cho một câu hỏi sau khi phân tích một đoạn ngắn. Tuy nhiên, vì các công nghệ như vậy mang tính ứng dụng thấp với môi trường thực tế sử dụng công nghệ AI, chúng tôi vẫn đang tập trung vào các thử nghiệm khác như MS MARCO trong quy trình R & D liên tục.

H. Liệu có thể áp dụng các thuật toán vào dịch vụ khách hàng trong thực tế được không?

Đ. Gần đây, sự kiện Open Lab đã được tổ chức để giới thiệu các phòng nghiên cứu tại Viện Nghiên Cứu Samsung tới các phòng ban khác của Công ty Điện tử Samsung. Tại sự kiện này, chúng tôi đã có cuộc thảo luận chuyên sâu với các kỹ sư đến từ các phòng chuyên ngành thiết bị gia dụng và smartphone liên quan đến thuật toán AI. Phòng giải quyết dịch vụ khách hàng cũng bày tỏ sự quan tâm đặc biệt đến những nghiên cứu của chúng tôi vì dịch vụ khách hàng dựa trên công nghệ AI trong đó việc sử dụng chatbot (phần mềm trò chuyện tự động) là một trong những chủ đề nóng hiện nay. Chúng tôi hy vọng rằng các công nghệ được phát triển tại Viện Nghiên Cứu Samsung có thể được ứng dụng một cách thực tiễn vào các sản phẩm và dịch vụ của Công ty Điện tử Samsung.

Tiến sĩ Kim và các nhà phát triển Phòng Nghiên cứu Ngôn ngữ tại Viện Nghiên Cứu Samsung đang tham gia vào một cuộc họp ý tưởng

H. Kế hoạch phát triển tương lai cho công nghệ AI ứng dụng trong hiểu biết ngôn ngữ như thế nào?

Đ. ConZNet là từ viết tắt của “Context Zoom-in Network.” (Mạng lưới phân tích ngữ cảnh). Ngay từ cái tên đã ngụ ý rằng ngữ cảnh là một yếu tố rất quan trọng để hiểu được nội dung câu chuyện. Chúng tôi cần phải phát triển công nghệ AI hơn để nâng cao khả năng hiểu và phân tích các câu ngắn. Thuật toán AI cũng cần phải có khả năng phân tích các báo cáo tin tức theo thời gian thực ngoài những dữ liệu hiện có để có thể giải đáp các thắc mắc của khách hàng. Chúng tôi cũng đang phát triển các công nghệ mà theo đó thuật toán AIcó thể đưa ra câu trả lời như, “không có câu trả lời thích hợp cho truy vấn của bạn”, đồng thời tìm kiếm câu trả lời thích hợp. Trong đó, “từ chối vấn đề” là một công nghệ AI có yêu cầu về kỹ thuật rất cao.

H. Hãy cho biết mục tiêu cuối cùng trong việc phát triển công nghệ AI.

Đ. Điểm mạnh của Samsung trong ngành công nghiệp AI nằm ở chỗ chúng tôi có thể xây dựng một hệ thống kiến thức kết nối giữa máy móc và các ứng dụng, cùng với nhu cầu của khách hàng trong môi trường Internet vạn vận (IoT) bao gồm các thiết bị cá nhân, dựa trên dòng sản phẩm đa dạng của Công ty Điện tử Samsung. Điều này sẽ giúp chúng tôi đạt được mục tiêu xây dựng một hệ thống AI theo định hướng người dùng thông qua cộng tác với các đối tác toàn cầu trong ngành. Gần đây, Công ty Điện tử Samsung đã bắt đầu triển khai các Trung tâm AI ở khắp nơi trên thế giới và chúng tôi sẽ nỗ lực làm việc với các chuyên gia AI tại các trung tâm mới tại các quốc gia khác.