Samsung preza pela satisfação dos consumidores com soluções em assistência técnica

Centros de reparos localizados estrategicamente, com processo de linha de produção, contribuem na devolução mais rápida dos produtos aos clientes.

A Samsung está presente em todas as cidades do Brasil por meio de seus Centros de Reparos (CRC), que são unidades especializadas em prestar assistência técnica aos consumidores via Correios. Localizados em pontos estratégicos para facilitar o fluxo de envio e retorno de produtos, os CRCs adotam processos para oferecer mais agilidade e especialização nos reparos, elevando o índice de satisfação dos consumidores.

Com seu sistema integrado aos Correios, a Samsung administra em tempo real o envio das remessas dos produtos, direcionando-os aos CRCs, que contam com profissionais capacitados para solucionar as demandas dos consumidores. Cada unidade tem a presença de técnicos especialistas e alta disponibilidade de peças de reposição, um diferencial da marca para uma maior agilidade no atendimento.

“O Centro de reparo da Samsung oferece comodidade, rapidez e segurança no atendimento aos nossos consumidores. Como já possuímos processos bem definidos em nossa linha de produção, além de profissionais especializados, nossos serviços são executados com uma qualidade superior”, explica Luiz Xavier, diretor de serviço ao consumidor da Samsung.

Iniciativas recentes da Samsung

Centro de Serviço¹ 

A Samsung inaugurou em São Paulo (Pinheiros, Vila Mariana e Tatuapé), Rio de Janeiro (Barra da Tijuca), Belo Horizonte (Lourdes) e Manaus (Nossa Senhora das Graças) espaços modernos e tecnológicos, pensados para transformar a experiência do usuário. No Centro de Serviço o consumidor pode interagir com tablets e smartphones do portfólio atual, além de adquirir acessórios como capas e carregadores. Há espaços exclusivos para as crianças e rede wifi disponível.

Atendimento 24 horas

Recentemente a Samsung anunciou o suporte 24 horas, todos os dias da semana. O serviço está disponível por telefone, chat e aplicativos como Concierge² e Members³, e oferece atendimento para todo o portfólio de produtos da empresa dentro do Brasil.

Smart Service

As lojas da Samsung em todo Brasil oferecem aos consumidores o Smart Service, atendimento presencial prestado por consultores especializados com o objetivo de solucionar dúvidas sobre produtos, realizar cópias de segurança (backups), diagnóstico de falhas, configurar  aparelhos, transferência de dados para novos aparelhos e solicitar reparos.

¹ Saiba mais sobre o Centro de Serviço: https://news.samsung.com/br/samsung-inova-com-novo-conceito-de-atendimento-presencial-ao-consumidor-e-inaugura-espacos-de-experimentacao-em-seus-centros-de-servico

² Para mais informações sobre Concierge: https://www.samsungconcierge.com.br/on-board

³ Para mais informações sobre o Samsung Members:https://www.samsung.com/br/apps/samsung-members/