Enjeux et faits – Samsung Newsroom Canada

Déclaration de Samsung Canada sur la COVID-19

Mon, 21 Dec 2020 09:10:55 +0000

Dernière mise à jour :21 décembre 2020

Avis à la communauté Samsung :

La situation entourant la COVID-19 continue d’évoluer, et nous voulons vous assurer que la santé et la sécurité de nos employés, de nos clients et de nos partenaires demeurent notre priorité absolue chez Samsung Canada.

Comme les restrictions dans les villes et les provinces ont changé, nous voulions vous faire part des diverses options mises en œuvre par Samsung Canada afin de s’assurer que les Canadiens peuvent accéder à nos produits et services.

Lorsque cela est permis, nos boutiques expérience+ Samsung et nos centres de réparation mobiles Samsung resteront ouverts et respecteront les règlements locaux en matière de santé et de sécurité. Dans les régions où les boutiques expérience+ Samsung ne sont pas autorisées à ouvrir, nous offrons un service de cueillette et de dépôt pour les achats et les réparations. Pour organiser une heure de dépôt de service, veuillez communiquer avec votre magasin boutique expérience+ Samsung.

Tous les téléphones intelligents et appareils vestimentaires reçoivent un service de désinfection Galaxy gratuit avant qu’ils vous soient retournés, vous offrant ainsi une tranquillité d’esprit accrue. Le service de désinfection Galaxy désinfectera votre téléphone Samsung au moyen d’une lampe UV-C qui nettoie sans recourir à l’utilisation de produits chimiques agressifs.^[1]

Si vous avez besoin d’assistance pour votre téléphone, tablette, ordinateur portable ou portable Samsung et que vous préférez ne pas visiter l’un de nos magasins Samsung, vous pouvez organiser un ramassage pratique du service porte à porte au 1 800 SAMSUNG, LIVE CHAT ou nous envoyer un message texte à WECARE (932 273). Ce service de porte-à-porte pratique comprend l’expédition gratuite pour la cueillette et le retour. Le service à domicile est offert pour d’autres produits Samsung.

Nous avons également récemment lancé un programme de services de marque à Toronto et à Montréal, avec des projets d’expansion à Edmonton, à Calgary, à Vancouver, à Ottawa, à London, à Windsor et à Winnipeg en 2021. Ce programme unique de service de marque Samsung offre une expérience des plus fluides, y compris des options de planification faciles et un service de réparation professionnel pour tous les produits électroniques grand public. Nos techniciens certifiés testent et étalonnent minutieusement votre produit Samsung, puis le nettoieront également avant et après la réparation à l’aide de lingettes désinfectantes. Vous pouvez en apprendre davantage sur ce service ici.

Dans le cadre de nos progrès continus en matière de service à la clientèle à domicile, Samsung offre également un soutien par téléphone de 9 h à 21 h HNE, disponible 7 jours sur 7, par clavardage en direct en tout temps au www.samsung.com/ca_fr/clavardage et par message texte à WE CARE (932 273).

Notre boutique en ligne à Samsung.ca, restera ouverte et les commandes seront livrées le plus rapidement possible.

Votre expérience de service Samsung peut sembler différente pendant ces périodes, cependant votre santé et votre sécurité sont notre priorité absolue.

Nous vous remercions de votre compréhension pendant cette période,

L’équipe de Samsung Canada

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^[1]Samsung ne peut garantir l’efficacité de la désinfection. Les résultats peuvent varier et pourraient ne pas tuer toutes les bactéries, les germes et les virus. Les désinfectants UV-C sont des appareils tiers et l’efficacité de ces désinfectants peut varier selon le marché et le modèle.

Réouverture de la boutique Samsung Experience de West Edmonton et de Metrotown

Fri, 29 May 2020 17:03:43 +0000

À notre communauté Samsung,

Les derniers mois ont été difficiles et nous tenons à vous remercier pour votre fidélité continue. Chez Samsung Canada, nous avons travaillé dur pour changer et faire évoluer notre entreprise afin de continuer à vous soutenir. Nous avons fait évoluer nos opérations quotidiennes et introduit de nouveaux services comme le «porte-à-porte» qui apporte nos normes habituelles de service à la clientèle directement chez vous. Ce faisant, nous avons aidé des millions de Canadiens à accéder aux produits et aux technologies pour travailler, enseigner, apprendre et se divertir, ainsi qu’à leurs familles.

De plus, nous avons travaillé avec des organisations comme Autism Speaks Canada et SickKids Hospital pour soutenir leurs communautés et leurs familles ayant des besoins uniques. Soutenir et redonner aux communautés que nous desservons est une tradition de longue date chez Samsung Canada. Vous pouvez en savoir plus ici.

Nous pensions partager nos plans de réouverture de nos magasins Samsung Experience alors que les villes et les provinces commencent à retirer les restrictions. Nous sommes heureux d’annoncer la réouverture de nos magasins de West Edmonton et de Metrotown le 29 mai.

Notre plan commence par un engagement absolu envers la santé et la sécurité de nos employés, clients et partenaires.

Nous implémenterons plusieurs nouvelles mesures:

Maintenir une distance physique: Des flèches directionnelles et des panneaux de signalisation sont appliqués dans tous les magasins pour garantir que le personnel et les clients du magasin puissent maintenir une distance de 2 mètres lors de leurs achats dans nos magasins
Un employé sera à l’entrée du magasin pour gérer les flux de trafic et répondre à toutes les questions
Tous les employés porteront des masques et des gants
Des masques seront également disponibles pour tout client qui n’en a pas
Des désinfectants pour les mains seront disponibles dans tout le magasin
Des barrières en plexiglas seront installées à différents points de transaction
Les magasins seront nettoyés à fond quotidiennement
Tous les produits seront nettoyés et désinfectés en continu

Pour ceux d’entre vous qui sont plus à l’aise à l’idée de faire un achat ou de se procurer un service en ligne ou récupérer un produit en magasin, nous avons également ces options à votre disposition.

Bien que votre expérience Samsung puisse sembler un peu différente, nous restons déterminés à offrir une expérience client élevée, avec toutes les garanties que vous attendez. Nous continuerons de surveiller la situation de près et d’ajuster nos opérations au besoin. Si nous avons appris quelque chose pendant cette période, c’est qu’il est important d’être agile, flexible et adaptable pour nos clients.

Nous avons hâte de vous revoir.

Sincèrement,

Patricia Heath, Vice-présidente du commerce de détail

Samsung Electronics annonce en conférence de presse la cause des incidents liés au Galaxy Note7

Mon, 23 Jan 2017 21:34:17 +0000

SÉOUL – Le 23 janvier 2017 – Après plusieurs mois d’enquêtes approfondies, Samsung Electronics a tenu aujourd’hui à Séoul, en Corée, une conférence de presse pour annoncer la cause des incidents liés au Note7 et les mesures pour empêcher qu’un tel problème ne se répète. DJ Koh, président des activités de communications mobiles chez Samsung Electronics, a divulgué les résultats détaillés de l’enquête et exprimé ses sincères excuses et sa gratitude aux clients, aux opérateurs mobiles, aux partenaires détaillants, aux partenaires de distribution et aux partenaires d’affaires du Galaxy Note7 pour leur patience et leur soutien continu.

Il était accompagné par des dirigeants d’UL, d’Exponent et de TUV Rheinland, trois des principaux groupes indépendants de l’industrie qui ont mené leur propre enquête sur divers aspects des incidents liés au Galaxy Note7.

La conférence de presse mettait en scène les intervenants suivants :

Sajeev Jesudas, président, Unité d’affaires des produits grand public, UL

Kevin White, Ph.D, scientifique principal, Exponent

Holger Kunz, vice-président directeur, Produits, TUV Rheinland AG

Les intervenants ont discuté des conclusions des enquêtes approfondies réalisées et dévoilé les nouvelles mesures prises par Samsung à la suite des incidents.

Au terme des conclusions de l’enquête, pour améliorer encore la sécurité des produits, Samsung a mis en œuvre une vaste gamme de processus internes liés à la qualité et à la sécurité, y compris des protocoles supplémentaires tels que des mesures de sécurité à plusieurs paliers et une vérification de la sécurité des piles en 8 points. De plus, pour s’assurer de conserver une perspective claire et objective sur la sécurité des piles et l’innovation, Samsung a également formé un comité consultatif sur les piles, composé de conseillers externes, d’universitaires et de spécialistes de la recherche.

Le comité consultatif sur les piles comprend les membres suivants :

Clare Gray, Ph.D., professeure de chimie, Université de Cambridge

Gerbrand Ceder, Ph.D., professeur de sciences des matériaux et d’ingénierie, UC Berkeley

Yi Cui, Ph.D., professeur de sciences des matériaux et d’ingénierie, Université de Stanford

Toru Amazutsumi, Ph.D., directeur général, Amaz Techno-consultant

« Au cours des derniers mois, en collaboration avec des organisations indépendantes de l’industrie, nous avons mené une enquête approfondie pour trouver les causes des incidents liés au Galaxy Note7, » a précisé DJ Koh. « Aujourd’hui, plus que jamais, nous nous engageons à mériter la confiance de nos clients au moyen d’innovations qui redéfinissent ce qui peut être fait en matière de sécurité et qui ouvrent la voie à d’innombrables possibilités et à de nouvelles expériences incroyables. »

Pour obtenir plus de renseignements ou pour visionner l’ensemble de la conférence de presse, visitez le www.samsung.com/galaxy.