Encuesta de Samsung reveló lo que buscan los usuarios al comprar un electrodoméstico

Esta es la primera pregunta que muchas personas se hacen cuando necesitan comprar una nueva lavadora, horno o nevera —y el precio suele ser lo que capta su atención. Sin embargo, lo que mantiene satisfechos a los consumidores años después de la compra es algo más: la confianza en que el electrodoméstico continuará ofreciendo su máximo rendimiento con el paso del tiempo.

Una encuesta global reciente de Samsung Electronics sugiere exactamente eso. Al responder sobre los factores que consideran más importantes al adquirir electrodomésticos, la durabilidad ocupó el segundo lugar, solo detrás del precio. Casi la mitad (48%) identificó este factor a largo plazo como una consideración prioritaria, y el 36% afirmó que su importancia ha aumentado durante estos años[1].

El mensaje es claro: los consumidores están pensando más allá del momento de la compra. Buscan productos en los que puedan confiar a largo plazo.

Y tal vez por eso, el catálogo de Samsung no actúa en solitário. La confiabilidad no solo se moldea por el hardware interno, sino también por el soporte que le ayuda a rendir a lo largo del tiempo. Como un coro bien ensayado, los elementos clave trabajan detrás de escena para ayudar a que los electrodomésticos tengan um buen funcionamento durante todo su ciclo de vida: con soporte de software a largo plazo, cuidado proactivo y componentes principales duraderos.

Rendimiento en sintonia con los cambios

Incluso el mejor hardware se beneficia de mantenerse actualizado. Samsung ofrece hasta siete años de actualizaciones de software[2] para electrodomésticos compatibles a través de actualizaciones por red (OTN). Estas actualizaciones mantienen los equipos al día con las mejoras de software y correcciones de errores más recientes tras su instalación en el hogar.

El resultado es una experiencia que continúa mejorando con el tiempo. Los electrodomésticos pueden sumar nuevas funciones y servicios conforme están disponibles, sin necesidad de que el usuario reemplace el producto.

Así como una canción conocida suena fresca con un nuevo arreglo, estos produtos Samsung ofrecen nuevas experiencias a lo largo de todo su ciclo de vida.

La clave: anticiparse a los problemas

Toda gran función necesita a alguien atento detrás del telón. El servicio de Gestión Remota de Electrodomésticos (HRM)[3]  brinda un cuidado proactivo al monitorear el estado del equipo con el consentimiento del cliente[4]. Los electrodomésticos conectados pueden enviar información de diagnóstico que ayuda a identificar posibles inconvenientes antes de que se conviertan en un problema mayor.

Cuando se requiere servicio técnico, estos mismos datos permiten ofrecer una asistencia rápida y eficiente, ayudando a los usuarios a retomar sus rutinas diarias lo antes posible. Así, en lugar de esperar a que algo salga mal, el catálogo trabaja en silencio para que todo funcione a la perfección.

Sin perder el ritmo: componentes duraderos

La confiabilidad comienza con las piezas que hacen el trabajo pesado todos los días. Por eso, neveras y lavadoras, también incorporan la tecnología AI Inverter en los componentes más importantes,  como compresores y motores, que ajustan su funcionamiento de forma inteligente según las condiciones de uso.

Al adaptarse continuamente al uso en el mundo real, estos componentes ayudan a mejorar la eficiencia, reducir el desgaste y respaldar un rendimiento duradero. Es como un coro experto que sabe exactamente cuándo subir o bajar la voz: ofreciendo la interpretación adecuada en el momento justo, sin perder el ritmo.

La armonía perfecta

Es posible que las personas no vean las actualizaciones de software ejecutándose en segundo plano. Tal vez no noten los datos de diagnóstico que ayudan a preparar una visita de servicio técnico.

 Y casi nadie verá un motor Inverter ajustándose en tiempo real, pero sí notan cuando los electrodomésticos de su hogar continúan funcionando sin errores. En este contexto, la confiabilidad puede no ser la característica más ruidosa en la habitación y aun así,  suele ser la que se recuerda por más tiempo y se valora más.

Esta es una de las razones por las que los electrodomésticos Samsung mantienen la confianza en los hogares de todo el mundo.

[1] Con base en la encuesta global Usage & Attitude de la división de Digital Appliances (DA) de Samsung, realizada en julio de 2025 en siete países.

[2] Los electrodomésticos Samsung compatibles con Wi-Fi serán elegibles para recibir actualizaciones de software hasta por siete años tras su lanzamiento, comenzando con los modelos lanzados en 2024. Las actualizaciones de software se brindan hasta por 7 años a partir del lanzamiento inicial del proyecto de cada electrodoméstico, independientemente de la fecha de lanzamiento local. Estas se proporcionan a los equipos, excepto en casos donde las limitaciones de hardware, como la memoria o el rendimiento del chip, puedan restringir las actualizaciones.

[3] El recurso HRM es compatible con modelos habilitados para SmartThings lanzados después de 2019. Se debe descargar la aplicación SmartThings, disponible para dispositivos Android e iOS. Se requiere conexión a Wi-Fi y una cuenta Samsung.

[4] El recurso HRM es compatible con modelos habilitados para SmartThings lanzados después de 2019. Se debe descargar la aplicación SmartThings, disponible para dispositivos Android e iOS. Se requiere conexión a Wi-Fi y una cuenta Samsung.