La pérdida parcial o total de la audición dificulta la calidad de vida de las personas. De acuerdo con la Organización Mundial de la Salud (OMS) en el mundo hay alrededor de 1.500 millones de personas con algún grado de pérdida auditiva y se estima que en Colombia ese número es cercano a las 500.000 personas, aproximadamente.

Teniendo en cuenta que muchos usuarios tienen discapacidad auditiva, Samsung -como empresa líder en tecnología- creó desde 2018 un canal de soporte al cliente lengua de señas, con el fin de ofrecer un servicio de atención especializado a esta población, convirtiéndose en la primera empresa de tecnología en el país con este servicio.

Este canal de comunicación les brinda asistencia integral a los clientes de todas las líneas de productos que posee la marca, encargándose de las necesidades de servicio que se presenten en cada caso, contribuyendo a la inclusión de esta población.

“Las personas sordas, por lo general, se enfrentan a diferentes desafíos y en Samsung trabajamos para facilitar la vida de nuestros usuarios a través de nuestros productos y servicios garantizando su accesibilidad. Somos conscientes de los retos a los que se deben enfrentar diariamente y por eso, les ofrecemos un servicio personalizado que los apoye en sus necesidades, les permita disfrutar al máximo de nuestros productos y nuestro servicio al cliente”, asegura Constanza Sepúlveda, directora de Servicio de Samsung Electronics Colombia.

Este año, Samsung ha querido ampliar el contenido para las personas sordas, en el marco del mes de la persona sorda, que se celebra en septiembre. De esta manera, los usuarios encontrarán información de todas las líneas de productos móviles, televisores y electrodomésticos que posee la marca, a través de tutoriales y videos de ayuda, contribuyendo a la inclusión de esta población.

En el mismo local también es posible encaminar el producto para una asistencia más minuciosa, en el caso que sea necesaria. De ser así, el usuario puede escoger entre retirar el producto en la tienda o recibirlo en su casa una vez terminada la reparación.

Para evitar filas y agilizar la atención, es posible agendar el día y la hora de visita al Centro de Soporte a través de la página web [https://www.samsung.com/co/support/your-service/repair-appointment]

Además de la asistencia técnica especializada, se ofrece al cliente un espacio de convivencia, en el caso que él decida esperar hasta el termino su reparación rápida de 1 hora – puede disfrutar de ambientes son climatizados con aire acondicionado, wi-fi gratuito y bebidas calientes gratuitas.

En el siguiente enlace encuentre la dirección del Centro de Soporte más cercano: [https://www.samsung.com/co/support/service-center/].

En el video a continuación, Samsung explica cómo es la atención en el Centro de Soporte:

Además de los Centros de Soporte, el cliente Samsung también puede contar con otros tipos de servicio de acuerdo con su conveniencia. Conozca más aquí

Para agendar, es necesario entrar en contacto por medio de uno de los canales de atención Samsung, como el centro de soporte telefónico 6001272 en Bogotá y a nivel nacional 01 8000 112 112, el soporte en línea www.samsung.com.co o por medio del aplicativo Samsung Members, ya previamente instalado en todos los aparatos de la línea Galaxy.

Durante la visita del técnico, la reparación es efectuada con seguridad y, si es necesario el cambio de piezas, esto podrá ser hecho en la misma visita, usando componentes originales. Una vez que la reparación sea concluida, los técnicos explicaran sobre las mejores maneras de uso para garantizar la durabilidad de los productos.

Consulte los canales de atención al consumidor para saber la lista de productos para los cuales este servicio es ofrecido.

Vea cómo obtener el soporte en casa para un producto como una lavadora en el siguiente video:

Además del soporte a domicilio para productos de grandes dimensiones, el cliente Samsung también puede contar con otros tipos de contacto. Conózcalos aquí

La aplicación Samsung, que viene instalada en los productos Galaxy, es ideal para que el usuario tenga un diagnóstico completo de su dispositivo, antes de encaminarlo al soporte. Con este, es posible tener acceso a las preguntas frecuentes, encontrar cuáles son los centros de servicio más cercanos, ser atendido por un técnico vía chat, o hasta solicitar que un técnico acceda a su dispositivo remotamente para solucionar su problema.

Para recibir el soporte, el equipo debe estar registrado en la aplicación Samsung Members. Es recomendable que los equipos particulares y de uso propio sean registrados, pues, durante la atención, informaciones personales serán compartidas con el equipo que realiza la reparación.

Para registrar un nuevo equipo, es posible digitar el código QR o el código de barra del embalaje del producto directamente por la aplicación Samsung Members, registrar su equipo conectado al Wi-Fi o ingresar informaciones como número de serie, modelo e IMEI.

Otras funcionalidades importantes dentro del área de Soporte de Samsung Members disponible para smartphones es la sección Cuidados del Teléfono. Allí, el usuario puede hacer una evaluación del rendimiento del dispositivo, diagnosticar posibles problemas e incluso optimizar su uso, limpiando la memoria RAM. Cuidados como éste, cuando se realizan periódicamente, mejoran la velocidad percibida durante el uso y el rendimiento general.

A continuación, los pasos para conseguir la atención del soporte vía Samsung Members:

1. Abra la aplicación Samsung Members
2. Seleccione la opción Obtener ayuda
3. Escoja cual tipo de servicio es el ideal.

Entienda un poco más sobre cómo la aplicación Samsung Members puede auxiliarlo en la búsqueda de soporte:

Además de la aplicación Samsung Members, el cliente Samsung también puede contar con otros tipos de contactos, de acuerdo con su preferencia. Conozca más aquí

Ese tipo de soporte es indicado para solicitudes simples, como la instalación de aplicativos, instrucciones de uso o ajustes en las configuraciones, porque posibilita que un técnico acceda al dispositivo conectado a internet y realice el procedimiento solicitado. Durante el proceso, acompaña en tiempo real todo lo que es hecho en el contacto, lo que garantiza más seguridad.

Encuentre a continuación el paso a paso para pedir ayuda en la instalación de un aplicativo en un TV Samsung por medio de la aplicación Samsung Members:

1. Abra la aplicación Samsung Members en el smartphone o tableta.
2. Seleccione el TV ya registrado en la aplicación para la cual desea obtener ayuda y asegurese de que esté conectado a internet.
3. A continuación, le aparecerá en el TV un aviso informando las condiciones del Acceso Remoto. Lea atentamente y seleccione la opción “aceptar” para continuar;
4. Después, un código con cuatro dígitos aparecerá en el TV. Informe ese código en la aplicación Samsung Members;
5. Todo el proceso de soporte podrá ser acompañado directamente desde la pantalla de su TV

Además de la atención remota, el cliente Samsung también puede contar con otros tipos de servicio. Conozca más aquí

En el soporte telefónico, un técnico especializado lo podrá guiar sobre el uso y la configuración del producto, abrir requerimientos de asistencia técnica, pasar información sobre sus solicitudes vigentes y solucionar una variedad de dudas sobre los productos y servicios Samsung. También, es posible realizar una videollamada para mostrar visualmente y recibir instrucciones más específicas sobre la instalación de cables.

Ahora bien, si el motivo de su llamada es por un tema relacionado a un smartphone, tableta o TV conectado a internet, el especialista puede conectarse al producto por medio del acceso remoto o, si es necesario, encaminar al cliente al centro de soporte más cercano.

Vea como es posible aprovechar las facilidades de la atención telefónica en el siguiente video de la serie especial sobre los tipos de contacto de servicio al cliente Samsung:

Además del soporte telefónico, el cliente Samsung también puede contar con otros tipos de contactos, de acuerdo con su preferencia. Conozca más aquí

Para conocer los diferentes canales y escoger el que más se ajuste a las necesidades, Samsung pone a disposición de los usuarios una serie de videos en YouTube en donde explica los servicios que ofrece:

Soporte telefónico Samsung        

Ideal para despejar dudas, hacer solicitudes y obtener soporte remoto las 24 horas de los siete días de la semana a través del 6001272 en Bogotá y a nivel nacional 018000112112.

Centro de soporte Samsung: asistencia en hasta 1 hora

Mucho más que puntos de asistencia técnica, los Centros de Soporte Samsung son tiendas físicas pensadas en dar total soporte al cliente: venta de accesorios, experiencia de productos -incluso de los más recientes lanzamientos- y reparaciones que son concluidos hasta en 1 hora.

Además, se ofrece al cliente un espacio de convivencia y en el caso que él decida esperar hasta el termino su reparación rápida de 1 hora, puede disfrutar de ambientes climatizados con aire acondicionado, wi-fi gratuito y bebidas calientes gratuitas.

Atención remota para TVs y dispositivos Galaxy

Indicado para solicitudes simples, como la instalación de aplicativos, instrucciones de uso o ajustes en las configuraciones, porque posibilita que un técnico acceda al dispositivo conectado a internet y realice el procedimiento solicitado. Durante el proceso, acompaña en tiempo real todo lo que es hecho en el contacto, lo que garantiza más seguridad.

Soporte a domicilio para productos de grandes dimensiones

Pensado para atender a los usuarios de productos de grandes dimensiones como refrigeradores, lavadoras y TVs de 43” o más, el servicio de atención Samsung ofrece el soporte residencial a los colombianos. Con él, es posible agendar una visita de técnicos autorizados -en el día y horario escogido por el cliente- que luego, irán a realizar la reparación del equipo directamente en la casa del consumidor.

Soporte técnico para TVs y dispositivos Galaxy a través de Samsung Members

Para los consumidores que prefieren no desplazarse hasta una asistencia técnica o entrar en contacto telefónico con el servicio de soporte, Samsung ofrece una solución a través de la aplicación Samsung Members -instalada en los productos Galaxy- para aclarar dudas o resolver problemas simples. El servicio está disponible para TVs o dispositivos Samsung Galaxy, smartphones y tabletas.

Soporte en tiendas Samsung

Al visitar una tienda Samsung, además de conocer, experimentar y comprar todos los productos, es posible obtener ayuda técnica para resolver situaciones simples del día a día, como pequeñas reparaciones y ajustes de configuración.