Pour la deuxième année consécutive, Samsung remporte le prix de la relation client le plus reconnu de France sur les catégories smartphones/tablettes, TV/son/vidéo, et gros électroménager.
Un gage de qualité et de fiabilité
Les évaluations se basent sur des grilles de qualité strictes, conformes à la norme européenne EN NF 15838 et permettent de déterminer précisément l’excellence de la relation client d’une marque. Elles s’appuient sur un panel de 675 consommateurs réalisant 225 tests clients mystères dans chacune des catégories récompensées. Pas moins de 70 critères sont pris en compte, tels que la qualité, la réactivité, l’empathie ou la personnalisation de la réponse. Ce résultat témoigne de la satisfaction de ses clients dans les catégories concernées.
Abira Siran, Responsable de l’expérience client chez Samsung Electronics France, témoigne de l’investissement de l’entreprise en matière de relation client : « Nous nous engageons à assurer une qualité de service optimale, que ce soit au téléphone, sur les réseaux sociaux, ou encore dans nos points de vente et showrooms. C’est par exemple le cas du #SamsungParis, notre espace situé sur les Champs-Elysées, consacré à l’écosystème Samsung et dédié à l’échange et à l’écoute. »
