Samsung conquista il riconoscimento dei consumatori italiani per la qualità del Servizio Clienti
27-10-2026
L’indagine “Migliori in Italia – Campioni del Servizio 2027” dell’Istituto Tedesco Qualità e Finanza riconosce Samsung in nove categorie di prodotto, confermandone l’impegno nell’offrire un’esperienza di assistenza di qualità.
Samsung si conferma tra le aziende più apprezzate dai consumatori italiani per la qualità del Servizio Clienti, ottenendo importanti riconoscimenti nell’ambito dell’indagine “Migliori in Italia – Campioni del Servizio 2027”, realizzata dall’Istituto Tedesco Qualità e Finanza (ITQF).
In particolare, Samsung conquista il riconoscimento di “Numero 1 Servizio” in nove categorie di prodotto: smartphone, TV, elettrodomestici, smartwatch, sistemi audio, proiettori, climatizzatori, pompe di calore e purificatori d’aria.
L’indagine dell’ITQF ha coinvolto 2.292 aziende appartenenti a 223 settori, raccogliendo circa 300.000 valutazioni da parte dei consumatori. La rilevazione è stata condotta online tra luglio e agosto 2026 attraverso la metodologia CAWI e ha coinvolto persone che avevano già avuto un’esperienza diretta con le aziende valutate.
La valutazione si basa sul Service Experience Score (SES), un indicatore che misura la percentuale di clienti che giudica “molto buono” il servizio ricevuto. Il riconoscimento “Numero 1 Servizio” viene assegnato all’azienda con il punteggio più alto all’interno della propria categoria, mentre il premio “Top Servizio” identifica le aziende che superano la media del rispettivo settore.
I risultati confermano l’importanza che Samsung attribuisce alla qualità dell’esperienza del cliente, attraverso un approccio che integra ascolto, competenza e capacità di rispondere tempestivamente alle esigenze dei consumatori. Un impegno che si traduce in investimenti continui nell’innovazione, nella formazione e nella capillarità della rete di assistenza, composta da oltre 250 Centri Assistenza Autorizzati sul territorio italiano.
“Ricevere questi riconoscimenti rappresenta una conferma importante del lavoro che portiamo avanti ogni giorno per essere sempre più vicini ai nostri clienti. La qualità del servizio nasce dalla capacità di ascoltare le persone, comprenderne le esigenze e offrire risposte efficaci, costruendo relazioni di fiducia nel tempo. Continuiamo a investire nelle competenze delle nostre persone, nell’innovazione dei processi e nella prossimità del servizio, con l’obiettivo di offrire ai nostri consumatori un’esperienza di assistenza sempre più vicina alle loro necessità”, dichiara Vito Fortunato, Head of Customer Service Division di Samsung Electronics Italia.
