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갤럭시 노트7 관련 발표문

77 주소복사

삼성전자 뉴스룸이 제작한 기사와 사진은 누구나 자유롭게 사용하실 수 있습니다

삼성전자 제품을 아끼고 사랑해주시는 고객님의 한결같은 성원에 깊이 감사 드립니다.

저희 삼성전자가 지난 8월 19일 출시한 갤럭시 노트7 일부 제품에서 배터리 소손 현상이 접수됐습니다.

신제품 출시 후 얼마 지나지 않아 이러한 소손 현상으로 사용 중 불편을 겪으신 고객들과 저희 제품을 사랑해주시는 모든 분들께 염려를 끼치게 돼 대단히 죄송스럽게 생각합니다.

9월 1일 기준으로 국내외 총 35건이 서비스센터를 통해 접수됐고, 이는 100만 대 중 24대가 불량인 수준입니다. 원인 분석 결과 배터리 셀 자체 이슈로 확인됐습니다.

배터리 공급사와 함께 불량 가능성이 있는 물량을 특정하기 위한 정밀 분석 작업을 진행 중이나, 소비자 안전을 최우선으로 생각해 판매를 중단하고 구입 시기와 상관없이 갤럭시 노트7 신제품으로 교환해드리기로 결정했습니다.

그러나 자재 수급과 제품 준비엔 약 2주 정도 걸릴 것으로 예상됩니다.

최대한 빠르게 신제품으로 교환해드릴 계획이며, 제품이 준비되기 전이라도 서비스센터를 방문해주시는 고객에 대해서는 이상 여부를 점검하고 조치해드리겠습니다.

국가별 교환 가능 시기는 각 국가에서 사용되고 있는 특정 부품의 수급 상황을 고려해 최대한 이른 시기에 고객분들께 공지해드리도록 하겠습니다.

저희 제품을 아껴주시는 소비자 여러분께 불편을 드린 점 다시 한번 깊이 사과 드립니다.


2016년 9월 2일
  삼성전자 주식회사
무선사업부장 고동진

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SAMSUNG NEWSROOM
댓글

77개의 댓글이 있습니다.

  1. 구름 댓글:

    왜 해결책은 있을건데 다른이유있나

  2. 노트7 미수령자 댓글:

    인도는 출시지연때문에 예구자들한테 VR지원해준다며 한국 예구자들 폰 문제도 빨리 처리하던지 고객센터 말대로 10월까지 예구자들은 손가락만 빨고있어야되면 VR같은 거 줘야되는 거 아니냐

  3. 뭐 그래도.. 댓글:

    아직 안산 사람들 입장에서는 대처하나는 확실하게 잘하셨네요.
    산 사람들도 찜찜했을텐데 이정도 대처면 그래도 잘 처리 한듯.
    사전예약하고 아직 못받으신 분들도 있으니 그점에도 확실히
    처리해주시고요. 신제품에 대한 기대가 높았는데
    예상치 못한점에 문제가 생긴건 조금 놀랐네요.
    다음 노트 시리즈엔 이러한 사고가 없길.

  4. 노트7하... 댓글:

    아니 색상도 바꾸게 해줘야지 장난하나

  5. 사전예약 댓글:

    다 좋은데 사전예약하고 못받은사람들도 좀 어떻게 해주세요. 사전예약자에 대해서는 언급한번을 안하고 대책도 없고 아주 없는사람취급하는건지뭔지….아직도 못받고 또 기존 개통자 교체 다될때까지도 못받는 사람은 무슨죕니까?

  6. 김 충기 댓글:

    노트7을구매해서 쓰고있는데,홍채인식 프로그램이
    작동을안하는데.

  7. 갤럭쉬놋후 댓글:

    사전예약하고 못받고 있는데… 8월 19일날 핸드폰 준다고 약속한거 아닙니까?
    임시폰이라도 빌려주시던가요. 대책도 없고.. 뭐 어떻게하라는 건지
    사전예약해놓고 못받은 분들은 고객도 아닌가요? 폭탄이라도 좋으니까 써보고싶네요.
    일떄문에 다른 지역으로 갔는데, 대리점이라도 바꿔서 개통하게 할수는 있나요?
    어디서 정보를 얻어야 하는지 모르겠네요…

  8. 갤노트 구매자 댓글:

    교체해줄거면 색상 교환도 가능하게 해주셨으면 좋겠습니다.

    갤노트 3대를 블루색상으로 사전예약했는데.. 블루 색상은 언제 개통할수 있을지 모르니, 자꾸 골드나 실버로 가져가라고 추천해서 하루라도 빨리 새제품 사용하려고 울며 겨자먹기로 골드로 세대를 개통하였네요.. 그런데 그중 한대는 개통후 매장을 나서자마자 먹통이 되고 뜨겁게 발열을 하는 바람에 교품까지 받았습니다. (아마 그 제품도 첫날 발견하지 못했으면 폭발할 수 있었겠다 싶네요..)

    그리 사온 전화기가 이제는 다시 교체나 환불을 받아야 한다니, 원하던 색상까지 포기하고 일찍 사온 의미도 없고.. 전화기 한번 잘못 사서 번거롭기가 이만저만이 아닙니다.

    삼백만원 가까이주고 폭탄을 예약까지 해서 샀구나 찜찜했는데, 전제품 새제품으로 교환, 환불을 해준다니 그나마 다행이고 반가운 소식입니다. 하지만 저같은 사람은 이렇게 된 김에, 환불(통신사에 개통취소)을 하고 블루로 새로 구입을 해볼 수도 있겠네요..

    그러면 사용자나, 통신사나 삼성전자나 번거롭기만 한데.. 어차피 환불을 결정했다면 색상교환을 가능하게 해주면 좋겠습니다.

  9. 노트7 골드플래티넘 사용자 댓글:

    리퍼 받은 폰도 문제가 있을수 있기 때문에
    교환은 2번씩 가능하게 해 주시면 참 좋겠네요~!!
    그래도 저희가 받는 기계는 1개이니까요~
    부탁드립니다!!!@

  10. 노트7 골드플래티넘 사용자 댓글:

    리퍼 받은 폰도 문제가 있을수 있기 때문에
    교환은 2번씩 가능하게 해 주시면 참 좋겠네요~!!
    그래도 저희가 받는 기계는 1개이니까요~

  11. 갤럭시S사용자 댓글:

    갤럭시S모델도 고화질DMB볼수 있게 지원부탁드려요

  12. 사전예약 해놓고 못받은 사람은 무슨죄? 댓글:

    사전예약하고 못받은 사람은 아무대안책도 안내놓으세요?

    • 폭탄 댓글:

      사전예약하고 못받고 있는데.. 8월 19일날 핸드폰 준다고 약속한거 아닙니까?
      ㅠ 임시로 쓸폰이라도 빌려주시던가요.. 대책도 없고.. 뭐 어떻게하라는 건지

    • 사전예약 아직도 미수령인데 또 기다려야함 댓글:

      사전예약하고 미수령한 고객에 대한 언급은 하나도없네요. 미수령고객은 고객도 아닌건지.. 무슨 대책이라도 세워야하는거 아닌가요? 지금까지 기다린것도 열받는데 또 무작정 기다리기만 하라는건가봐요

  13. ㅇㅇ 댓글:

    삼성한테 부모잃은 삼까들 노트7 사진 않았지만 무적권 욕하고 싶어서 날뛰넹 ;
    애플이 결함 넘기는건 당연한거고 리콜해줘도 욕하네 ㅋㅋㅋ
    이래서 헬조선은 우대해주면안됨

  14. 언제까지 기달려ㅡㅡ 댓글:

    8월 9일날 사전예약하고 아직도 못받았어요 하
    거의 한달을 기다렸는데 판매중단이라니 ㅋ
    사전예약하고 못받은 사람들에 대한 보상은 왜 없나요 우리는 호갱이에요?

  15. IS 보금품 댓글:

    배터리 불량 있을 수 있는데, 기사들에 댓글 알바군단 동원해서 낯간지런 댓글질 해대는 데 짜증이 나드라.
    그리고 현기차는 뭔 뒤통수니? ㅎㅎ 깔끔하게 처리하자. 웅?

  16. 해왕성76 댓글:

    무중력 보드와 삼성폰
    삼성폰과 안전도구장치
    삼성폰은 다른기술분야와 융합이 필요한듯

  17. s 댓글:

    ㅠ.ㅜ 저도 계속 발열증상으로 충전 완전 찔끔찔끔… 이러면 환불하고픈데…구매한 통신사에 문의했더니 아직 확실하진 않다더군요…. 쓴지 이제겨우 2주인데… 참 내 핸드폰이 이상한가 했는데 아니였었네요 ㅠ.ㅜ 예약구매자로서 좀 우울합니다. 노트 잘써서 다시 왔는데… 새제품 교환도 대단한 결정이지만 선택지가 아직 하나밖에 없어서…. 통신사에 확인한걸로는 환불은 확실히 결정 안됐다는데 기사는 계속 나고..뭔지…. 구매자로서는 아는게 적으니 답답하네요. 사용하면서도 발열도 있고(오래 쓰지않아도)

  18. 묵찌빠 댓글:

    색상 변경도 가능토록 부탁드립니다.
    어제는 가능했던것으로 알고 있었는데
    오늘부터 바뀐것으로 알고있어요
    그럼 해약하고 재가입 해야하는데
    번거롭네요

    • 갤노트 구매자 댓글:

      완전 동감합니다.

      갤노트 3대를 블루색상으로 사전예약했는데.. 블루 색상은 언제 개통할수 있을지 모르니, 자꾸 골드나 실버로 가져가라고 추천해서 하루라도 빨리 새제품으로 교체하려고 울며 겨자먹기로 골드로 세대를 개통하였네요.. 그런데 그중 한대는 개통후 매장을 나서자마자 먹통이 되어 교품까지 받았습니다.

      그리 사온 전화기가 이제는 다시 교체나 환불을 받아야 한다니, 전화기 한번 잘못 사서 번거롭기가 이만저만이 아닙니다.

      삼백만원 가까이주고 폭탄을 예약까지 해서 샀구나 찜찜했는데, 전제품 새제품으로 교환, 환불을 해준다니 그나마 다행이고 반가운 소식입니다. 하지만 저같은 사람은 이렇게 된 김에, 환불(통신사에 개통취소)을 하고 블루로 새로 구입을 해볼 수도 있겠네요..

      그러면 사용자나, 통신사나 삼성전자나 번거롭기만 한데.. 어차피 환불을 결정했다면 색상교환을 가능하게 해주면 좋겠습니다.

  19. 힘내자 삼성!!ㅎㅎ 댓글:

    역시 삼성 멋있습니다. 항상 응원해요
    지금은 힘들수 있지만 미래에는 이번 리콜 조치가
    삼성에게 큰 힘이될꺼에요
    오늘도 힘내요~ 전세계의 삼성분들!
    SAMSUNG KOREA!

  20. bulti 댓글:

    얼마나 벌었으면…….
    이번 노트7뿐만 아니라 모든 제품들이 충분한 테스트시간을
    가지고 그것을 정부에서 사용승인을 하면 소비자한테
    팔았으면하는 개인적인생각을 해봅니다….

    • 난 핸드폰이랑 관계없음 댓글:

      24ppm이면 테스트가 부족해서 나오는 불량이 아닙니다. 거기다 “얼마나 벌었으면” 이라니… 이 분은 삼성이 뭘해도 욕할분.

  21. 기어S3 댓글:

    노트7 이상이없어, 교체하지 않을 유저들에게,
    기어S3나 VR 무상 준다면, 대부분 교체 환불 안하지 싶다..
    깔아둔 앱과 필름, 손수 나한테 맞게 설정된 바탕화면 등..
    나에게는 기어S3를 달라..

  22. 기어s3 예판언제야 ㅠ 댓글:

    일괄 리콜 조치보다는 다른 선택사양도 좋지 않을까 싶다.
    갤럭시노트7 유저로서,
    1. 교환, 환불
    2. 현재 노트7 A/S센터 방문 밧데리 이상유무 확인후 이상이 없을시
    ㅇ 기어S3 무상지원 or 50%지원
    ㅇ 갤럭시클럽 무상(1년후 새로운노트시리즈 교환)< 단 1년간만 지원
    어차피 현재 노트7 버려질거면 1년뒤에 해도 무관하다 생각됨.
    삼성직원도 아니고 엘지직원도 아니다. 단, 지금 내손에 있는 겨우 10일이지만
    정든 갤럭시노트 이자식을 쉽게 버릴수가 없다.
    또한 결함이 없는 100만대가 넘는 얘들을 왜 처분하는지.. 이는 틀림없이 국가, 기업, 국민 손실임은 틀림이 없다.

  23. 댓글:

    배터리 무상교환 운운할때 얼마나 황당하던지ㅋㅋ
    정부가 시키기 전에 리콜했으면 이미지라도 타격이 안 갔을텐데 정말 쪼잔하고 졸렬~

  24. 승희 댓글:

    노트3서 부터 죽 사용하고 있는데
    앞으로도 죽 사용 할것임

  25. 여자여자여자 댓글:

    에휴… 리콜 조치는 당연한거라 생각합니다. 대기업 신뢰 잃으면 끝이죠..옥시처럼…이번일로 핑크색상 출시가 딜레이 되려나? 사전예약 혜택 포기하고 기다리고 있는디유… 흡..핑크블로썸으로 출시해주셨으면 하네요..

  26. ㅡㅡㅡ 댓글:

    삼성직원들
    이세요 ?

  27. ㅡㅡㅡ 댓글:

    삼성직원등이세요 ?

  28. 탁이 댓글:

    예약하고 아직 노트7 받지도 못하고 있는데…미치겠네요…
    도대체 언제까지 기다려야 받을수 있는지…

    • 사전예 댓글:

      사전예약자한테는 관심도 없나봐요. 교체물량이랑 사전예약하고 아직까지 못받은 사람한테 줄 물량을 배분해서 배정할순 없었는지….기존고객 다 교체할때까지 또 언제 기다리나요.

  29. 김영규 댓글:

    반품 ㆍ환불 받겠다는 말은 어디에도 없네요ㅡ
    반품ㆍ환불 할 사람도 분명 있을텐데요.
    본인은 지금까지 핸픈은 삼성것만 사용해왔고
    지금도 노트5도 가지고 있지만
    이번 제품 사고를 보고 노트7은 반품ㆍ환불 하고 싶은데
    조치해 주시길 진심으로 바랍니다.

  30. 김재선 댓글:

    완벽함을 추구하는 시대에 실수는 당연한거죠
    실수에.대한 책임감을 보여준 삼성에 다시한번 감동합니다
    오떤 제품을 써도 삼성을 다시보게 되는 계기가 되는것같습니다
    비용이.막대하겠지만 이미지는 어떤거와바꿀수 없눈 값어치룰 얻을것같습니다

    기업도 곧 사람이도 소비자도 사람이기에 잘못을알고
    옳바르게 판단한 삼성에 다시 또한번이 감동과 큰 힘이되는 박수를보냅니다 !!

  31. 강현희 댓글:

    전량 교체는 잘한 결정인것 같긴 하지만 회사 입장에서는 손해가 막심할거 같네요 사용자도 귀찮고…
    서비스센터에 가면 배터리 이상 확인이 가능하다고 하니 확인 해보고 이상제품이면 교체하고
    이상 없는 제품이면 교환없이 사용하는 조건으로 기어VR등 사은품을 제공하는 것도 좋아 보입니다.
    물론 원한다면교체도 가능하고요.
    사용자 입장에서도 데이터 백업이나 보호필름 부착등을 안해도 되고, 사은품 받을수 있고
    기업 무조건입장에서는 새 제품 바꿔주는것 보다는 손해도 덜 할것이고,
    교체만 가능하면 어차피 교체할 핸드폰 더 막쓸꺼 같네요.
    삼성 입장에서도 수거한 핸드폰을 활용해야 할텐데 기기 상태가 좋은게 낫겠죠

    • 기어s3 예판언제야 ㅠ 댓글:

      오~ 이분 저와 생각이 같네요..
      제품 결함이 없다면 차라리 다른 조건으로 사은품 제공해주시면 더 좋을텐데요..
      전 기어S3가 좋은데.. 50%할인도 좋고, 무상도 좋고요…
      우리사무실에도 저와 같이 노트 구매자 3명이 더있는데요.. 저와 같은 생각입니다.
      일괄 교환 환불조치보다는 선택지를 열어 두심이..

      • 날강도들.. 댓글:

        결함이 있는 제품이건 없는 제품이건 과감하게 다 교체해준다니까 별의 별 날강도 같은 말들이 나오는군요. 상식적으로 이상이 없는 제품은 왜 보상을 해줍니까…

        • 기어S3 댓글:

          제발좀.. 노트없는인간들은 꺼지라고.. 배아프면 배아프다하고.. 기웃대지말고..
          상식적으로 이상이 없는 제품은 왜 보상을 해주냐고..??
          그럼 필름값, 시간, 노력은 뭔데..??
          그래서 서로 이해관계를 만들겠다는데.. 왜 노트도 없는인간들이 저리 나대는지 알수가없다..
          구매할계획도 없고 없으면 제발 좀 감나라 이웃나라 까대지말고 아이폰이나 써라..

          • 국립국어원 댓글:

            감나라 라며 국가를 의미하면 잘못된 표기법입니다
            ‘감 놔라 배 놔라’라고 쓰는게 맞습니다. 남의 제사상에 간섭하는 일을 일컫죠.

          • 어휴 댓글:

            필름값이야 보상해주는게 맞는데
            그 필름값과 시간 노력은 얼마나 들였는지 참 거창하게 말씀하시네요 뭐 몇백 몇천만원이라도 되는가보네요
            그리고 서로 이해관계 만들겠다는게 이상 있는 제품도 아니고 ‘이상없는 제품’은 기어 s3, vr 50% 할인 혹은 무상요구? 웃고갑니다.

  32. 유동수 댓글:

    필름은 어쩌나요?
    비싼건데

  33. TMD 댓글:

    고객들에게 판매된 갤노트7 사용중지 요청을 해야
    하지 않나요?
    만약 항공기탑승중 폭발로 인한 화재
    수면중 폭발로 인한 집화재로 이어진다면
    걷잡을 수 없을 텐데

  34. 영돌 댓글:

    신차가 출시되서 기분좋게 사전계약하고 기다리던 신차를 인도받았다

    새차니까 광빨 죽지말라고 유리막코팅을 50만원주고 했다

    2주지나서 뉴스보니 차가 운행중 폭발한다고

    제조사에서 과실 인정하고 신차로 교환해 준단다

    그럼 유리막 코팅한건 날라간건가?

    누가 잘못한거지?

  35. 내돈 댓글:

    노트7 구매자가 아니라면 이 결정에 무조건 박수를 보내겠지만

    실제 노트7을 구매한 저는 구체적인 정보없는 신제품 교체 결정에 마냥 좋아 할 수 만은 없네요

    시간을 내어서 서비스센터나 이통사 대리점을 방문해야하고

    기존 디바이스에서 새 디바이스로 데이터 전송 및 설정을 다시 손봐줘야하고

    필름 부착점에 가서 다시 돈주고 필름도 부착해야 하고..

    할게 너무 많네요

    밑에 분 말대로 교환 장소, 방법, 시기 등을 구체적으로 공지 해주셨으면 하고,

    무용지물이 되버린 고가의 필름도 어느정도 변상해주셨으면 합니다.

  36. 백승찬 댓글:

    수고많으심다

  37. 이건희 댓글:

    저는 지금 현재 갤럭시S7엣지 이용자입니다. 그리고 저는 삼성그룹 이건희 회장 동명이인으로서 삼성제품을 아주 잘 애용하고 있습니다.
    삼성전자는 갤럭시노트7에 대한 베터리 결함 문제를 인정하고 모든 갤럭시노트7 구매자들에게 약 100만대 가량정도(국내 외 포함) 대규모 전량 리콜(신제품 교체)을 시행하는 점에 대해서는 정말 잘한것 같다. 100만대 중에 약 24개가 배터리 결합이긴 한데 이를 다 교체해주는것은 삼성전자밖에 없다. 매우 이례적이지만
    역시 삼성 다운 해결책은 내놓았습니다.
    소비자를 먼저 생각하는 마음(혹이나 내꺼랑 폭발하면 불안하잖아요 ㅜㅜ)
    그냥 배터리만 교체해도 될 문제를 ㅋㅋ
    하긴 배터리만 교체하면 방수기능이 떨어지죠 ㅋㅋ
    하튼 저는 여태까지 처음으로 산 삼성전자 갤럭시s4를 시작으로 갤럭시노트엣지, 지금은 올해 상반기 역대 최고인 갤럭시s7엣지 잘 사용하고 있습니다.
    삼성전자는 역시 실망시키지 않네요. 저는 꾸준히 삼성전자 스마트폰만 사용할 것입니다. 삼성페이는 정말 잘 만든듯
    (삼성페이 이용자끼리 돈 보낼 수 있는게 있었으면 합니다)
    다음 달에 출시하는 기어S3 프론티어 LTE 모델 구입할 것입니다. 지금은 기어S2밴드 사용하고 있는데 삼성페이가 안되서 불편하네요. 이번에 나온 기어S3 디자인도 마음에 들고 삼성페이 MST, NFC 둘 다 가능해서 참 좋은 거 같습니다. 물론 가격이 괜찮으면 좋겠지만…
    저는 물건을 사거나 온라인 쇼핑을 할 때 왠만해서는 전부 다 삼성페이로 결재하는 편입니다. 삼성페이는 정말 혁신인 것 같네요.
    이번 갤럭시노트7 폭발 사건으로 인해서 기업 입장에서 많은 어려움이 있겠지만 항상 소비자를 먼저 선택하는 마음에서 감동을 받았습니다.
    삼성전자 직원 여러분 힘 내시기 바랍니다.

    • 똘이엄마 댓글:

      저드 삼성 애용자에요~ 호주생활 7년차 모든 가전은 삼성이거든요~ 지난주에 노트7을 샀는데 당이날 떨어져서 액정이 깨졌어요~ 제꺼두 바꿔주는 삼성이겠지요~
      시드니는 언제나 되려나~

  38. 미지수 댓글:

    자재수급이 되면 2주후에 교환하라고 알려주나요?? 별도로 공지를 하시는지? 교환장소와 교환방법, 교환일시를 알려주면 좋겠네요….

  39. Ksjbyobyo 댓글:

    허…삼성이 한국의 기업이라는게 자랑스럽습니다.
    이번 결정으로 인하여 더욱더 세계로 뻗어나가는 기업이 되길 바랍니다. 곧 있으면 신혼 가전제품 사야하는데 모두 삼성으로 살게여~♡

  40. donghyun 댓글:

    재판매는 언제합니까?

  41. jhpyr 댓글:

    삼성전자 주주이자 갤럭시노트7 유저로서 이번 통 큰 결정을 환영합니다!

    • 김영흔 댓글:

      놀랍네요! 이런 결정하기 쉽지 않은데 당장 손해본다는 것보다 이미지를 더 중시하는 삼성의 결정 정말 맘에 듭니다. 구입한 고객에게는 좀 불편한 점이 있지만.

      저는 아직도 구형 노트 3을 사용하고 있습니다만 이제는 신제품 구입할 때도 되었고 최고의 제품으로 여러면으로 아주 좋아 이번에는 노트 7은 꼭 구입하려고합니다~ 그리고 오늘부터 독일가전 전시 IFA 에서 나온 기어 S3도 바랐던 기능이 드디어 업데이트가 되었더군요. 바테리가 정상으로 바꾸어진 신제픔오 나오면 모두 구입하려 합니다.

      외국에 살면서 삼성의 이번 결정이 어쩌면 더 좋은 이미지를 받는 기회가 될 수도 있겠습니다.