삼성워터 마셔보셨나요?

안녕하세요. 캐나다에서 활동 중인 글로벌 삼성 스토리텔러 엄주형입니다. 제가 오늘 소개해 드릴 곳은 캐나다 온타리오 주 삼성 최초의 고객 서비스 센터입니다.

온타리오 주는 캐나다의 수도 오타와'와 상업의 중심 '토론토'를 바탕으로 캐나다 정치 경제의 중심지라고 불리는 곳입니다. 또한, 캐나다의 인구 밀집도가 높은 지역에 해당이 됩니다. 이곳에서 삼성 서비스를 담당하고 온타리오 최초로 설립된 삼성전자의 고객 서비스 센터. 궁금하지 않으세요? 지금부터 제가 소개해 드리고자 합니다.

▲ 삼성전자 서비스 센터 입구 (출처 : Samsung Canada North Strategic Team/출처가 명기된 이미지는 무단 게재, 재배포할 수 없습니다)

Toronto Mississauga’s Heartland Town Centre에 위치한 삼성전자 고객 서비스 센터는 2013년 6월 18일 온타리오 주 최초의 고객 서비스 센터로서 문을 열게 되었습니다. 캐나다 삼성은 회사의 운영 방침 아래 캐나다의 '고객서비스 산업'을 리드하며, 고객들과 함께 소통하는 '브랜드 이미지'를 구축하기 위한 노력의 일환으로 설립되었는데요. 본 서비스 센터를 통해 삼성전자는 고객 서비스 품질에 대한 최상의 만족도 서비스를 제공할 예정이라고 합니다.

본 고객센터의 정확한 명칭은 'Samsung Walk-in Service Centre'입니다. 말 그대로 고객들이 쉽고 편하게 다가올 수 있는 고객센터로 만들겠다는 의지를 표현하고 있는데요. 현재 온타리오 주의 'Samsung Walk-In Service Centre'는 삼성전자의 모든 제품에 대해서 한 시간 이내에 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

▲ Samsung Walk-in Service Centre를 방문한 사람들

서비스 센터를 꽉 채운 사람들 속에서 캐나다 지역의 삼성전자의 인기가 느껴지시나요? 캐나다 삼성은 이렇게 고객들에게 한발짝 한발짝 다가가고 있습니다.

'Samsung Walk-In Service Centre'를 방문하는 고객들을 환한 웃음으로 맞이하는 삼성전자 서비스의 직원들입니다. 항상 미소를 잃지 않고 일을 하는 모습에서 삼성만의 친근한 이미지를 느낄 수 있었습니다. 또한, 다문화사회를 대표하는 캐나다답게 직원들 또한 다양한 문화의 배경을 가진 직원들이 함께 일을 하고 있습니다.

우수한 교육과 트레이닝을 받은 서비스 센터의 전문 기술자들은 수준 높은 제품 수리 서비스를 제공하고 있습니다. 이를 통해 고객들의 만족도를 높이고 있습니다.

'Samsung Walk-In Service Centre'에서는 서비스 뿐만 아니라 삼성 제품의 보증기간 연장과 함께 액세서리의 판매 또한 함께 이루어지고 있습니다. 또한, 삼성전자 제품을 직접 만지고 체험할 수 있는 체험 전시관도 함께 운영하고 있는데요. 이 곳에는 태블릿 뿐만 아니라 스마트폰과 노트북까지 다양한 제품들이 전시되어 있어, 서비스를 기다리는 동안 지루함을 덜어줄 뿐만 아니라, 다양한 제품의 전시를 통해 고객들에게 수준 높은 삼성 제품을 접할 수 있는 기회를 제공하고 있습니다.

▲ 삼성 워터 (Samsung Water)

삼성에서 생수 사업도 하냐고요? 이 것이 바로 삼성워터 (Samsung Water)입니다. 언제든 시원하게 마실 수 있도록 서비스 센터 내에 준비 되어 있는데요, 물병에 붙어 있는 삼성의 파란색 마크가 무척 인상적이었습니다.

이 곳 'Samsung Walk-In Service Centre'가 사람들에게 반드시 필요한 '물'처럼 삼성전자 서비스에 대한 목마른 갈증을 해소시켜 주고, 더 나은 서비스의 품질을 약속하는 의미가 아닐까요? 고객들의 마음으로 돌아가 작은 것까지 하나하나 신경 쓰는 캐나다 삼성의 모습이 보이는 것 같습니다.

▲ 삼성워터(Samsung Water)를 들고 인증샷!

Samsung Service Division Director인 Frank Martino는 인터뷰를 통해 “캐나다의 소비자들은 서비스 센터 직원들과의 만남을 통해 삼성과 대화하고 싶어합니다. 우리 삼성 서비스 센터들은 우수한 품질의 서비스를 고객들에게 제공할 것을 약속드립니다. 저는 이렇게 온타리오의 'Samsung Walk-In Service Centre'를 통해 다시 한 번 고객들과 더 가까이 다가갈 수 있게 된 것에 매우 기쁘게 생각합니다.”라고 밝혔습니다.

앞으로 캐나다 삼성은 보다 나은 제품의 품질과 고객 서비스 만족도를 위해 더 많은 'Samsung Walk-In Service Centre'를 확대할 계획을 가지고 있으며, 현재 몬트리올(Montreal)과 밴쿠버(Vancouver)지역에서도 운영하고 있다고 합니다.

캐나다 삼성은 이 외에도 밴쿠버 버나비(Barnaby)에 설치한 캐나다 최초의 삼성스토어(Samsung Store)를 통해 고객들과 소통하고 있으며, 꾸준한 노력으로 고객들에게 더 가까이 다가가 이야기를 듣고 고객들과 함께 만들어 나아가고 있습니다.

지금까지 앞으로도 더욱 발전이 기대되는 캐나다 삼성에서 글로벌 삼성 스토리텔러 4기 엄주형이었습니다.