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삼성전자서비스, 서비스센터 운영시간 조정

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삼성전자서비스(대표이사 심원환)가 고객 서비스 품질 제고와 임직원의 주말 휴식 여건 개선을 위해 서비스센터 운영시간을 조정한다.

현재 서비스센터는 평일과 토요일 모두 09시부터 18시까지 운영됐으나 상대적으로 수리 물량이 많은 평일에는 운영시간을 연장하고 수리 물량이 적은 토요일에는 단축 운영하는 방식으로 변경된다.

삼성전자서비스는 고객의 수리 물량 분포를 면밀히 검토하여 고객 서비스 수준은 유지하면서도 주말 휴식을 선호하는 임직원의 의견을 고려하여 이 같은 결정을 내렸다고 밝혔다.

개인 여가와 가족과의 시간을 중시하는 트렌드의 영향으로 서비스센터를 방문하는 고객은 평일과 토요일 오전에 집중되며, 출장서비스 신청도 토요일엔 급격히 줄어드는 경향을 보인다고 삼성전자서비스 측은 덧붙였다.

먼저, 고객이 휴대폰, 노트북 등의 제품을 점검 받기 위해 방문하는 ▲서비스센터는 토요일 09시부터 13시까지 4시간 운영하고 평일에는 09시부터 19시까지로 기존보다 1시간 연장 운영한다.

회사측은 "서비스센터를 방문하는 고객은 평일이 토요일보다 10% 이상 많고 토요일은 오전에 60% 이상 집중된다"며 "평일 연장 및 토요일 오전 운영으로 전반적인 고객 서비스는 제고될 것"으로 전망했다.

수리 엔지니어가 고객을 방문해서 에어컨, 냉장고 등 생활가전 제품을 점검하는 ▲출장서비스의 운영시간은 토요일 09시부터 16시까지로 기존보다 2시간 단축한다.

단, 출장서비스 물량이 7~8월 하절기에 급증하고 평소엔 적은 계절적 특성을 고려하여 평일은 기존처럼 09시부터 18시까지 운영한다.

삼성전자서비스는 "출장서비스의 토요일 접수 물량은 평일의 절반에 그쳐 이번 변경으로 고객 서비스의 차질은 없다”며 "방문 점검을 위해 이동하는 시간 등을 고려하여 토요일 출장서비스는 6시간 운영한다"고 설명했다.

서비스센터 운영시간 변경은 전국 ▲16개 주요 서비스센터를 대상으로 5월 4일(토)부터 5월 말까지 한 달간 우선 적용한 후 6월부터는 전국 178개 서비스센터에서 전면 시행될 예정이다.

삼성전자서비스 관계자는 5월부터 토요일에 서비스센터를 방문하는 고객은 홈페이지와 콜센터를 통해 해당 센터의 운영시간을 확인한 후 방문해달라고 전했다.

☞ 삼성전자서비스 홈페이지: www.samsungsvc.co.kr
☞ 삼성전자서비스 콜센터 : 1588-3366

서비스센터 운영시간 변경 내역

운영시간 변경 우선 적용 서비스센터 (16개 센터, 5/4 ~ 5/31)

삼성전자서비스 운영시간 변경 안내문

▲ 삼성전자서비스 운영시간 변경 안내문

삼성전자서비스 직원이 고객에게 서비스센터 운영시간을 설명하고 있다

▲ 삼성전자서비스 직원이 고객에게 서비스센터 운영시간을 설명하고 있다

삼성전자서비스 직원이 서비스센터 운영시간을 설명하고 있다

▲ 삼성전자서비스 직원이 서비스센터 운영시간을 설명하고 있다

삼성전자서비스 직원이 고객에게 서비스센터 운영시간을 설명하고 있는 모습

▲ 삼성전자서비스 직원이 고객에게 서비스센터 운영시간을 설명하고 있는 모습

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댓글

6개의 댓글이 있습니다.

  1. 홍진형 댓글:

    삼성전자 서비스 센터 운영시간 갤럭시J7 수리 초기화 기기 시간이 될수록 있도록

  2. Jang sunny 댓글:

    세탁과탈수가 되는가 하다가 전체 빨강 색이들어오면서 삐삐소리가 나며 작동이 되지않는데…
    답변 부탁드립니다~^^

  3. 오영미 댓글:

    냉장고에서 소음이 심하게 납니다

  4. 백운덕 댓글:

    트롬세탁기를 사용하고 있는데요 액체 세제가 들어가지 않네요 다음주 수요일 9시 30 정도에 시간 괞찬아요

  5. 진짜 생각 좀 댓글:

    평일과 주말 중에 언제 사람들이 수리를 하러 갈만큼의 시간이 있을까요? 주말이겠죠? 근데 주말 영업 시간을 줄여버리다니

  6. 생각을 더 해보자.^^ 댓글:

    서비스 센타를 평일에 가기 힘든 사람들이 많읍니다…그래서 생각한게 삼성 대리점있잖아요. 거기다 고장난 물

    건을 맡기고.. 찾아갈 수있게 서비스를 개선해 주시기 바랍니다…

    삼성 대리점은 휴일에도 영업하고…밤늦게 영업하니 …서비스 센타에 방문하기 힘든 사람들은 대리점에

    맡길수 있는 시스템을 만들어 주었으면 합니다….근데 이렇게 하고 있나여….알송 달송..

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