삼성전자 갤럭시 노트7을 사랑해주시는 고객 여러분께 사과와 안내의 말씀을 드립니다

삼성전자 갤럭시 제품을 믿고 사랑해주신 고객 여러분께 최근 불거진 갤럭시 노트7 문제로 불편과 심려를 끼쳐드린 데 대해 고개 숙여 사과드립니다.

저희 삼성전자 모든 임직원들은 이번 문제를 조속히 해결하기 위해 최선의 노력을 다하겠습니다.

9월 19일부터 배터리 문제가 완전히 해결된 새로운 갤럭시 노트7으로 교환이 시작될 예정입니다. 이에 앞서 고객 여러분의 안전을 위해 다음과 같은 조치를 진행하고자 합니다.

– 갤럭시 노트7 고객 여러분께서는 추석 연휴 중에도 가까운 서비스 센터나 매장을 방문하시면 대여폰을 제공받으실 수 있습니다.

– 9월 20일 새벽 2시부터 갤럭시 노트7(교환전 제품)의 배터리 충전을 최대 60%로 제한하는 소프트웨어 업데이트를 진행하고자 합니다. 고객 여러분의 안전을 최우선으로 고려한 조치입니다만, 이로 인해 불편을 끼쳐드리게 되어 죄송합니다.

– 새로운 제품으로 교환하시는 모든 고객 여러분께 통신비 일부를 지원해 드리도록 하겠습니다.

고객 여러분께 불편과 심려를 끼쳐드린 점 다시 한번 깊이 사과드리며, 보다 철저한 품질 관리를 통해 사랑받고 신뢰받는 삼성 갤럭시로 거듭나겠습니다.

아무쪼록 가족, 친지와 함께 풍요로운 한가위 보내시길 기원드립니다.

삼성전자 임직원 일동