갤럭시 노트4 외 일부 모델의 재부팅 현상에 관해 알려드립니다

갤럭시 노트4, 갤럭시 노트 엣지, 갤럭시 S4 사용 중 일부 제품에서 갑작스런 재부팅 현상이 나타나는 것으로 보고되고 있습니다.

이와 관련해 고객 여러분께 불편을 드린 점 우선 사과 드립니다.

이 같은 문제는 지난 11월 25일 ‘Google Play 서비스’가 업데이트되면서 위치 정보 관련 기능이 오작동하여 발생하는 것으로 확인됐습니다.

현재 삼성전자는 구글과 이 문제를 이른 시일 내에 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

우선 이 문제가 해결되기 전까지 갤럭시 노트4, 갤럭시 노트 엣지, 갤럭시 S4(단, S4 LTE-A 모델은 해당사항 없음)를 사용하시는 고객께서는 ‘Google Play 서비스’ 최신 버전(6.5.87)을 업데이트하지 말 것을 당부 드립니다.

이미 최신 버전이 설치돼 재부팅 문제가 발생할 경우, 아래와 같은 방법으로 업데이트 내역을 삭제하시면 문제가 해결됩니다.

재부팅 문제 해결 방법(아래 순서에 따라 실행)

□ ‘환경설정’→ ‘보안’→ ‘디바이스관리자’→ ‘Android 기기 관리자’
오른쪽 체크 박스 해제

□ ‘환경설정’→ ‘애플리케이션 관리자’→ 상단 ‘다운로드’ 탭→ ‘Google Play 서비스’→ ‘업데이트 삭제’

※위 방법으로 재부팅 문제는 해결되지만, 구글 제공 앱 사용시 “Google Play 서비스”를 업데이트하라는 팝업이 발생하고, 업데이트할 경우 다시 문제가 발생하므로 해당 앱에 대해서도 업데이트 삭제 후 사용해주시기 바랍니다

□ ‘환경설정’→ ‘애플리케이션 관리자’→ 상단 ‘다운로드’ 탭→ 해당 앱 선택→ ‘업데이트 삭제’
※해당 앱: YouTube, Gmail, 행아웃, Google+ 등

고객 여러분께 불편을 끼쳐드린 점 다시 한 번 사과 드리며 이른 시일 내에 이 문제가 해결되도록 노력하겠습니다.