갤럭시 노트7 교환, 궁금해하실 내용을 정리했습니다

삼성전자는 어제(19일)부터 갤럭시 노트7 국내 구매자를 대상으로 배터리 문제를 완전히 해결한 새로운 갤럭시 노트7으로의 교환을 시작했습니다. 제품 교환과 관련, 이런저런 궁금증이 많으실 텐데요. 가장 잦은 질문과 답변을 아래와 같이 정리했습니다. 삼성전자는 추후 이런 사태가 재발하지 않도록 철저한 품질 관리를 통해 소비자에게 신뢰 받는 제품을 제공할 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.

Q1. 제품 교환 프로그램은 언제까지 진행되나요?

A1. 갤럭시 노트7 국내 구매자는 내년 3월 31일까지 구매처에서 기존 기기를 갤럭시 노트7 새 제품으로 교환하실 수 있습니다. 하지만 가급적 이른 시일 내에 기존 갤럭시 노트7 사용을 중지하시고 새 제품으로 교환하시길 당부 드립니다. 현재는 순차적으로 신제품 물량이 수급되고 있어 구매 일자에 따라 권장되는 방문 일정이 달라질 수 있습니다. 다소 불편하시더라도 구매처에 미리 확인하신 후 방문하시기 바랍니다

Q2. 어디서 교환할 수 있나요? 온라인으로 구입한 경우엔 어떻게 하나요?

A2. 기존 갤럭시 노트7와 신분증을 지참하시고 갤럭시 노트7를 구입, 개통하신 구매처를 방문하시면 됩니다. 다만 매장마다 보유한 물량이 다를 수 있으므로 방문 전 해당 매장에 문의해주시기 바랍니다. 온라인으로 구입하신 경우, 통신사와 구입 사이트에 따라 교환 장소와 절차가 달라질 수 있으므로 아래 사항을 참고해주십시오.

– SKT·KT 오프라인 매장 구매 고객: 갤럭시 노트7 구입, 개통 매장을 방문해주시기 바랍니다. 혹시 매장이 폐점됐거나 주거지 변경으로 방문이 어려우신 경우, 통신사나 삼성전자 콜센터로 문의해주시면 안내해드립니다

– SKT·KT 온라인 직영몰(T월드 다이렉트, 올레샵) 구매 고객: 온라인 직영몰에서 안내 받으실 수 있습니다

– LG U+ 온·오프라인 구매 고객: 가까운 U+ 매장을 방문해주시기 바랍니다

– 기타 온라인 구매 또는 선물 받아 개통하신 고객: 삼성전자 디지털프라자를 방문해주시기 바랍니다

Q3. 제품 교환 시 신분증이 필요한가요? 반드시 본인이 가야 하나요?

A3. 본인 확인 후 기기 변경 절차를 위해 제품과 함께 개통 명의자의 신분증을 지참해주시기 바랍니다. 단, 반드시 본인이 아니어도 됩니다

Q4. 서비스센터에서 대여 폰을 받아 사용하고 있습니다. 신제품으로 교환하려면 대여 폰을 먼저 반납한 후 기존 갤럭시 노트7을 갖고 가야 하나요?

A4. 스마트폰 이용에 지장이 없도록 우선 신제품부터 교환 받으실 수 있습니다. 삼성전자 서비스센터에 기존 갤럭시 노트7을 맡기고 대체 폰을 대여하신 고객의 경우, 서비스센터를 방문하셔서 대여 폰 확인증을 작성하시면 기존 제품을 반환해드립니다. 구매처에서 신제품으로 교환하신 후 대여 폰은 서비스센터 방문 또는 택배(착불)로 반납하실 수 있습니다

Q5. 제품 교환 고객에게 통신비를 지원한다는데 언제, 얼마나 받게 되나요?

A5. 국내에서 갤럭시 노트7을 구입하신 고객 중 갤럭시 노트7 신제품을 포함, 삼성전자 제품(갤럭시 S6, S6 엣지, S6 엣지+, S7, S7 엣지, 노트5, 노트7)으로 교환하신 분께 통신비 일부를 지원해드리고자 합니다. 구체적 사항은 이동통신사와 협의를 거쳐 별도로 공지 드릴 예정입니다

Q6. 교환 받은 제품이 새로운 갤럭시 노트7이란 걸 어떻게 알 수 있나요?

A6. 배터리 문제를 해결한 새 갤럭시 노트7은 스마트폰 화면 내 배터리 아이콘이 녹색으로 반영돼 있습니다. 화면 상단의 상태표시줄과 Always On Display, 전원 끄기 화면에서 모두 녹색으로 표시된 배터리 상태를 확인하실 수 있습니다. 또한 제품 개봉 전에도 박스 라벨에 별도의 식별 마크(‘■’)가 추가돼 있어 새 제품 여부를 확인하실 수 있습니다

Q7. 제품 교환 시 색상을 변경할 수 있나요?

A7. 기존에 구입하신 갤럭시 노트7과 동일한 색상으로만 교환하실 수 있습니다

Q8. 해외에서 구입한 갤럭시 노트7도 교환이 되나요?

A8. 갤럭시 노트7 교환은 국가별로 해당 국가에서 구입, 사용하시는 고객을 대상으로 진행됩니다. 해외에서 구입한 제품의 경우, 서비스센터를 방문하시면 별도 조치 요령을 안내해드리겠습니다

Q9. 사전 예약자인데 아직 제품을 받지 못했습니다. 언제쯤 받을 수 있을까요?

A9. 갤럭시 노트7에 관심과 애정을 갖고 사전 예약해주셨는데 아직 제품을 받지 못한 고객 여러분께 사과 드립니다. 삼성전자는 사전 예약 고객이 최대한 빨리 갤럭시 노트7를 개통하실 수 있도록 준비 중입니다

Q10. 기존 갤럭시 노트7을 개통 취소할 수 있나요?

A10. 삼성전자와 이동통신사 홈페이지를 통해 사전 고지한 대로 갤럭시 노트7 개통 취소와 환불은 어제(19일)까지 진행됐습니다. 다만 삼성전자는 추석 연휴 등으로 이 기간을 놓친 고객을 위해 개통 취소 시한을 오는 30일(금)까지로 연장합니다. 개통 취소 후 동일 이동통신사에서 다른 기기로 변경할 수 있도록 이동통신사들과 협의도 완료했습니다.

기타 자세한 내용은 삼성전자 서비스센터 대표전화(1588-3366)로 문의해주시면 친절하게 안내해드리겠습니다.