삼성전자 가전·TV, 미국 소비자 만족도 조사 1위

삼성전자가 미국의 가장 권위 있는 소비자 만족도 조사 ACSI에서 미국 내 최고의 가전 및 TV 브랜드로 선정되었다. 이는 미국 소비자들이 삼성전자의 제품 품질, 디자인, 고객 서비스에 대해 강한 신뢰를 가지고 있음을 나타낸다.

삼성전자는 가전 서비스 경험 분야에서 가전제품의 탁월한 성능과 기능으로 호평을 받으며 3년 연속 1위를 차지했고, TV 또한 화질, 음질, 내구성, 연결성, 전반적인 디자인, 외관 디자인 등 여러 평가 부문에서 선두를 달리며 TV 2년 연속 1위를 기록했다.

ACSI는 삼성전자의 서비스를 고객 만족도와 서비스 경험 모두에서 1위로 평가했다. 고객 서비스는 삼성전자의 브랜드를 뒷받침하는 핵심 요소로, 삼성전자는 고객 중심의 접근 방식을 통해 서비스 네트워크를 확장하고 상담원 교육을 강화하며 AI를 기반으로 빠르고 효율적인 서비스를 제공하고 있다. 또한, 소비자의 변화하는 기대에 부응하기 위해 연장 보증, 실제 기술자와의 채팅 서비스 등 맞춤형 솔루션을 제공한다.

이번 수상으로 삼성전자는 혁신적인 제품과 신뢰할 수 있는 인간 중심의 서비스를 제공하기 위한 노력을 다시 한 번 인정 받으며 미국 가전 및 TV 시장에서의 입지와 리더십을 공고히 다졌다.

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