삼성전자서비스, ‘휴대폰 방문 서비스’ 도입
삼성전자서비스가 갤럭시 Z 플립, 갤럭시 폴드 사용 고객을 대상으로 14일부터 ‘방문 서비스’를 도입한다고 밝혔다. 폴더블폰을 구매한 고객에게 차별화된 서비스를 제공한다는 취지다.
삼성전자 폴더블폰 사용 고객은 삼성전자서비스 컨택센터를 통해 장소와 시간을 예약 후 파손 디스플레이 교체 등 모든 서비스를 받을 수 있다. 서비스 이용 시간은 평일 오전 9시부터 18시, 토요일 오전 9시부터 16시까지이며 평일 1만 8천원, 토요일 2만 2천원의 출장비가 발생한다.
또한, 전화 끊김 및 송수신 저하 등 통화 품질 불편을 겪는 고객에게도 방문 서비스가 제공된다. 대상은 삼성전자 휴대폰 전 기종이다.
고객이 통화 품질 불편으로 서비스센터를 내방한 경우 수리 엔지니어가 제품 이상 여부를 점검하고, 필요 시 방문 서비스를 통해 고객이 통화품질 불편을 겪었던 현장에 찾아가 문제 원인을 분석해준다.
삼성전자서비스 기술팀장 박성민 상무는 “삼성전자 폴더블폰 사용 고객의 편의성 향상 및 고객의 통화 품질 불편 조기 해소를 위해 방문 서비스를 도입했다”라며, “고객 반응에 따라 향후 방문 서비스 대상을 확대하는 방안을 검토할 것”이라고 전했다.
![삼성전자서비스 수리 엔지니어가 '휴대폰 방문 서비스'를 신청한 고객의 집을 방문해 점검을 마친 갤럭시 Z 플립을 건네주고 있는 모습](https://img.kr.news.samsung.com/kr/wp-content/uploads/2020/02/%EC%82%AC%EC%A7%84-%EC%82%BC%EC%84%B1%EC%A0%84%EC%9E%90%EC%84%9C%EB%B9%84%EC%8A%A4-%EC%88%98%EB%A6%AC-%EC%97%94%EC%A7%80%EB%8B%88%EC%96%B4%EA%B0%80-%ED%9C%B4%EB%8C%80%ED%8F%B0-%EB%B0%A9%EB%AC%B8-%EC%84%9C%EB%B9%84%EC%8A%A4%EB%A5%BC-%EC%8B%A0%EC%B2%AD%ED%95%9C-%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EC%9D%98-%EC%A7%91%EC%9D%84-%EB%B0%A9%EB%AC%B8%ED%95%B4-%EC%A0%90%EA%B2%80%EC%9D%84-%EB%A7%88%EC%B9%9C-%EA%B0%A4%EB%9F%AD%EC%8B%9C-Z-%ED%94%8C%EB%A6%BD%EC%9D%84-%EA%B1%B4%EB%84%A4%EC%A3%BC%EA%B3%A0-%EC%9E%88%EB%8A%94-%EB%AA%A8%EC%8A%B5.jpg)
▲ 삼성전자서비스 수리 엔지니어가 ‘휴대폰 방문 서비스’를 신청한 고객의 집을 방문해 점검을 마친 갤럭시 Z 플립을 건네주고 있는 모습
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