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삼성전자, 가전제품 원격 모니터링(HRM) 서비스로 캐나다 CIO 어워드 수상
캐나다, 2025/11/19
삼성전자가 2025 캐나다 CIO어워드 수상자로 선정됐다. 소비자에게 선제적 케어를 제공하는 가전제품 원격 모니터링(HRM) 서비스를 통해 서비스 품질을 향상시키고 고객 신뢰도를 높인 결과다.
2024년 출시된 HRM서비스는 삼성의 기존 원격 진단 기능을 대대적으로 확장해 모바일 및 TV 제품에 지원하던 원격 서비스 진단을 가전제품에도 적용했다. 특히 고객의 요구가 발생하기 전에 예측해 한층 원활하고 편리한 경험을 제공한다.
HRM 서비스의 주요 특징은 다음과 같다.
- 적극적인 고객 관리 : 고객이 인지하기 전 잠재적 문제 파악 및 해결
- 고객 중심 솔루션 : 고객 서비스 혁신 및 신뢰도 강화
- 업계 벤치마크 : 가전제품 분야에 선제적, 고객 중심적 지원의 새로운 기준 제시
기술 시장 정보 분야를 이끄는 IDC가 수여하는 CIO 어워드 캐나다는 혁신적인 IT 솔루션을 통해 비즈니스 가치를 창출하는 기업을 선정하는 상이다.
삼성전자는 이번 수상을 통해 첨단 서비스 기술에 대한 전략적 투자를 인정받은 동시에 고객 관리 운영 분야의 디지털 혁신을 선도하는 선도 기업으로 자리매김했다.
