삼성전자, 국내 최초 시스템에어컨 원격 관리 서비스 전국 시작

삼성전자는 시스템에어컨의 상태를 365일 원격으로 진단·점검해 고장 여부를 판단하고, 실시간으로 관리하는 ’하우젠 원격관리 시스템 RMS(Remote Management System)’서비스를 국내 최초로 전국적으로 시작했다고 26일 밝혔다.

시스템에어컨은 빌딩 천장 등에 대규모로 설치되고 실외기 하나에 다수의 실내기가 연결되는 구조로, 고장 여부의 판단이 어렵고 수리 후에도 정상적인 작동과 유지까지 많은 시간이 걸리는 불편함이 있었다.

RMS는 시스템에어컨의 운전 상태를 관리해 주는 인터넷망 통합관리시스템DMS(Digital Management System)를 통해 전국 어디에서나 원격 모니터링이 가능하다.

RMS는 시스템에어컨 고장시 고장의 원인을 원격으로 실시간 분석해 전담 엔지니어를 즉시 파견하는 방식으로, 지금까지 고객이 고장을 인지하고 신고한 뒤 엔지니어가 현장을 방문해서 고장원인을 확인하는 절차를 생략할 수 있다.

이에 따라 RMS가 설치된 시스템에어컨은 고장 후 수리를 받기까지의 단계가 11단계에서 4단계로 줄어들어 수리 시간을 대폭 단축할 수 있게 됐다.

기존의 서비스는 제품 고장시 소비자가 서비스센터에 직접 수리를 요청하고, 엔지니어가 고장 원인을 현장에서 파악한 후 서비스 센터에서 필요한 부품을 가져와서 수리를 완료하는 방식이었다. 

삼성전자 관계자는 "시스템에어컨에서 소비자들의 불만이 가장 큰 부분은 A/S 시간이 오래 걸리는 것"이라며 "에어컨이 고장나게 되면 영업에 끼치는 손실이 막대한 만큼 수리 시간에 소요되는 시간이 관건인데, RMS서비스 도입으로 소비자 만족도를 더욱 높일 수 있을 것"이라고 말했다.

또한 RMS는 원격으로 고장을 진단하는 동시에 고장 이력을 관리하고, 고장이 발생할 징후도 원격으로 통보하기 때문에 보다 치명적인 고장이 발생하는 일을 미연에 방지할 수 있다. 특히, 압축기와 같은 주요부품의 수명을 보호하여 시스템에어컨의 상태를 최적화시킨다.

이 서비스를 이용하는 건물 관리자는 시스템에어컨의 유지, 보수관리 등 에어컨의 상태를 그래프 등으로 보고받고, 전문가가 운전상황을 분석하여 최적의 운전 방법과 에너지 절감 방안 등을 컨설팅받을 수도 있다.

RMS는 제품 정보 제공에 대한 고객의 동의를 받고, 시스템에어컨을 해당 단위 건물별로 제어하는 통합관리시스템(DMS)을 설치하면 서비스가 가능하며 해당 제품은 2006년 하반기 이후 출시된 DVM PLUSⅡ, DVM PLUSⅢ 등이다.

삼성전자는 향후 RMS의 영문, 중문 소프트웨어를 추가로 개발해 시스템에어컨의 글로벌 서비스 경쟁력을 높일 계획이다.  
  
삼성전자 생활가전사업부 최진균 사업부장(부사장)은 "RMS 시스템의 개발, 적용으로 시스템에어컨 업계 표준을 지속적으로 리드함으로써 고객 만족을 극대화할 계획"이라고 밝혔다.