삼성전자, 사이버 신문고 시스템 오픈
2010/11/09
□ 삼성전자는 그 동안 1次 협력사 위주로 전개되었던 ’동반성장’ 활동을 2·3次 협력사로 확대시키기위해 지난 8월 발표한 바 있는 ’상생경영 7大 실천방안’중 하나로 언급된 「사이버신문고」를 지난 11월 1일 공식 오픈함
□ 삼성전자는 이 「사이버신문고」를 통해 1·2次 또는 2·3次 협력사간에 발생할 수 있는 불만사례를 적극적으로 조정·중재하기로 함
□ 이를 위해 그 동안 1次 협력사를 대상으로 운영하고 있던 협력사 VOC(Voice of Customer)이메일 접수시스템을 개편, 삼성전자 상생협력포털(www.secpartner.com)內에 「사이버신문고 」를 개설하였고, 삼성전자의 모든 2·3次 협력사는 별도의 회원가입없이 이 사이트에 접속하여 1次 협력사와의 애로사항이나 불만사항에 대해 삼성전자의 중재를 요청할 수 있음
□ 삼성전자는 VOC가 일단 접수되면 접수통보부터 그 처리결과,의뢰 회사의 결과에 대한 만족도 등 VOC 입수부터 사후관리에 이르기까지 일체의 프로세스를 시스템화해 대응하고 있음
– 협력사의 VOC는 납품대금이나 샘플비 미지급, 부실재고 미처리와 같은 핵심 VOC는 물론, 교육이나 벤치마킹 문의 등과 같은 일반 VOC에 이르기까지 다양한 내용을 접수할 수 있음
□ 또한 온라인(www.secpartner.com)과는 별도로 기존의 콜센터(080-200-3300)를 이용한 접수도 가능함
□ 삼성전자는 2·3次 협력사와의 교류 및 지원강화를 위해 지난 10월 원주 오크밸리서 열린 ’동반성장 大토론회’ 에도 주요 2·3次 협력사 대표들을 초청해 최지성 대표이사는 물론 각 사업부장과 ’소통의 場’을 마련한 바 있으며, 연이어 3次 협력사까지 활용 가능하도록 기업은행과 공동으로 협력사 자금지원을 위한 펀드 조성 협약 등을 시행하였음
