삼성전자, 인도네시아 서비스 1등 기업

삼성전자의 고객 만족 서비스가 인도네시아에서 큰 성과를 나타내고 있다.  삼성전자는 지난 5월 인도네시아 Best Call Center 2008에서 최고상인 금상(Golden Award)을 수상하였다.

인도네시아 콜센터 협회(ICCA)는 매년 전 산업 분야 콜센터의 소비자 친절 응대와 운영 수준을 평가하여 시상하는데 전자는 작년에 이어 올해에도 콜센터 최고 운영상(Best Call Center Operation)을 수상하였다.

특히 올해에는 콜센터 최고 관리자상(Best Call Center Manager) 까지 수상하여 서비스에 대한 신뢰를 한층 더 강화했다.

뿐만 아니라 올 6월에는 인도네시아 고객만족협회(CCLS)가 주관한 "2008 Service Quality Award"에서 휴대전화 서비스가 Golden Award 수상의 영예를 차지하였다.

인도네시아 CCLS는 1999년부터 우수 브랜드 업체를 대상으로 서비스 품질 지수를 매년 조사·평가 하고 있다. 올해는 11개 업종을 대상으로 ▲소비자 접근성 ▲VOC 대응 ▲상담원 친절도 ▲서비스 질을 평가 한 결과 삼성 전자의 휴대전화 서비스가 "Service Quality Award 2008" 를 수상하게 되었다.

삼성전자는 올해부터 지방 소도시와 서비스 센터가 없는 지역의 고객을 위해 서비스 마케팅 활동의 일환으로 휴대전화 이동 서비스를 확대 운영한다. 이 같은 서비스 질 향상을 통해 고객에게 한발 더 가까이 다가가는 맞춤 서비스를 추구할 계획이다.

인도네시아의 성공적인 서비스 사례를 바탕으로 현지에 맞는 차별화된 서비스 마케팅을 지속적으로 발굴, 브랜드 이미지 향상에 더욱 박차를 가할 예정이다.