세계로 뻗어가는 삼성전자 고객만족경영

"세계로 뻗어 가는 삼성전자의 글로벌 고객만족경영이 실효를 거두고 있다. 삼성전자는 인도네시아 고객만족경영 연구기관인 CCSL(The Center for Customer Satisfaction & Loyalty)이 발표한 『2006 콜 센터 어워드(Call Center Award)』에서 휴대폰 부문 최우수 고객 만족상을 수상하는 영예를 안았다. CCSL은 인도네시아 고객만족도 평가의 최고 권위 기관으로, 매년 각 산업분야의 콜 센터(Call Center)에 대한 평가를 실시하여 발표하고 있다.

이번 발표는 CCSL이 2005년 7월부터 12월까지 항공, 은행, 휴대폰 등 총 11개 산업의 70개 콜 센터를 대상으로 미스터리 콜(Mystery Call)을 실시하여 만족도를 평가한 것으로, 삼성전자는 이 중 휴대폰 부문에서 총점 86.7% 로 '최우수(Excellence)' 평가를 받아 1위에 선정되었다. 이번 결과는 지난 1월 삼성전자가 브라질에서 전자·가전 분야 최우수 고객만족 기업으로 선정된 데 이은 쾌거로, 인도네시아의 마케팅 전문誌인 『마케팅 매거진(Marketing Magazine)』 2월호에도 발표되었다.

삼성전자 CS경영센터장 임현문 상무는 ""현지 법인과 협력하여 추진 중인 전략국가 서비스 일등화 정책이 그 실효를 발휘하고 있다""며, 앞으로도 이러한 우수 법인 사례를 바탕으로 최상의 글로벌 서비스를 실현하겠다""고 밝혔다. □ 참고자료 [용어설명] ㅇ 미스터리 콜 : 조사기관 등에서 실질적인 현황 파악을 위해 '조사 중'임을 밝히지 않고 소비자인 것처럼 가장하여 조사하는 방법"