재미와 즐거움이 가득한 딜라이트 샵으로 오세요!

지난해 4월 삼성전자 서초사옥 지하 1층에 문을 연 IT•모바일 전문 매장인 서초 딜라이트 샵(d’light shop)이 개점 1주년을 맞았습니다. 오픈 이후 올 3월까지 매장에 방문한 고객 수가 약 55만 명에 달할 정도로 스마트 기기 유저들의 체험형 매장으로 자리 잡았는데요. 오전 10시부터 밤 9시까지 매일 같이 고객과 함께 1년을 달려온 딜라이트 샵의 일상으로 들어가 보았습니다.

▲ 조희영 외국어담당/ 문현승 팀장/ 이재호 영업담당

 즐길거리가 가득한 딜라이트 샵

스마트TV•갤럭시 시리즈•노트북 등 삼성전자의 최신 IT제품을 체험할 수 있는 체험존과 다양한 액세서리를 전시 판매하고 있는 딜라이트 샵은 일반가전도 구비돼 있지만 노트북, IT 모바일, 핸드폰 액세서리 위주로 10대 초반에서 20-30대 젊은이들의 사랑을 받고 있는데요. 하루 방문객 1700명 중 외국인 방문객의 비중이 20% 일 정도로 다양한 사람들이 즐겁게 이용하고 있습니다. 

다양한 제품이 판매 되고 있지만 그 중에서도 모바일 액세서리와 휴대폰 케이스가 가장 인기라고 하네요. 가격은 고객이 가격표 금액대로 믿고 구매 할 수 있도록 투명하게 정찰제로 운영되고 있습니다.

우리는 IT 문화 체험공간에 놀러 간다~!

“딜라이트 샵의 가장 큰 매력이라면 직접 느끼고 체험할 수 있다는 것입니다.”

딜라이트 샵에는 삼성전자의 제품을 다양하게 체험할 수 있도록 노트북 존, MP3 존, 디지털카메라 존, 갤럭시 탭 ,갤럭시 노트 존, 스마트폰 존, TV존, 액세서리존, 올 쉐어존 등으로 나눠져 있는데요.

▲ 액세서리 존

들어서자마자 이어폰, 핸드폰 케이스, 키보드, 마우스 등등 벽면을 가득 채운 다양한 모바일 액세서리가 눈길을 끄네요.

바로 옆 갤럭시 시리즈 존에 가볼까요? 

▲ 갤럭시 시리즈 존

갤럭시 탭 존에서는 러닝허브를 체험해 보실 수 있어요. 아이들의 성적 향상 비결, 직장인의 실전 영어 학습법, 엄마의 쿠킹 노하우를 미리 체험해 보세요. 

갤럭시 노트 존에서 손 글씨로 예쁜 그림도 그려보세요. 손 글씨가 처음 사용이라 어려운 분들은 구비된 하폴의 손글씨 노트를 펼쳐서 한번 따라 해 보세요. 

모바일 외에도 다른 디지털 제품을 만져보고 찍어보고 들어보고 마음껏 체험해 볼 수 있습니다.

▲ 디지털 카메라 존

디지털 카메라존에 가셔서 사진도 찍어보고 와이파이를 활용해 페이스북에 사진을 올리는 방법도 설명돼 있으니 쉽게 배워보세요. 

▲ 노트북 존, Mp3 존

Mp3 존에서 원하는 음악도 마음껏 즐기세요. 생생한 사운드로 여러 가지 음악을 들을 수가 있습니다.

▲ 스마트 TV, 스마트 인터랙션 존

스마트 TV가 전시된 곳에서 생생한 화질도 경험해 보세요. 스마트 인터랙션 공간에 가면 음성인식, 동작인식이 가능한 삼성 스마트TV도 체험해 볼 수 있습니다. 

그 중에서도 올쉐어 존을 둘러보시면 스마트 기기와 IT 모바일을 무선으로 연결해 체험할 수 있어서 삼성 스마트 가전의 매력을 맛 보실 수 있을 거예요.

스마트TV, 스마트 폰, 태블릿, 노트북PC 등 다양한 스마트기기를 ‘올쉐어(All Share)’ 기능으로 연결해 사진, 동영상, 게임 등 다양한 멀티미디어 콘텐츠를 체험할 수 있는데요. 스마트 폰을 이용해 에어컨의 온도를 조절하거나 스마트 폰에 저장된 동영상을 TV에 연결해 큰 화면에서 보다 즐겁게 시청할 수 있도록 마음껏 이용하실 수 있습니다. 

▲ 올쉐어 존

탭에 있는 문서를 바로 출력도 해볼 수 있고요. 스마트폰에 저장된 영상을 큰 화면에서 더욱 재미있게 시청할 수 있습니다.  체험하다 궁금한 점이 있다면 바로 바로 직원에게 물어보세요. 발랄한 후드티셔츠를 입은 직원들이 친절하게 도와주실 거예요.

편안함이 가득한 고객 서비스

세분 모두 지난 1년을 되돌아 보면서 고객을 대하면서 실수도 하고 어려운 점도 있었지만 오히려 고객분들이 감사하다고 재방문을 하시거나 고맙다는 인사를 전해오면 몸 둘 바를 모를 정도로 감사하다는 인사를 전합니다.

외국어 담당 조희영씨는 외국인이 방문 할 때는 우리나라와 다른 문화적 차이 때문에 어쩔 수 없이 당부의 말씀을 드릴 때가 제일 난감하다고 하는데요.

“유럽 같은 경우 개방적인 분위기에서 제품을 구경할 수 있는 분위기가 조성돼 있다 보니 여기에서도 간혹 뜯어보거나 만져보는 경우가 있어요. 그럴 땐 차근차근 설명해드려야 하는데요. 그래도 흔쾌히 받아들이시고 재방문 하시는 경우가 많아요. 감사하죠.”

“예전에 일본 분이 제품을 구매하신 적이 있어요. 며칠 뒤 그 제품에 문제가 생겼는데 언어가 통하지 않으니 제가 전화 연결을해서 문제를 해결해 드렸습니다. 고맙다고 연락이 오셔서 다음에 꼭 일본에 놀러 오라고 하시더라고요.“ 희영씨는 고객불편도 만족으로 다시 고객에게 다가갈 때 보람을 느낀다고 합니다.

영업 담당 이재호씨는 잊지 못할 고객이 있다며 이야기를 꺼냈습니다. “백발이 성성한 노인 분이저희 딜라이트 샵을 방문하셨는데요. 10년 넘게 2G를 쓰고 계시더라고요. 스마트 폰에 관심을 가지고 보셔서 갤럭시 S2를 차근차근 설명해 드렸어요. 사용설명서가 없으니 인터넷에 다운받는 법부터 해서 기능들을 자세히 설명해드렸는데요. 일주일이 지난 뒤에 구매하러 오셨더라고요. 지금도 잘 쓰고 있다고 안부를 전해주시는데 잘 쓰고 계시다니 제가 더 감사하죠.”

배울 거리가 가득한 딜라이트 강의장

딜라이트 샵이 고객들을 위해 신경 쓴 부분이 있다면 바로 고객 교육 프로그램을 들 수 있습니다. 전시, 체험, 판매뿐만 아니라 유용하게 사용하는 법까지 가르쳐준다니 고객입장에선 반가운 소식이죠?

“전문가와 함께 GALAXY를 제대로 배우자! 라는 모토를 걸고, 갤럭시 아카데미를 진행하고 있는데요. 요일별로 스마트 폰 사용법을 교육 하고 있어요. 앉을 자리가 없을 정도로 인기가 좋답니다.”

강의 구성은 갤럭시 노트를 스마트하게 사용할 수 있도록 와이파이 설정, UI 사용법 등의 기본 사용법에서부터 노트 특화기능인 S메모와 S 플래너 사용법, 어플리케이션 다운로드 법까지 배울 수 있습니다.

또 갤럭시 2를 처음 사용하시는 분이나 간단한 사용 팁을 익히고자 하는 고객들을 위해 전화, 문자, 카메라 사용법 걸음마 단계부터 블루투스를 사용해서 파일을 전송하거나 KIES나 FOTA 등의 여러 기능을 활용할 수 있도록 다양한 교육 프로그램도 진행하고 있습니다.

“이외에도 갤럭시 올 쉐어 체험과정이 마련돼 있어서 디지털 TV와 스마트 폰을 연결해서 사용하는 방법, 무선 프린트와 스마트 폰을 연결해서 사용하는 방법 등 홈 네트워크를 이해하는데 도움을 드리고 있어요. 미리 등록하셔서 유익한 정보를 많이 배워가셨으면 좋겠어요.”

푸짐한 선물이 가득했던 이벤트 현장

삼성 딜라이트 샵 1주년을 맞아 여러 가지 이벤트가 진행되었는데요. 딜라이트 샵을 찾아주시는 고객들을 위해 선물이 팡팡 쏟아졌습니다.

“삼성 딜라이트 샵의 1주년 생일을 축하해 주시는 고객들을 위해 맛있는 생일 케익과 도너츠 교환권, 갤럭시 노트, 시리즈 9까지 준비를 했었는데요. 영화할인권 증정 이벤트가 인기가 좋았어요. 딜라이트 샵 벌룬 데이라고 해서 강남역 근처에서 나눠드리는 1주년 기념 풍선을 가지고 매장으로 오시는 분께 영화 할인권을 나눠 드렸는데요. 많은 고객들이 참여해주셨어요.”

“또 이벤트 기간 중에 10만원 이상 구매하신 고객에게 딜라이트 볼 추첨을 통해서 햄버거 세트 교환권과 시리즈 9, 갤럭시 노트를 잡을 수 있는 기회를 드렸는데요. 많은 고객들이 즐거워하셔서 저희도 덩달아 신이 났었죠.”

마지막으로 문현승 팀장이 고객들에게 인사를 전했습니다. 
“딜라이트 샵은 다양한 전자제품의 액세서리를 직접 만져보고 경험할 수 있을 뿐만 아니라 삼성 전자의 가장 최신 IT 모바일 트렌드를 접할 수 있는 곳입니다. 방문하시면 많은 걸 보고 배우실 수 있으니 많이 방문해 주세요.” 

딜라이트 샵 이렇게 찾아오세요!

강남역 8번 출구로 나오셔서요. 삼성전자 서초사옥 빌딩 지하 1층으로 오시면 흥미로운 체험이 가득찬 딜라이트 샵을 만나실 수 있어요. 평일은 오전 10시부터  밤 9시까지, 일요일은 오전 11시부터 오후 3시 까지 운영 한답니다. 또 하나의 소식! 삼성딜라이트 샵 2호점이 2월에 울산에서도 문을 열었어요.

재미와 즐거움이 가득한 딜라이트 샵으로 놀러오세요!  

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