‘사랑받는 기업’이 목표인 삼성전자 홍콩을 만나다

아시아 제일의 금융시장, 최고의 야경을 자랑하는 화려한 도시 홍콩! 세계의 금융과 물류의 관문 홍콩에서 삼성전자는 과연 어떤 전략으로 마케팅을 펼치고 있을까요? 궁금하지 않으세요? 광저우 아시안게임을 갔던 저희 스토리텔러가 홍콩에 들려 물어 보았습니다.
다들 잘 아시다시피 홍콩은 1997년 중국에 편입된 이후에도 여전히 세계 유명 기업들의 주목을 받고 있습니다. 중국이긴 하지만 2047년까지 현재의 정치적 자유를 보장 받는 특별행정구로 서구 민주주의와 자본주의 체제를 유지할 수 있는 또 다른 중국이라고도 볼 수 있습니다. 이러한 이유로 중화권 시장 수출을 위한 전진기지 및 외국기업의 선구적 제품을 체험할 수 있는 접점으로 국제적 위상을 유지하고 있습니다.

  글로벌 홍콩, 그리고 삼성전자

현재 홍콩시장에서 삼성전자의 제품은 TV부문 1위, 휴대폰부문 2위, 카메라부문 3위의 성적을 내고 있습니다. 세계 시장의 축소판이라 불리는 홍콩에서 삼성전자 홍콩법인 마케팅 담당자 알렉스 청 디렉터와의 인터뷰가 진행되었습니다. 그 자리에 저희 스토리텔러도 함께 했는데요, 삼성전자의 홍콩 마케팅 전략! 궁금하지 않으세요? 지금부터 함께 만나보시죠.

INTERVIEW ㅣ 홍콩법인 마케팅 담당 알렉스 청

알렉스 청 안녕하세요.
환한 미소와 함께 한국어로 인사를 건네 주신 알렉스 청, 영어로 진행될 인터뷰에 잔뜩 얼어 있었던 저희 스토리텔러의 마음을 조금이나마 풀리게 도와주었던 한 마디였습니다. 홍콩, 싱가폴, 중국 등 전자제품 관련 마케팅 경력 15년 차의 베테랑답게 국제적 역량을 유감없이 보여주며, 유창한 영어로 인터뷰가 진행되었습니다. 인터뷰는 삼성전자 사내 기자인 LCD홍보 안정은 대리와 함께 진행되었습니다.

안정은 대리 바쁘신데 시간 내 주셔서 감사합니다. 자기소개 부탁 드릴게요.
알렉스 청 반갑습니다. 삼성전자 홍콩 SEHK에서 기업 마케팅을 담당하고 있는 알렉스 청입니다. (바로 몇 일 전, 텔레콤 비즈니스로 업무가 바뀌었습니다.) 저는 대학과 대학원에서 마케팅 관련 공부를 했고, 지난 2008년부터 삼성전자와 함께 하게 되었습니다.

안정은 대리 어떤 계기에 삼성전자와 새롭게 함께 하게 되었나요?
알렉스 청 저는 다이나믹하고 새로운 일을 찾아 해결해 나가는 것을 좋아합니다. 한 회사에서 오랜 기간 일 하다 보니, 개인적으로 ‘변화하고 싶다’는 의지가 생기더라고요. 바로 그 때 삼성전자에서 일 할 수 있는 기회를 맞이하게 되었습니다. 제 눈에 비친 삼성전자는 빠른 속도로 성장하며 다양한 가능성을 열어둔 회사였습니다. 그래서 오랜 시간 정체되어 있는 듯한 제 자신을 모두 바꿀 수 있는 기회로 아주 좋은 기회라고 생각했습니다. 선택의 과정에서 제 아내도 많이 동조를 해 주었습니다. 삼성전자는 떠오르는 샛별이었고, 저는 그 샛별에 제 힘을 더해 더욱 밝은 별로 성장하게 하고 싶었습니다.

스토리텔러 소라 삼성전자의 특징은 무엇이라 생각하시나요?
알렉스 청 삼성전자는 매우 에너제틱하고 항상 변화를 두려워하지 않습니다. 팀스피릿도 대단하죠. 프로젝트를 함께 성취한다는 것에 대해 매우 강한 열정을 보여주고 있습니다. 홍콩에서 삼성전자는 ‘한국의 1등 기업’으로서 오래 전부터 잘 알려져 있었습니다. 삼성전자의 최고를 향한 열정과 확신으로 ‘외국의 대기업’ 에서 ‘친근한 삼성’으로 다가가려고 SEHK는 노력하고 있습니다. 우리 법인의 목표가 바로 ‘사랑 받는 기업’이 되는 것입니다.

안정은 대리 현재 홍콩시장 내에서의 삼성전자 영향력이 어느 정도 인가요?
알렉스 청 현재 삼성전자는 홍콩시장 내에서 Top 3위에 속하는 기업으로 성장했습니다. TV를 예로 들자면, 2008년 시장 점유율이 약 7%(업계 4위)였던 TV 부문에서 2010년 현재 시장 점유율 40%로 1위를 지켜가고 있습니다. 또한 넷북과 모니터 부문에서도 부동의 1위를 차지하고 있습니다. 제품에 대한 인지도뿐만 아니라 브랜드 인지도 또한 크게 향상되고 있습니다.

안정은 대리 단 2년 만에 빠른 성장을 이루어 내셨는데, 어떤 노력을 하셨나요?
알렉스 청 삼성전자 홍콩법인 사람들은 ‘5S 전략’에 따라 일을 합니다. ‘5S 전략’이란 Superior design, Strong Sales Strategy, Satisfaction, Solution, Surprise를 의미합니다. 이 ‘5S 전략’을 바탕으로 우리는 고객 및 언론과 소통하며 홍콩 시장에서의 리더십을 지켜낼 수 있습니다. 자세히 설명 드리고 싶지만, 전략이 혹시라도 외부에 노출 될까 봐, ^^ 이 정도로만 말씀 드리겠습니다. 

안정은 대리 많은 노력의 결과들이 결실을 맺고 있는데, 2011년 SEHK의 목표에 대해서 말씀 해주세요. 
알렉스 청 올 한 해 동안 SEHK는 많은 부분에서 성과를 이루었습니다. 그러나 2011년에는 올해의 성과를 뛰어 넘는 더욱 큰 성과를 내기 위해 열심히 뛸 것입니다. 이미 삼성전자가 홍콩 시장에서 ‘잘 알려진’ 기업이긴 하지만, 말씀 드렸듯이 저희가 이루고자 하는 목표는 ‘사랑 받는’ 기업이 되는 것입니다. 또한 이미 업계 1위를 차지한 TV, 노트북(넷북) 등의 부분은 굳건히 1위 자리를 고수함과 동시에, 모바일 및 카메라와 같은 부분에서는 더욱 적극적으로 시장 점유율을 확대해 나갈 것입니다.

안정은 대리 최근 한국 내에서는 ‘소통’이 키워드가 되어 부드러운 조직을 만들기 위해 노력 중인데, 홍콩법인 내에서도 이러한 활동들이 이루어 지고 있나요?
알렉스 청 올 해 좋은 성과를 이루어 낸 결실의 뒤에는 SEHK 직원들간의 원활한 소통이 있었다고 말씀 드리고 싶습니다. 업무와 관련된 미팅 이외에도 ‘생일파티, 영화 관람’ 등의 활동을 통해 친목을 도모하고 있습니다. 이러한 활동을 하면서 타 부서와 교류를 하기도 하고요. 또한, CSR(Corporate Social Responsibility, 기업의 사회적 공헌)활동에도 적극 참여할 수 있도록 권유합니다. 이는 어려운 이웃을 도울 수 있는 일 일뿐만 아니라, 회사 임직원들끼리 더욱 가까워질 수 있는 소통의 통로가 될 수 있기 때문이죠.

안정은 대리 SEHK 법인의 마케팅 팀장으로서, 개인적인 목표는 무엇인가요?
알렉스 청 저는 제가 속해 있는 조직에 무언가를 남기고 싶습니다. 제가 가진 경험과 지식, 노하우를 후배들에게 잘 전수해 주어 그러한 내용들이 회사의 자산이 되어 이어져 나가는 것이 중요하다고 생각합니다. 그로 인해 후배들에게 좋은 근무 환경, 비즈니스 환경을 만들어 주는 것이 제가 할 수 있는 가장 뜻 깊은 일이라고 생각합니다.

다음 회의 참석 차 더 많은 시간을 함께하지 못함을 아쉬워하며, 삼성전자 홍콩법인 마케팅 담당 알레스 청과의 인터뷰는 여기서 마무리 지었습니다. 열정적으로 인터뷰하는 모습을 보며 자신이 몸 담고 있는 분야에서 무엇이든 자신감 넘칠 수 있는 사람이 되자고 느꼈습니다.’ 무조건 NO가 아닌, 신뢰와 존중의 협업이 중요하다’는 알렉스 청의 말씀을 기억에 남깁니다.

  활기찬홍콩을 만나다
알렉스 청과의 인터뷰를 끝내고 수많은 패션상점과 전자매장이 밀집해 있는 홍콩 타임스퀘어로 장소를 이동했습니다. 홍콩에서 만나는 삼성전자! 어떤 매력을 느낄 수 있을까요?

홍콩 마케팅 담당 알렉스 청 디렉터님께서는 저희를 위해 미리 인기 매장에 방문 요청을 하셨다고 하여 기쁜 마음을 안고 한 걸음에 달려가 보았습니다. 타임스퀘어로 이동 하는 중 만난 호텔과 오피스타운은 홍콩의 모던함을 한 층 더해주고 있었습니다. 아시아와 유럽의 완벽한 조화라고나 할까요? 이곳 타임스퀘어는 각종 로드 샵들이 밀집해 있어 세일 기간엔 그야말로 넘쳐나는 인파로 짧은 거리를 이동하기도 힘들 정도라고 합니다. 다들 아시죠? 홍콩 하면 세계각국에서 쇼핑을 위해 많은 인파들이 몰려들곤 한다는 것! (저희 스토리텔러는 학생이기에, 쇼핑은 눈으로만 감상했습니다.) 

이층 버스, 빨간 택시 등 마치 영국을 연상시키는 듯한 홍콩시내는 그야말로 패션 잡지 속에 나올 법한 모습이었습니다. 어떤가요?  광저우로 부터 약 140Km 떨어져 있는 이 곳 홍콩은 홍콩차이나로 변화 된지 얼마 되지 않아서 인지 광저우, 심천과는 또 다른 매력이었습니다.

드디어 타임스퀘어 도착! 크리스마스 준비로 한창인 타임스퀘어의 모습은 정말 아름다웠습니다. 어린 아이부터 어른까지 모두를 동심의 세계로 빠져들게 만드는 풍경이었죠. (홍콩은 크리스마스가 성수기 입니다. ‘홍콩의 야경은 백만 불짜리’라고 하잖아요. 백만 불짜리 야경에 크리스마스 조명까지 합쳐져 12월의 야경은 최고 중에 최고라고 할 수 있습니다.)

타임스퀘어를 한자로 옮기면 시대광장(?)이 되는데요, 한 시대의 패션의 변화를 한눈에 알아볼 수 있도록 뻥 뚫린 동선이 시선을 사로잡았습니다. 한국에도 얼마 전 영등포 타임스퀘어가 오픈했죠? 한국 타임스퀘어가 패션 위주의 브랜드 입점이 많다면, 홍콩 타임스퀘어는 유아, 완구, 미용, 개인소품, 건강상품, 스포츠용품, 패션 디자인 소품 등이 판매되고 있더라고요. 실로 홍콩섬 동부의 가장 중심이 되는 쇼핑몰로 초대형 종합 쇼핑몰임을 인지할 수 있었습니다.

 홍콩 타임스퀘어 속 삼성전자 

국내브랜드의 해외진출이 성공하기 위해서는 그 나라의 문화를 파악하고 그들의 성향에 맞추는 일명 ‘손발이 잘 맞는 마케팅’이 진행 되어야 하는데요, 홍콩 소비자에게 삼성전자는 ‘혁신과 고품질, 패셔너블한 디자인’을 가진 회사라고 인식되어 있다고 합니다. (광저우로 떠나기 전, 홍콩 매장이 오픈 할 것이라 했는데, 정말 멋졌어요.) 고급스러움과 동시에 디스플레이에서 절제된 세련미를 느낄 수 있었습니다.

타임스퀘어 속 작은 전자월드 ‘BROADWAY’ 홍콩의 ‘IT 명동’이라 불리는 이곳은 두 손가락에 꼽을 정도로 유명하고 인기 있는 매장이라고 합니다.

홍콩 전자매장 특성상 여러 회사 제품을 함께 판매하기 때문에 TV, 카메라, 노트북, 휴대폰 등을 모두 전시해 두고 판매하고 있더라고요. 마치 전자 전시회를 온 것처럼 제품을 직접 경험하고 체험할 수 있어 항상 많은 사람들이 매장을 찾아 늘 붐빈다고 합니다. 어디에 시선을 고정해야 할 지 모를 정도로 반짝거리는 전자제품들 속에서 많은 분들을 발 걸음을 쉽게 떼지 못했습니다. 

요즘 저희 스토리텔러의 최대 관심사이자, 각종 드라마 협찬도 끊이지 않고 있는 갤럭시S! 갤럭시S 유저라서 일까요? 홍콩에서 만나니 어찌나 반갑던지, 한참을 멍하게 바라보고 서 있었습니다. 아직까지 중국시장은 스마트폰이 활성화 되지 않아 사뭇 다른 느낌을 받을 수 있었고, 그만큼 많은 사람들의 관심과 사랑을 받을 수 있었습니다.

커다란 갤럭시S 모형! 정말 거대하죠? 보통 의류 매장에선 해당 의류를 입은 마네킹이 브랜드를 홍보하죠? 이곳 전자 매장은 제품을 거대한 모형으로 만들어 제품이 직접 해당 제품을 홍보하는 것이 특징이었습니다. 

커다란 갤럭시S가 너무 신기해서 만져보았습니다. 실제 제가 사용하고 있는 갤럭시S와 같은 터치감이더라고요. 커다란 갤럭시S 모형은 아직 구매하지 않은, 갤럭시S를 구매하고자 하는 분들이 체험하기 정말 딱이었습니다. 정말 갤럭시S랑 똑같았거든요. 갤럭시S 외에도 홍콩에서 현재 제품판매 1위는 TV입니다. 역시 홍콩에서도 TV의 인기는 식을 줄 모르네요. 매장 가운데 멋진 장식으로 전시되어 있는 것만으로 인기 척도를 알 수 있겠죠? 3D TV도 직접 체험할 수 있었습니다.

매장은 온통 전시열풍! 마치 강남에 위치한 딜라이트 축소판을 보는 듯한 기분이었습니다. 다양한 전자제품, 직접 체험하고 미리 사용해 볼 수 있다는 점이 아주 좋았죠.

INTERVIEW ㅣ  Broadway 판매 사원
이곳  Broadway 는 Fortress 매장과 함께 홍콩에서 가장 많은 사람들에게 사랑 받는 전자매장입니다. 매장을 들어가는 입구에 위치해 있는 삼성전자! 푸른 물결이 넘실넘실 거리는 매장 속에서 친절한 판매 사원분과 인터뷰를 나눠 보았습니다.

스토리텔러 인혜 안녕하세요, 저흰 삼성 스토리텔러 입니다. 자기소개 부탁 드립니다.
판매 사원 저는 Broadway 판매 사원입니다. 현재 3년 반 동안 이 곳에서 근무하고 있고, 휴대폰만 전문적으로 판매하고 있습니다.

스토리텔러 인혜 휴대폰만 3년 반 판매하셨다면, 휴대폰에 대해 많이 아실 것 같아요. 혹시 갤럭시S 사용하고 있나요?
판매 사원 네, 물건을 직접 사용해 보지 않고는 고객에게 권하기 어렵습니다. 그래서 신제품이 출시되면 미리 구매해 사용해 보고 좋은 점과 아쉬운 점을 분석해서 고객분에게 설명해 드리죠. 조금 더 확실한 정보를 드리기 위해서입니다. 갤럭시S는 품질이나 기능면에서 다른 휴대폰 보다 뛰어나기 때문에 아주 유용하게 활용하고 있습니다. 홍콩은 중국과 달리 미국, 유럽 등의 인구도 밀집되어 있는 글로벌 도시이기 때문에 판매 시장이 넓다고 볼 수 있습니다.

스토리텔러 인혜 입고 있는 의상이 멋져요. 다른 전자매장 분들과 비교하면 어떤가요?
판매 사원 저는 무엇보다 삼성전자를 잘 알 수 있는 이 의상에 자부심을 느낍니다. 손님들도 ‘아! 삼성매장은 저쪽이구나’ 인식하죠. 그러니 기대이상의 효과를 내고 있다고 볼 수 있습니다.

스토리텔러 인혜 홍콩법인 매장만의 장점은 무엇인가요?
판매 사원 타임스퀘어의 위치는 홍콩 번화가의 중심에 자리잡고 있습니다. 특히 이 곳은 매장 내의 동선이 다른 매장과는 달리 한 곳을 구경하면서 반대쪽, 아래 층까지 볼 수 있는 뻥~ 뚫린 구조로 되어 있습니다. 저희 전자매장 같은 경우는 다양한 브랜드가 한 곳에 모여있어 다양한 제품을 꼼꼼하게 체크해 물건을 구매할 수 있습니다. 바로 이런 점에서 고객의 사랑을 받고 높은 평을 받을 수 있는 것이 아닌가 생각합니다. 
스토리텔러 인혜 가장 보람된 순간은 언제인가요?
판매 사원 예전보다 더 많은 상품이 판매되고 TV, 휴대폰뿐만 아니라 새로 출시 된 NX100 또한 많은 사랑을 받고 있어 뿌듯합니다. 무엇보다 중요한 것은 홍콩 소비자들이 삼성전자를 바라보는 시선이 따뜻해 졌다는 것입니다. 신뢰 기업, 제품이라는 생각을 고객분들도 하고 계시죠. 바로 그럴 때 힘을 얻고 보람을 느낍니다.

스토리텔러 인혜 요즘 한국에서는 갤럭시탭(Galaxy Tab)이 화제인데, 홍콩은 어떤가요?
판매 사원 갤럭시탭의 스마트한 많은 기능들은 아주 뜨거운 반응입니다. 200대가 예약되어 있고, 앞으로도 그 인기는 계속될 것으로 보입니다. 조만간 저도 갤럭시탭을 구매해 사용할 예정입니다.

직접 갤럭시탭을 꺼내 인기몰이중인 제품이라며 친절하게 설명 해주셨습니다. 다양한 곳에서 직접 체험할 수 있는 갤럭시탭! 볼 수록, 체험 할 수록 신기하더라고요. 하루 빨리 보편화 되어 다시 한 번 사용해 보고 싶네요. 

세계는 스마트한 세상이 열리고 있습니다. 바로 이곳 홍콩에서 더욱 절실히 느낄 수 있었습니다. 친절하고 멋진 Broadway 판매 사원분과 마지막 인증샷! 쇼핑의 천국 홍콩, 전자매장 역시 패셔너블함이 물씬 풍기죠? 홍콩에서 만난 파란물결 삼성전자는 정말 멋있었습니다. 삼성 스토리텔러 2기로써 더욱 뿌듯한 시간이었죠.

저희 광저우 해외 취재팀이 전해 드릴 이야기는 끝을 향해 달려가고 있습니다. 마지막! 스토리텔러의 홍콩 자유여행만을 남겨두고 있는데요, 힘들고 고되고, 또 재미있고 유익했던 해외 취재 후기까지 꼭 함께 해 주시기 바랍니다. 거기다가 깜짝 이벤트까지 있으니 조금만 기다려주세요. ^^

           ※ 본 블로그에 게시한 글은 개인적인 것으로 삼성전자의 입장, 전략 또는 의견을 나타내지 않습니다.