십여 년간 고객님들과 함께 했습니다.[이슈와 팩트]
주소가 복사되었습니다.
삼성전자 휴대전화가 충전 중 폭발했다고 주장하던 한 소비자가 구속되었다는 소식을 들었습니다. 정말 안타까운 일입니다. 매일매일 삼성전자를 찾는 수 많은 고객들께서 불편함이 없도록 성심을 다해 노력을 하고 있습니다만 이런 일이 생기고 말았습니다.
경찰서 근처에도 가 본 일이 없어서 구속이라는 것이 어떤 의미를 갖는 것인지 찾아보았습니다. 구속영장은 경찰이 검사에 신청하고, 검사의 청구를 받은 법원이 최종 판단하여 발부한다고 하더군요. 판단 기준은 범죄혐의가 소명되었고 증거인멸과 도주 염려가 있을 때라고 합니다.
우리는 크레임이 접수되면 신속하게 방문해서 원인을 확인하고 조치를 취해서 고객을 만족시켜드리는 것을 최우선 목표로 활동하고 있습니다.
하지만 특별한 보상을 요구하는 일이 생기면 참 곤란해 집니다.
직접 고객을 만나는 담당자 마음 같아서야 말씀을 다 들어드리고 싶지만,
결국은 다른 선량한 소비자들이 피해를 보게 되기 때문입니다.
직접 고객을 만나는 담당자 마음 같아서야 말씀을 다 들어드리고 싶지만,
결국은 다른 선량한 소비자들이 피해를 보게 되기 때문입니다.
10여 년 간 고객지원 업무를 담당해온 제가 기억으로는 고객과 일로 법에 호소하게 된 일은 이번이 처음입니다.
모쪼록 모든 고객들이 만족하실 수 있는 결과가 나오면 좋겠습니다.
박용구 차장
삼성전자서비스
삼성전자 뉴스룸의 직접 제작한 기사와 이미지는 누구나 자유롭게 사용하실 수 있습니다.
그러나 삼성전자 뉴스룸이 제공받은 일부 기사와 이미지는 사용에 제한이 있습니다.
<삼성전자 뉴스룸 콘텐츠 이용에 대한 안내 바로가기>
