[Why Samsung] [인터뷰 1편] “올해 AI 가전 모델 작년 세 배, ‘집안일 제로화’ 목표”…문종승 부사장

최근 인공지능(AI) 기술의 급격한 발전 속에 AI 가전도 일상에 스며들어, 집안일을 줄이고 편의성은 높이고 있다. 지난해부터 비스포크 AI 제품을 본격 선보인 삼성전자는 올해 삼성의 주요 AI 가전 모델 수를 전년 대비 세 배 이상 확대¹하며 소비자 선택폭을 늘리고 있다.

스스로 판단하고 실행하는 똑똑한 AI 가전을 통해 집안일의 어려움을 덜어주는 것은 물론, 향후 ‘가사 노동의 제로(zero)화’까지 이룬다는 목표를 두고 있다.

이러한 목표 달성을 위한 노력의 중심에는 삼성전자 DA사업부의 4대 핵심가치 중 하나인 ‘비스포크 AI’가 있다. 비스포크 AI는 사용자를 이해하고 스스로 판단해 맞춤 경험을 제공하는 AI 기반의 가전을 말한다. 삼성전자는 스크린(Screen), 빅스비(Bixby), 비전(Vision)이라는 차별화 솔루션을 통해 삼성 AI 가전만의 고도화된 경험을 만들어가고 있다.

삼성전자 뉴스룸은 DA사업부 개발팀장인 문종승 부사장을 만나, ‘Why Samsung’ 글로벌 캠페인의 첫 번째 핵심 요소인 비스포크 AI의 기술 방향과 목표, 그에 따른 소비자 혜택에 대해 들어봤다.

“스크린-빅스비-비전 기술로 무장한 비스포크 AI로 집안일 획기적 감소”

Q1. 비스포크 AI의 개발 방향, 궁극적으로 추구하는 가치는 무엇인가?

‘비스포크 AI’는 사용자의 생활 패턴과 필요에 맞춰 개인화된 경험을 제공하는 AI 가전을 말한다. 삶에서 여유, 편리, 편안함을 원하는 글로벌 가전 사용자들을 위해 선보인 결과물이다. 앞으로 AI 기술과 제품 간 연결을 더욱 고도화해 기기가 사용자를 이해하고 스스로 기능을 수행함으로써, 궁극적으로 집안일을 제로로 만들어가는 데 개발 방향과 목표를 두고 있다.

Q2. 비스포크 AI 가전이 집안일을 획기적으로 줄일 수 있다고 보는 이유는?

비스포크 AI가 특별한 이유는 스크린과 빅스비, 비전이라는 세 가지 핵심 요소들을 가전에 적용해, 세상에 없던 경험을 제공하고 있기 때문이다. 예를 들면 우리는 비스포크 AI 패밀리허브, 하이브리드 냉장고와 세탁·건조기, 조리기기 등에 스크린을 적용하고 있다. 이 스크린은 제품의 기능을 손쉽게 확인·제어해 편의성과 접근성을 높이는 것은 물론, 집안의 다양한 기기들을 한눈에 보고 통합 제어할 수 있는 기능도 제공한다.

비스포크 AI 제품 전반에 적용을 확대하고 있는 빅스비는 말만으로 가전을 제어할 수 있게 해준다. 손을 쓰지 않고 음성으로 제품 기능을 수행하기 때문에, 그만큼 기기 사용이 자유로워진다. 비전 기술을 탑재한 패밀리허브와 9인치 스크린 냉장고, ‘비스포크 AI 스팀’ 로봇청소기, 오븐 등 가전은 스스로 사물을 인식해 집안일을 돕는다. 그만큼 집안일을 한결 줄이는 방향으로 진화하고 있는 것이다.

삼성전자는 스크린, 빅스비, 비전 기술 외에도 제품 간 연결로 고도화된 기능을 수행할 수 있도록 가전에 와이파이(Wi-Fi) 탑재를 확대하고 있다. 4도어 냉장고의 경우 현재 10대 중 9대(91%)에 와이파이를 적용하고 있다.² 이렇게 비스포크 AI 가전을 확대하고 있으며, 삼성의 주요 AI 가전 모델수를 올해 전년 대비 세 배 늘린데 이어 내년에도 더욱 더 확대해 나갈 계획이다.

“일일이 손쓰던 요리·세탁 과정 AI가 알아서 ‘척척’, 가족 목소리 구분-말 한마디로 기능 수행도”

Q3. 가전 제품 중 비스포크 AI에만 있는 빅스비의 차별화된 혜택은 무엇인가?

빅스비는 가전에 특화된 거대 언어 모델(LLM)을 적용해, 마치 사람과 대화하듯 자연스럽게 기능을 활용할 수 있게 해준다. 뿐만 아니라 올해 적용한 ‘보이스 ID(Voice ID)’는 가족 구성원의 목소리를 구분해 개개인에 맞는 정보를 제공한다.³ 패밀리허브 냉장고에 “내 일정 알려줘”, “내 사진 보여줘” 같은 명령어를 말하면, 사용자의 목소리를 인식해 일정과 갤러리의 사진을 불러와 보여주는 형태로 발전하고 있다.

삼성 가전의 빅스비는 하드웨어와 결합해 제품의 활용도와 사용성도 크게 높이고 있다. 가전업계에서 유일하게 음성비서 호출 없이도 명령을 수행하는 기술(‘Wake up-less’)을 적용해, “하이 빅스비” 호출 없이도 냉장고나 세탁기 문을 열 수 있다.⁴ 또 빅스비와 오토 오픈 도어(AOD) 기능을 연계해, “냉장고 왼쪽 문(오른쪽 문) 열어줘”, 한 마디면 손쉽게 문을 열 수도 있다.

Q4. 비스포크 AI를 활용해 사용자가 일상에서 누릴 수 있는 혜택을 더 자세히 설명한다면?

비스포크 AI는 실제 일상에서 사용자가 귀찮고, 어렵고, 힘들어 하는 일들을 알아서 해결해주는 역할을 한다. 고도화된 AI 기능으로 기존에는 사용자가 일일이 신경 써야 했던 집안일을 획기적으로 줄여주는 것이다.

예를 들어 비스포크 AI 패밀리허브 냉장고의 AI 비전 인사이드 기능은 냉장고에 식재료를 넣을 때 자동으로 인식해 관리해주고, 이 식재료를 활용한 레시피까지 추천해준다. 또 요리를 할 때 불편을 줄일 수 있도록 최상의 조리 값을 조리기기에 보내주기도 한다. 여기에 건강, 웰빙 요소까지 결합하는 식으로 기능이 진화하고 있다.

일체형 세탁건조기인 ‘비스포크 AI 콤보’는 ‘AI 맞춤+’와 같은 기능으로 의류를 넣기만 하면 옷감과 오염도, 무게를 분석해 최적의 세제량과 코스로 정밀하게 세탁부터 건조까지 끝내준다.⁵ AI 진동소음 저감 시스템으로 세탁 과정에서 생길 수 있는 소음 등 불편도 알아서 해결해준다.⁶ 이는 비스포크 AI가 없던 시절에는 일일이 손을 쓰고 챙겨야 했던 일들이다.

“AI 가전 고도화, 사용자보다 먼저 판단해 스스로 동작”

Q5. 마지막으로 비스포크 AI 가전이 그리는 미래 모습은?

삼성전자는 가전이 사용자와 집안 환경을 이해해 각각의 상황에 맞춰 동작하고, 일 처리까지 할 수 있도록 비스포크 AI 경험을 진화시키고 있다. 이렇게 해서 궁극적으로 개별 사용자와 가족이 더욱 가치 있는 활동에 시간을 보낼 수 있도록 하는 게 지향점이다.

더 멀리 내다본다면 서로 유기적으로 연결된 비스포크 AI 경험을 AI 홈에서 건물, 자동차, 선박까지 다양한 산업에서 누릴 수 있도록 확장시킬 계획이다. 이 과정에서 하드웨어, 소프트웨어, 서비스까지 국내외 기업들과 손잡고, 미래를 현실로 앞당기기 위해 매진할 것이다.

삼성전자는 사물인터넷(IoT) 플랫폼인 스마트싱스(SmartThings)를 활용해 비스포크 AI의 가치와 잠재력을 더욱 끌어올리고 있다. 삼성전자 DA사업부 ‘Why Samsung’ 캠페인의 두 번째 핵심 가치인 스마트싱스 기반 연결 혁신은 다음 편 인터뷰에서 만나볼 수 있다.

1. * AI 가전 모델 수: ‘24년 말 약 300개 → ‘25년 3월 1,030여 개
   * 주요 AI 가전: AI 비전/스크린 탑재 냉장고, AI 맞춤 코스 탑재 세탁기/건조기, AI 비전/스크린 탑재 조리기기, AI 바닥 인식 탑재 청소기, AI 맞춤 세척 탑재 식기세척기 ↩︎
2. 2025년 9월 전 세계 판매량 기준 ↩︎
3. * 2024년 이후 출시된 터치 스크린 탑재된 비스포크 AI 냉장고에 한함
   * 적용된 제품군, 모델은 국가별로 상이함 ↩︎
4. 적용된 제품군, 모델은 국가별로 상이함 ↩︎
5. * AI 맞춤+(세탁모드)의 옷감 종류 분석은 최대 3kg의 세탁물 내, 오염도 감지는 최대 9kg의 세탁물 내에서 동작
   * 일반(면), 타월, 섬세, 데님, 아웃도어 등 5종의 옷감 감지, 성질이 다른 옷감을 함께 세탁하거나 기타 옷감을 세탁하는 경우 가장 유사한 옷감으로 감지하며, 옷감의 대표적 특성에 따른 분류로 실제 옷감과 다르게 인식할 수 있음 ↩︎
6. * 해당 기능 지원 모델에 한함
   * 진동∙소음 저감 정도는 모델에 따라 다를 수 있음 ↩︎