[삼성 AI 구독②] 고르는 설렘을 일상의 만족으로…삼성전자가 제안하는 혼수 가전 공식

혼수는 일생에 가장 큰 비용을 가장 짧은 시간에 쓰는 소비라고 해도 과언이 아니다. 때문에 보통은 할인 정책과 프로모션을 따져 필요한 품목을 한꺼번에 마련하는 것이 일반적이었다. 최근 이런 소비 경향이 변하고 있다. 두 사람이 살아갈 공간과 생활 방식은 물론 구매 이후의 일상까지 고려해 혼수 가전을 선택하는 추세다.

삼성전자는 신혼부부가 꿈꾸는 라이프스타일에 맞춰 자신에게 꼭 맞는 가전을 선택할 수 있도록 삼성스토어 청담점을 혼수 가전 전문 거점 매장으로 새롭게 단장했다. 동시에 가전 구독 서비스 ‘삼성 AI 구독’의 ‘블루패스’에 신혼 고객 맞춤형 ‘신혼 패스’를 추가해 신혼 생활 전반에 필요한 서비스를 강화했다. 매장에서는 실제 주거 공간을 재현한 전시와 맞춤 상담으로 제품 선택을 돕고, 신혼 패스를 통해 설치부터 관리, AS까지 구매 이후의 편리한 일상을 완성한다.

가전을 고르는 설렘의 순간부터 두 사람의 일상에 머무는 모든 시간까지, 삼성전자가 제안하는 새로운 혼수 가전 경험을 뉴스룸이 소개한다.

미리 그려보는 우리 신혼집… 혼수 가전 전문 매장으로 새단장

삼성스토어 청담점은 신혼 고객이 다양한 가전을 한 공간에서 비교하고, 신혼집에 놓였을 때의 모습을 생생하게 그려볼 수 있도록 매장을 새롭게 구성했다.

가장 눈에 띄는 곳은 가전을 실제 주거 공간에 맞춰 연출한 ‘패키지 존’이다. 제품을 단품으로 나열하던 기존 방식에서 벗어나 냉장고, 세탁기 등 여러 가전을 인테리어 요소와 자연스럽게 조화시켰다. 제품 간 조합은 물론 색상과 크기, 공간과의 어우러짐까지 실제 설치 환경에 가깝게 확인할 수 있는 것이 특징이다.

패키지 존은 신혼부부의 다채로운 라이프스타일을 반영해 세 가지 콘셉트로 구현했다.¹

‘쉬운시작 패키지’는 살림이 익숙하지 않은 신혼 초의 가사 부담을 낮추는 데 초점을 맞췄다. ‘비스포크 AI 스팀’ 로봇청소기, ‘비스포크 AI 식기세척기’ 등 알아서 작동하는 AI 가전을 중심으로 보다 손쉽고 편리한 일상을 제안한다.

‘쉬는시간 패키지’는 반복되는 집안일을 줄여 두 사람이 온전히 휴식을 취하는 데 중점을 뒀다. 일체형 세탁건조기 ‘비스포크 AI 콤보’, ‘비스포크 AI 에어드레서’처럼 번거로운 가사 과정을 최소화하는 가전으로 생활의 여유를 넓혀준다.

‘우리취향 패키지’는 단순 기능을 넘어 두 사람이 꿈꾸는 집의 취향을 완성하는 공간이다. 삼성전자의 럭셔리 빌트인 가전 브랜드 ‘데이코(Dacor)’ 라인업과 고급 인테리어가 어우러진 모습을 직접 확인하며 감각적인 신혼집을 구체화할 수 있다.

삼성스토어 청담점 원지연 지점장은 “같은 제품이라도 실제 공간에 구현해 놓으면 고객이 느끼는 인상이 완전히 달라진다”며 “제품 색상이 집 안 분위기와 잘 어울릴지, 설치했을 때의 모습이 어떨지 등 실제 우리 집에 놓였을 때의 모습을 보다 직관적으로 그려볼 수 있어 고객들이 패키지 존에 오랫동안 머무는 편”이라고 전했다.

이어 “처음 혼수를 준비하는 신혼부부는 품목 선택에 고민이 많은데, 가전이 배치된 모습을 직접 확인하며 확신을 얻는 경우가 많다”고 덧붙였다.

“몇 개 필요하세요?” 대신 “어떻게 생활하세요?”… 달라진 상담 풍경

공간의 변화와 함께 상담 방식 역시 신혼 고객의 라이프스타일 중심으로 달라졌다. 과거에는 구매 품목 수와 가격 혜택을 중심으로 안내했다면, 이제는 고객의 생활 패턴을 먼저 파악한 뒤 그에 최적화된 제품과 기능을 제안한다.

예를 들어 외출 시간이 긴 맞벌이 부부에게는 세탁과 건조를 한 번에 해결하는 ‘비스포크 AI 콤보’나 부재 중에도 스스로 청소하는 ‘비스포크 AI 스팀’을 우선 제안하는 방식이다.

제품을 체험하는 방식이 새로워지면서 고객이 매장에 머무는 시간도 자연스럽게 늘었다. 원 지점장은 “리뉴얼 이전에는 상담이 1시간 안팎으로 끝나는 경우가 많았지만, 최근에는 패키지 존 투어와 제품 체험을 함께 진행하면서 최대 2시간까지 상담이 이어지곤 한다”며 “충분한 체험과 상담을 통해 자신에게 꼭 맞는 가전을 선택할 수 있어 고객들의 만족도가 매우 높다”고 설명했다.

처음 마련한 혼수 가전, 관리가 막막하다면… ‘신혼 패스’로 해결

새단장한 혼수 전문 매장이 ‘어떤 가전을 고를 것인가’의 고민을 덜어준다면, ‘신혼 패스’는 제품을 구매한 이후의 사용과 관리에 대한 부담을 획기적으로 낮춰준다.

신혼부부에게 혼수 가전은 여러 제품을 한꺼번에 구매하는 첫 경험인 동시에 직접 관리해야 하는 첫 가전이기도 하다. 제품별 사용법 숙지는 물론 필터와 소모품 교체, 정기 관리 시점까지 개별적으로 챙겨야 하기에 구매 이후에도 지속적인 관리가 요구된다.

특히 신혼 시기에는 전월세 계약이나 주거 규모 변화 등으로 이사를 경험하는 경우가 적지 않다. 여러 가전을 새로운 공간으로 옮기는 과정에서 제품 철거와 재설치뿐 아니라 가구장 정돈, 제품 점검까지 신경 써야 할 요소가 한층 늘어난다.

삼성 AI 구독에 새롭게 도입된 ‘신혼 패스’는 구매 후 제품 사용과 관리 과정을 신혼 고객의 라이프스타일에 맞춰 지원한다. 기존 ‘블루패스’를 기반으로 가전 점검과 세척은 물론, 인테리어 마무리 등 이사와 설치 전후 필요한 특화 서비스까지 제공해 신혼 생활의 변화에 유연하게 대응한다.

특히 ‘가구 원복’ 서비스를 활용하면 제품 철거 시 가구장을 깔끔하게 복원할 수 있으며, 이사 후 전문 엔지니어가 가전 작동 상태를 점검하는 ‘이사 후 종합점검’으로 유지 관리 걱정까지 덜 수 있다.

특히 평일 시간을 내기 어려운 맞벌이 부부를 위해 야간이나 공휴일에도 ‘시간맞춤 세척’ 서비스를 제공한다. 복잡한 일정 조율 없이 원하는 시간에 이용할 수 있어 가전 관리에 드는 시간과 수고를 대폭 줄여준다.

원 지점장은 “가전을 처음 다루는 신혼 고객 중에는 제품을 어떻게 사용하고 관리해야 할지 막막해하는 경우가 많다”며 “구매 이후에도 전문 케어를 지속적으로 받을 수 있다는 점에서 신혼 고객들에게 실질적인 도움을 준다”고 말했다.

구매의 순간부터 사용 시간의 만족으로 이어지는 혼수 가전 경험

혼수 가전 구매는 이제 ‘무엇을 살 것인가’를 넘어 ‘어떻게 사용할 것인가’를 고민하는 과정으로 변화하고 있다. 함께할 공간에 어떤 제품이 어울리는지, 두 사람의 생활 방식에 무슨 기능이 필요한지, 구매한 이후에는 어떻게 관리할지가 만족도를 결정짓는 핵심이 되었다.

혼수 가전을 준비하는 일은 두 사람이 그려갈 새로운 일상의 시작이다. 삼성전자는 그 과정을 함께하며, 제품 선택부터 사용 이후의 경험까지 신혼부부에게 꼭 맞춘 혼수 가전 패러다임을 만들어가고 있다.

1. 패키지 명칭은 사전 고지 없이 변경될 수 있음. ↩︎