[Интервью] Как Samsung встраивает доступность и пользовательские ценности в свою бытовую технику

Руководствуясь своей концепцией “AI для всех”, Samsung Electronics продолжает разрабатывать бытовую технику, которая является интуитивно понятной и удобной для самой разнообразной домашней среды. Среди наиболее важных достижений можно отметить специальные функции, предназначенные для того, чтобы сделать бытовую технику более доступной для пожилых людей и людей с ограниченными возможностями, отражая приверженность компании к инклюзивному дизайну.

Samsung Newsroom встретился с Боной Ли, вице-президентом и руководителем группы Customer eXperience (CX) Insight в подразделении бытовой техники компании Samsung Electronics, чтобы обсудить специальные возможности бытовой техники Samsung и философию, которая их формирует.

▲ Бона Ли из Samsung Electronics демонстрирует темный режим на дисплее холодильника Family Hub.

– Какие основные ценности и принципы лежат в основе вашего подхода в разработке специальных возможностей для бытовой техники?

Использование бытовой техники, как правило, включает в себя сочетание сенсорных сигналов, получаемых от зрения, звуков и прикосновений, наряду с когнитивными функциями, такими как принятие решений и регулировка настроек, а также физических действий, когда вам требуется что-то тянуть, толкать или поднимать. Все эти шаги могут быть затруднительны для некоторых пользователей.

Samsung работает над уменьшением или устранением этих барьеров, чтобы каждый мог получить доступ ко всем нужным функциям и воспользоваться новейшими технологиями. В рамках нашей глубокой приверженности к инклюзивному дизайну, мы предлагаем индивидуальные решения для различных специальных функций, такие как тактильные наклейки для кнопок, звуковые сигналы для пользователей с нарушениями зрения и панели управления, расположенные на высоте, доступной для людей в инвалидных колясках.

– Какие отличительные функции или услуги по обеспечению доступности могут быть неизвестны пользователям?

▲ Параметры улучшения видимости на Custom AI Laundry Combo.

Стирально-сушильная машина Bespoke AI Laundry Combo предлагает значительно более оптимизированное управление, чем было раньше. Если в предыдущих моделях пользователям требовалось повернуть переключатель и поднапрячься, чтобы прочитать маленький текст для выбора цикла, то в новой модели есть встроенный цифровой экран с большими, легкими для чтения шрифтами. AI еще больше улучшает удобство использования, приоритизируя часто используемые циклы в верхней части меню.

Более того, постоянное использование SmartThings позволяет людям с ограниченной мобильностью автоматизировать управление устройствами. Простая голосовая команда, по типу “Я собираюсь спать”, может выключить свет и приборы, создавая более комфортабельную и доступную домашнюю среду.

– Какие новые возможности для обеспечения доступности появились в линейке устройств AI Bespoke 2025 года?

В линейке техники Bespoke AI 2025, Bixby теперь может распознавать индивидуальные голоса с помощью технологии Voice ID и предоставлять параметры доступности, адаптированные к каждому человеку. Кроме того, благодаря встроенным микрофонам и громкоговорителям пользователи могут задавать Bixby вопросы о состоянии устройства и получать важные оповещения через голосовые ответы.

Кроме того, функция Auto Open Door – высоко оцененная пользователями с ограниченной мобильностью – была расширена для большего числа продуктов, включая холодильники, стиральные машины, кухонные печи и посудомоечные машины. Легкое нажатие или простая голосовая команда, по типу “Открой дверь [устройства]” обеспечивает простой и свободный от использования рук доступ к содержимому бытовой техники.

▲ Функция Auto Open Door на холодильнике Family Hub.

– Существуют ли в настоящее время партнерства, направленные на улучшение доступности бытовой техники?

Samsung активно сотрудничает с различными организациями для выявления и решения проблем доступности в реальном мире. Мы получаем объективные оценки и экспертное руководство от различных профессиональных организаций, включая Корейский центр по оценке и исследованию доступности. Кроме того, в соответствии с Европейским законом о доступности, который вступит в силу в июне этого года, разрабатываются новые возможности для доступа к нашему оборудованию, оснащенным экранами, такие как голосовое управление и улучшенная видимость.

Внутреннее сотрудничество также крайне важно. Группа Samsung Family Supporters – состоящая из сотрудников с ограниченными возможностями и тех, у кого есть члены семьи с ограниченными возможностями – активно участвует в формировании инициатив по обеспечению доступности. Кроме того, недавно созданная Группа по обеспечению доступности для сотрудников (ERG) в рамках Device eXperience (DX) Business способствует открытому диалогу, мотивируя участников делиться реальным опытом и идеями для улучшения доступности во всех наших продуктах и услугах.

– Какие результаты или улучшения были достигнуты в результате этого сотрудничества?

Хотя многие пользователи с нарушенным зрением положительно оценивают голосовое руководство для работы с подключенными устройствами SmartThings, некоторые из них сообщили, что процесс подключения устройств был сложным.

Чтобы решить эту проблему, мы усовершенствовали приложение SmartThings и установили партнерство с TUAT Corp., разработчиком приложения Sullivan Plus для визуальной помощи на основе ИИ, для введения специального режима, который распознаёт устройства Samsung и помогает пользователям легко подключать их к SmartThings. Выбранный для инкубатора стартапов C-Lab Outside от Samsung, приложение Sullivan Plus, как ожидается, еще больше улучшит общий пользовательский опыт.

Мы также разработали вспомогательные инструменты на основе идей и отзывов сотрудников и группы Samsung Family Supporters. Дизайн-проекты этих инструментов размещены на ITDA, публичной платформе для настройки и 3D-печати вспомогательных устройств. Одним из примеров является рукоятка для ящиков, предназначенная для поддержки пользователей с ограниченной подвижностью рук. Мы продолжаем наше развитие в создании более автоматизированных вспомогательных решений, которые предлагают еще большее удобство.

– Какие шаги предпринимает Samsung для дальнейшего продвижения своего видения “AI для всех” в будущем?

“AI для всех” отражает стремление Samsung сделать так, чтобы преимущества технологии были беспрепятственно интегрированы в повседневную жизнь, независимо от физических способностей пользователя или окружающей среды. Это всё – о превращении индивидуальных особенностей в взаимосвязанный, инклюзивный опыт, который делает жизнь лучше для всех.

Заглядывая в будущее, Samsung будет продолжать внедрять универсальные принципы дизайна, которые приоритизируют инклюзивность при разработке продуктов. Это включает в себя сбор информации от различных групп пользователей на этапе планирования, использование данных пользователей для выявления новых возможностей и сотрудничество с внутренними и внешними экспертами и организациями для создания более значимых решений.

По мере развития возможностей ИИ в бытовой технике, наша цель воплощается в создании действительно интеллектуального домашнего опыта – такого, который бы понимал каждого пользователя, их семью и их окружение путем автоматизации задач и уменьшения необходимости ручного ввода данных. Вместо того, чтобы решать проблемы разнообразия с помощью изолированных функций, Samsung стремится к обеспечению интегрированных решений, которые адаптируются к любой ситуации.

Мы рассматриваем это как будущее инноваций, где доступность и технология объединяются для того, чтобы служить всем, в рамках концепции “Универсальная Доступность, Универсальные Технологии”.