[Интервью] Миенг Ю, исполнительный вице-президент Samsung Electronics: как объединение аппаратных решений, программного обеспечения и ИИ делает бытовую технику надежнее

Ценность бытовой техники и доверие к ней растут по мере ее использования. Надежность становится ключевым элементом пользовательского опыта, особенно для продуктов на базе передовых технологий, таких как искусственный интеллект, которые тесно интегрированы в повседневную жизнь людей. Именно поэтому Samsung повышает надежность своей бытовой техники за счет инноваций, основанных на ИИ, а также аппаратном (HW) и программном (SW) обеспечении.

Мировые СМИ всё чаще отмечают качество и надёжность техники Samsung. В Великобритании издание Trusted Reviews признало стиральную машину^[1] Samsung Series 9 Bespoke AI лучшей на премии Trusted Reviews Awards 2025, отметив качество стирки и умные функции. Пылесос Bespoke AI Jet Ultra также получил высокую оценку за мощность и долгую работу без подзарядки.

Миёнг Ю, исполнительный вице-президент и руководитель направления глобального сервиса и поддержки клиентов подразделения бытовой техники Samsung Electronics, рассказала, как компания улучшает качество техники, внедряет инновации и обеспечивает надёжность, которую так ценят пользователи, а также поделилась планами Samsung на будущее.

▲ Миенг Ю, исполнительный вице-президент и руководитель направления глобального сервиса и поддержки клиентов подразделения бытовой техники Samsung Electronics

Предоставление 7-летней поддержки программного обеспечения и улучшение долговечности основных компонентов

В1. Какие усилия предпринимает Samsung для укрепления доверия пользователей к своей бытовой технике?

Бытовая техника используется в течение длительного времени, поэтому крайне важно, чтобы она оставалась безопасной и надежной на протяжении всего срока службы. При разработке продуктов Samsung учитывает не только текущие потребности пользователей, но и то, как их образ жизни может меняться со временем.

Samsung стремится повысить качество и надежность своей техники с ИИ, используя программное и аппаратное обеспечение, а также передовые технологии искусственного интеллекта. Во-первых, компания предоставляет обновления программного обеспечения для умной бытовой техники, что позволяет устройствам развиваться и улучшаться со временем.^[2] Кроме того, благодаря сервису удалённого управления бытовой техникой Home Appliance Remote Management, (HRM)^[3] Samsung помогает пользователям обеспечивать долговечную и надёжную работу своих устройств.

В аппаратной части Samsung опирается на более чем 50-летний производственный опыт и строгие системы контроля качества. Это позволяет компании постоянно повышать долговечность и конкурентоспособность компрессоров и моторов — ключевых компонентов бытовой техники. Кроме того, Samsung проводит длительные и интенсивные испытания на надёжность, чтобы гарантировать стабильную работу устройств даже в экстремальных условиях эксплуатации по всему миру.

Недавно Samsung повысила качество и надёжность своей продукции за счёт внедрения технологий искусственного интеллекта, которые применяются в цифровых инверторных компрессорах для снижения энергопотребления и поддержания оптимального уровня охлаждения. Кроме того, в сервисе HRM искусственный интеллект помогает выявлять возможные неисправности на ранней стадии и заранее предупреждать пользователей.

Модернизация производительности и безопасности техники с помощью ИИ и ПО

В2. Как Samsung обеспечивает обновления программного обеспечения для повышения надёжности бытовой техники?

Бытовая техника Samsung с поддержкой ИИ оснащена современными функциями: она регулярно получает обновления и может удалённо выявлять и устранять возникающие проблемы с помощью программных решений.

Samsung будет поддерживать обновления программного обеспечения умной бытовой техники, выпускаемой с 2024 года, в течение семи лет. Это позволит добавлять новые функции и современные средства безопасности в уже используемые устройства, поддерживая их актуальность и улучшая со временем.

Например, в этом году была обновлена функция AI Vision Inside^[4] в холодильниках Family Hub. Встроенная камера AI Vision Inside распознаёт продукты, которые помещают в холодильник или вынимают из него, и автоматически формирует список на экране устройства, упрощая контроль запасов еды. Количество распознаваемых свежих продуктов увеличилось до 37, а пользователи теперь также могут добавлять и отслеживать до 50 видов переработанных и упакованных продуктов.^[5]

В3: Кроме обновлений программного обеспечения, есть ли другие способы повысить надёжность техники с помощью ПО?

Samsung постоянно повышает долговечность и надежность продукции, предоставляя сервис удаленного управления (HRM)

HRM от Samsung — это система, которая собирает и анализирует данные с устройств, подключённых к SmartThings, в режиме реального времени. На основе этих данных консультанты могут оценить состояние техники и подсказать пользователю, что делать, или исправить проблему удалённо. Это позволяет получать помощь без подробного описания проблемы и в некоторых случаях быстро решать вопросы без вызова сервисного инженера, экономя время и расходы на ремонт.^[6]

Например, если стиральная машина не подаёт кондиционер для белья, консультант может удалённо настроить режим дозатора моющих средств. Если в холодильнике недостаточно холодно из-за перегрузки продуктами, консультант может удалённо снизить температуру ниже минимальной, доступной пользователю.

Samsung продолжает развивать сервис HRM с использованием технологий искусственного интеллекта, которые заранее выявляют возможные проблемы и предупреждают пользователей. Например, анализируя температуру в помещении и на улице, система может определить риск замерзания воды в стиральных и сушильных машинах и отправить уведомление на смартфон. Кроме того, ИИ способен на ранней стадии обнаруживать низкий уровень хладагента в кондиционерах и холодильниках, помогая предотвратить серьёзные неисправности.^[7]

Стоит отметить, что в ноябре подразделение Samsung Electronics в Канаде было удостоено награды за выдающиеся достижения на премии CIO Awards Canada 2025, учреждённой IDC. Награда была присуждена за проект HRM, который обеспечивает надёжный сервис для пользователей и задаёт новые отраслевые стандарты. Премия CIO Awards отмечает организации, демонстрирующие высокий уровень инноваций и значимую бизнес-ценность благодаря эффективному использованию ИТ-решений.

В этом году мы планируем значительно расширить этот сервис, обеспечив поддержку 17 языков в примерно 120 странах.

Сердце умной техники: ИИ-инновации в ключевых компонентах

В4. Что делает аппаратное обеспечение техники Samsung особенно качественным?

Опираясь на свои достижения в области бытовой техники с поддержкой ИИ, Samsung сегодня сосредоточена на укреплении конкурентных преимуществ в ключевых элементах техники, расширяя границы надёжности аппаратного обеспечения.

Компрессоры и моторы часто называют «сердцем» бытовой техники, поскольку именно они во многом определяют её производительность и срок службы. С 1976 года Samsung занимается производством компрессоров, постоянно совершенствуя технологии и повышая их надёжность. Компрессоры восьмого поколения отличаются рядом инноваций, направленных на повышение энергоэффективности и долговечности, включая сверхточную обработку с допуском всего 5 мкм (0,005 мм), технологии снижения трения и высокопрочные защитные покрытия. Моторы стиральных машин^[8] оснащены высокоскоростной 3D-балансировкой, которая обеспечивает стабильную работу даже при скорости отжима до 270 оборотов в секунду и значительно снижает уровень вибрации и шума.

Для того чтобы техника оставалась надёжной в любых условиях — от жары и влажности Юго-Восточной Азии и Ближнего Востока до сильных холодов и снегопадов полярных регионов — Samsung проводит строгие стресс-тесты ключевых компонентов. Компрессоры холодильников проходят масштабные испытания в специальных камерах: они работают непрерывно 1500 часов при 85°C и 500 часов при 100°C, что гарантирует надёжность всех основных компонентов.

Кроме того, Samsung использует технологии искусственного интеллекта для повышения производительности и надёжности ключевых компонентов. Компрессоры компании эволюционировали от цифровых инверторных к ИИ-цифровым инверторным, которые с помощью ИИ управляют работой внутреннего мотора, снижая энергопотребление и продлевая срок службы.

В5. Как Samsung планирует повышать надежность бытовой техники в будущем?

Мы продолжим повышать надёжность бытовой техники, развивая три ключевых направления: программное обеспечение, аппаратное обеспечение и функции искусственного интеллекта. Наша цель — создавать инновационные и долговечные устройства, обеспечивая высокий уровень пользовательского опыта на всех этапах эксплуатации, от покупки до долгосрочного использования.

В программной части мы повышаем удобство и эффективность функций за счёт внедрения технологий искусственного интеллекта. В частности, сервис удалённого управления бытовой техникой (HRM) получил расширенные возможности, позволяющие обеспечивать точную диагностику устройств и более качественную поддержку пользователей на основе ИИ-анализа текущей работы техники и возникающих ошибок. В дальнейшем мы планируем с помощью ИИ перейти от модели обслуживания, ориентированной на ремонт, к профилактическому подходу.

Со стороны аппаратного обеспечения мы активно развиваем инновационные решения, сосредотачиваясь на ключевых элементах устройств. Мы оперативно перешли от компрессоров с фиксированной скоростью работы, при которой частота вращения остаётся постоянной, к цифровым инверторным технологиям, что позволило значительно повысить энергоэффективность и стабильность работы. Кроме того, Samsung реализовала дальнейшие преобразования благодаря технологии AI Hybrid Cooling: в обычных условиях используется ИИ-цифровой инверторный компрессор, а при необходимости интенсивного охлаждения дополнительно подключается термоэлектрический модуль Пельтье.

Постоянно совершенствуя устройства с поддержкой функций искусственного интеллекта и обеспечивая регулярные обновления программного обеспечения, Samsung продолжает создавать «технику, которая остаётся надёжной на протяжении долгого времени».

^[1]Модель: WF90F09C4SU1
^[2]Доступно на бытовых приборах Samsung с поддержкой Wi-Fi, выпущенных с 2024 года. Некоторые обновления могут работать не на всех моделях.
^[3]Доступно на приборах с поддержкой SmartThings, выпущенных с 2019 года. Для работы нужно установить приложение SmartThings на Android или iOS, иметь подключение к Wi-Fi и учетную запись Samsung.
^[4]ЭйАй Вижн Инсайд
^[5]По состоянию на апрель 2025 года AI Vision Inside может распознавать 37 продуктов, включая свежие фрукты и овощи. Если продукт не распознается, он будет отмечен как «неизвестный». AI Vision Inside не видит продукты в дверцах холодильника или морозильной камере. Система использует технологии глубокого обучения, которые периодически обновляются для повышения точности. Пользователь может сохранять до 50 упакованных продуктов с собственными названиями. Упакованные продукты должны сохранять форму упаковки. Требуется подключение к Wi-Fi.
^[6]На текущий момент диагностика с помощью ИИ доступна только для стиральных и сушильных машин, холодильников, холодильников для кимчи и кондиционеров.
^[7]Результаты могут отличаться в зависимости от условий использования.
^[8]Подходит для стиральных машин с барабаном малого и среднего размера (6–12 кг), кроме моделей Bespoke AI Laundry Combo.