【讓電視更加智慧】② 建構一個與時俱進的智慧電視平台

on 07.10.2020
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隨著愈來愈多消費者轉向擁抱串流媒體服務,對於追求大尺寸、高品質的螢幕、身歷其境的遊戲體驗,以及居家健身等多元功能的消費者而言,電視已成為他們心目中的夢幻逸品。使用者只要連上網際網路,便能享受智慧電視上各式各樣的精彩內容,使其成為近期最受矚目的智慧家電焦點。

 

三星電子於2011年推出首款智慧電視,2015年,進一步推出自家研發的Tizen作業系統,並於該技術領域持續獲得重大進展,為使用者提供差異化服務。如今,三星如何與時俱進,因應消費型態及追求內容的改變?為了讓三星智慧電視成為更出色的娛樂平台,三星付出哪些努力?三星新聞中心專訪三星電子影像顯示事業部服務業務副總裁Seline Sangsook Han,帶領各位一探究竟。

 

 

問:近來,在電視產品的選購上,消費者愈來愈重視使用者體驗,而非其價格或設計。這樣的消費趨勢轉變,主要是受到什麼原因影響?

 

過去,消費者的影音體驗,僅僅來自於機上盒或電視台所播放的節目。因此,選購電視時,較看重電視螢幕解析度和電視機如何融入周遭空間。

 

然而,時至今日,人們收看影音娛樂內容的方式,逐漸朝多元化發展,內容本身亦愈來愈有可看性、豐富多樣。因此,現在消費者將獨特的使用體驗列為優先考量,並思考裝置與個人品味、環境的一致性。不僅如此,電視已演變成一款智慧裝置,產品體驗也愈來愈多樣化。以上綜合因素皆帶動現今電視消費趨勢的改變。

 

問:業界人士是否察覺到這波以體驗為導向的使用者趨勢?

 

三星於2011年開始推出智慧電視,並突破重圍成為業界領導者。不過當時,使用者對智慧電視較為無感,且市場上活躍的合作夥伴也不多。如今,智慧電視已愈來愈重要,三星智慧電視已成為人們的居家好伴侶。趨勢分析結果顯示,比起觀看即時播送的節目,消費者更熱衷追劇。根據三星所作的市調,三星智慧電視用戶觀賞OTT內容的時間,比直播內容來得多。美國用戶平均訂閱三項OTT服務,顯見全球智慧電視市場的崛起。

 

問:三星智慧電視如何因應瞬息萬變的消費趨勢?

 

三星持續關注市場趨勢發展,並為三星智慧電視投入大量研究,打造更出色的使用體驗。三星不斷尋找能讓消費者在搜尋與享受影音內容時,擁有最佳產品體驗的方式,並視其為我們的首要任務之一。

 

三星推出的Universal Guide內容探索服務,能根據個人喜好推薦內容,幫助消費者輕鬆挑選出欲觀看的影片。此外,內建的Samsung TV Plus為一項不需綁約的免費電視服務,為使用者提供涵蓋新聞、娛樂、電影、電視節目等多元節目頻道。

 

除此之外,使用者可以在The Frame美學電視內建的藝術市集,於自家電視欣賞出色的藝術作品,並透過今年正式上線的Samsung Health,享受室內健身的揮汗樂趣。對於今年因非預期因素改變了日常生活,必須待在家的消費者而言,這些服務更為實用。

 

 

問:建構一個卓越的電視平台,需要付出什麼樣的努力?

 

單打獨鬥無法造就卓越的平台,唯有深刻體認到生態圈的意義,才能逐步建構起卓越的平台。

 

從合作夥伴的角度來看,精湛的技術與便捷的使用者操作是不可或缺的要素。為了造福廣大的使用者,豐富實用的影音內容及便利的使用方式,應被視為重要的平台特色,進而提升產品體驗的魅力。身為平台供應商,三星需打造一個可行的市場,藉由建構雙贏的商業模式,為投資方及夥伴關係注入源源不絕的動力,促使其成長並提升使用者滿意度。最終,積極推動客製化平台的策略,才能結出成功的果實。

 

問:是什麼樣的優勢,使三星智慧電視成為獨一無二的平台?

 

三星智慧電視以電視產品為原型而進化誕生。過去14年來,三星穩坐電視產業龍頭寶座。近幾年來,三星持續將業界第一的領導地位,延伸至不同的市場領域,並累積了大量使用者。作為一個服務平台,三星智慧電視的王者地位,並非一蹴可及。奠基於三星在電視製造領域的領導地位,以及堅強的產品陣容,我們有機會接觸世界各地的用戶,建立起龐大的用戶數量,藉此吸引更多的合作夥伴。電視為家庭必需品,在消費者的媒體消費中,扮演舉足輕重的地位。因此在產品製造、供應、使用者體驗設計,以及自家平台的生態圈運作方面,三星智慧電視具備無可匹敵的地位和實力。

 

近來,收看即時播放節目的觀眾愈來愈少,消費者傾向在電視上,觀賞其他類型的媒體內容。為數眾多的消費者,選擇尺寸更大、高品質的電視,以享受更加身臨其境的觀影體驗。而今,電視不再只是螢幕,其應用範疇擴大延伸至健身、生產力、娛樂和居家物聯網(IoT)等領域。三星智慧電視逐漸成為使用者日常生活中,不可或缺的一部分,釋放串流平台的無窮潛力。

 

問:2018年,三星智慧電視被定位成一種能支援各種活動的裝置,而2019年推出的三星智慧電視,則被定義為客製化內容的播放平台,迎合所有使用者的個人喜好。您如何定義2020年的三星智慧電視?

 

2020年的三星智慧電視首要任務,是為使用者帶來新世代的螢幕體驗。今年推出的三星智慧電視,能讓使用者利用最新的服務,包括:合作夥伴所提供的一系列應用程式、內建Samsung TV Plus的優勢,將想要的內容輕鬆快速地呈現於眼前。2020年三星智慧電視標榜服務的簡易化,例如透過Bixby、Alexa和Google Assistant,讓使用者快速存取橫跨Samsung Health及Art Store等應用程式的藝術、健身和遊戲功能。

 

 

問:是否可以與三星智慧電視的用戶,分享一項實用小秘訣?

 

我喜歡在空閒的時間,自由選擇播放自己想看的內容。例如:從周五晚上到隔天早上,我會盡情享受韓國和國際OTT服務帶來的精彩內容,並搭配Samsung TV Plus建立充滿個人喜愛內容的客製化影片清單。不僅如此,邊觀賞串流媒體時,還能邊完成家事,每當洗衣機結束工作後,智慧電視會跳出通知,提醒我將衣服取出。

 

另外,我也很推薦The Frame美學電視的藝術市集。The Frame是三星其中一款生活型態電視,它能讓使用者依照個人品味、心情、甚至天氣,展示各種不同的藝術創作-這是我個人很愛的一個居家小確幸。

 

問:科技的日新月異,將過去的科幻變為現實。是否可以談談,以長期而言,您認為三星智慧電視未來將如何演進?

 

我夢想中的智慧電視,是無限制的使用者體驗、由自己主宰想要觀看的時間及內容。不論消費者身處什麼環境,當他們透過智慧電視觀看影音內容、娛樂、工作、控制裝置與串連世界時,都能獲得無縫的體驗。我認為,這是三星在技術和創新上,得以領先群倫的優勢所在。

 

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